1、信息管理系 网络营销（第四版）瞿彭志第 6章 网络市场调研信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.106.1 网络市场调研概述市场调研是营销链中的重要环节，没有市场调研，就把握不了市场。网上调查就是利用因特网发掘和了解顾客需要、市场机会、竞争对手、行业潮流、分销渠道以及战略合作伙伴等方面的情况。信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.106.1.1 网络市场调研的涵义市场调查是指以科学的方法，系统地、有目的地收集、整理、分析和研究所有与市场有关的信息，特别是有关消费者的需求、购买动机和购买行为等方面的信息，从而把握市场现状和发展态势，有针对性地制定营销策略，取得良好的营销效益。信息
2、管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.106.1.2 网络市场调研特点1. 网络信息的及时性和共享性2网络调研的便捷性与低费用3网络调研的交互性和充分性4调研结果的可靠性和客观性5网络调研无时空、地域限制6网络调研可检验性和可控制性信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.106.1.3 网络市场调研策略网络市场调查的目的是收集网上购物者和潜在顾客的信息，利用网络加强与消费者的沟通与理解，改善营销并更好地服务于顾客。1.识别企业站点的访问者并激励其访问企业站点 目前可采取以下一些策略：1) 利用电子邮件或来客登记簿获得市场信息2) 给予访问者奖品或者免费商品3) 吸引访问者注册从而获得
3、个人信息4) 向访问者承诺物质奖励5) 由软件自动检测访问者是否完成调查问卷信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.102. 企业站点上的市场调查要想有效地在企业站点上进行网络市场调研，可以采取以下策略：（ 1）科学地设计调查问卷设计一份理想的在线问卷，一般应遵循以下几个原则：l 目的性原则l 可接受性原则l 简明性原则l 匹配性原则（ 2）监控在线服务（ 3）测试产品不同的性能、款式、价格、名称和广告页（ 4）有针对性地跟踪目标顾客（ 5）以产品特色、网页内容的差别化赢得访问者（ 6）传统市场调研和电子邮件相结合（ 7）通过产品的网上竞买掌握市场信息信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志
4、2014.106.2 网络市场调研的步骤与方法6.2.1 网络市场调研的一般步骤1明确问题与调查目标2确定市场调查的对象网络市场调查的对象，主要分为三大类：（ 1）企业产品的消费者（ 2）企业的竞争者（ 3）企业的合作者和行业内的中立者信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.103制定调查计划网络市场调查的第三步是制定有效的调查计划，包括五部分内容：（ 1）资料来源（ 2）调查方法（ 3）调查手段（ 4）抽样方案（ 5）联系方法4收集信息利用因特网作市场调查，不管是一手资料还是二手资料，可同时在全国或全球进行，收集的方法也很简单，直接在网上递交或下载即可，这与受区域制约的传统调研方式有很
5、大的不同。信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.105分析信息信息收集结束后，接下去的工作是信息分析。信息分析的能力相当重要，是把握商机战胜竞争对手，取得经营成果的一个制胜法宝。利用 Internet，企业在获取商情，处理商务的速度方面是传统商业无法比拟的。6提交报告调研报告的填写是整个调研活动的最后一个阶段。报告不是数据和资料的简单堆砌，调查员不能把大量的数字和复杂的统计技术扔到管理人员面前，而应把与市场营销关键决策有关的主要调查结果写出来，并以调查报告正规格式书写。信息管理系 网络营销（第三版）瞿彭志2014.106.2.2 网上直接调研的方法与步骤网上直接调研指的是为当前特定目的在因特网上收集一手资料或原始信息的过程。直接调研的方法有四种：v 观察法v 专题讨论法v 问卷调查法v 实验法网上用的最多的是专题讨论法和在线问卷法
