1、管理学原理复习题第一章： 1、什么是管理？管理的基本职能有那些？它们之间的关系如何？管理的基本职能主要包括四项：计划、组织、领导和控制。 计划是对组织未来活动进行的一种预先筹划。组织是为组织中的每个单位、每个成员确定在工作中合理的分工协作关系。领导是管理者影响和激励组织成员为实现组织目标而努力工作的活动。控制是为保证目标的实现和计划的实施而进行的发现和纠正偏差的过程。这四种职能之间的关系首先表现在理论上存在逻辑上的先后顺序：先计划、继而组织、然后领导、最后控制。 在实际实施过程中，由于管理是不断循环的过程，因此这些职能并不是被严格分割开来进行的，更经常地是融合在一起进行的。2、从事管理工作的人
2、就是管理者吗？在你就读的学校中，哪些是管理者？哪些是操作者？管理者和操作者并无实质差别。在总经理层面，操作者就是高层管理者。在高管层，管理者就是中层管理者。在中层管理层，操作者就是基层管理者，在基层管理层，操作者就是一线员工。在员工层，操作者就是机器。狭义上管理和操作的差别就一个操作人的行为，一个操作机器的行为。广义上每个人都是管理者，要管理自己的时间，精力，效率，工作内容，管理任务的优先顺序3、管理者的类别及职责是什么？作为管理者，不论服在组织哪一层承提管理职责，其工作的性质和内容应该基本一致的，都包括计划、组织、领导、控制几个方面。不同层次管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而在于各项职
3、能履行的程度和重点不同。高层管理人员关心的是组织完整的长期的战略规划、中层管理人员偏重的是中期、内部的管理性计划，基层管理人员则更侧重于短期的业务为作业计划。管理方便的职能分工相应深化，逐渐分化为制定大政方针的的战略管理者和负责具体事务的日常管理者。综合管理人员指的是负责管理整个组织来说，可能只有一个综合管理者，那么就是总经理要统管该组织的生产、营销、人事、财务等在内活动，而大型组织，可能会按产品类别设立几个产品分部，或按地区设立若干地区分部，此时，该公司的综合管理人员就包括公司总经理和每个产品或地区分部的总经理，每个分部经理都要统管该分部包括生产、营销、人事、财务等在内的全部活动。因此也是全
4、面管理者4、管理者应具备哪三大技能？管理者需要具备的素质或管理技能主要有：1、技术技能技术技能是指对某一特殊活动特别是包含方法、过程、程序或技术的活动的理解和熟练。它包括专门知识、在专业范围内的分析能力以及灵活地运用该专业的工具和技巧的能力。技术技能主要是涉及到“物” ( 过程或有形的物体 ) 的工作。2、人事技能人事技能是指一个人能够以小组成员的身份有效地工作的行政能力，并能够在他所领导的小组中建立起合作的努力，也即协作精神和团队精神，创造一种良好的氛围，以使员工能够自由地无所顾忌地表达个人观点的能力。管理者的人事技能是指管理者为完成组织目标应具备的领导、激励和沟通能力。3、思想技能思想技能
5、包含：“把企业看成一个整体的能力，包括识别一个组织中的彼此互相依赖的各种职能，一部分的改变如何能影响所有其他各部分，并进而影响个别企业与工业、社团之间，以及与国家的政治、社会和经济力量这一总体之间的关系。”即能够总揽全局，判断出重要因素并了解这些因素之间关系的能力。4、设计技能设计技能是指以有利于组织利益的种种方式解决问题的能力，特别是高层管理者不仅要发现问题，还必须像一名优秀的设计师那样具备找出某一问题切实可行的解决办法的能力。如果管理者只能看到问题的存在，并只是“看到问题的人”，他们就是不合格的管理者。管理者还必须具备这样一种能力，即能够根据所面临的现状找出行得通的解决方法的能力。5、为什
6、么说管理既是科学又是艺术？ 管理作为一门科学，就是指人们发现、探索、总结和遵循客观规律，在逻辑的基础上，建立系统化的理论体系，并在管理实践中应用管理原则与原理，使管理成为在理论指导下的规范化得理性行为。管理又是一门艺术。面对千变万化的管理对象，因人因事、因时因地制宜，灵活多变的，创造性的运用管理技术与方法，解决实际问题。管理的对象主要是人，人与人之间沟通或接触是要有技巧的，即一些手段方法，照搬书本上的东西只会把关系越处越差，所以说科学的艺术的运用才是最佳的管理方式。即活学活用。而这个艺术就是指一种巧妙的手段。第二章： 1、科学管理理论的主要内容有哪些? 其实质是什么？泰勒科学管理不仅仅是将科学
7、化、标准化引入管理，更重要的是提出了实施科学管理的核心问题 精神革命。精神革命是基于科学管理认为雇主和雇员双方的利益是一致的。因为对于雇主而言，追求的不仅是利润，更重要的是事业的发展。而事业的发展不仅会给雇员带来较丰厚的工资，而且更意味着充分发挥其个人潜质，满足自我实现的需要。正是这事业使雇主和雇员相联系在一起，当双方友好合作，互相帮助来代替对抗和斗争时，就能通过双方共同的努力提高工作效率，生产出比过去更大的利润来，从可使雇主的利润得到增加，企业规模得到扩大。相应地，也可使雇员工资提高，满意度增加。 泰勒在美国国会听证会上的证词中说：科学管理的实质是一切企业或机构中的工人们的一次完全的思想革命
8、 也就是这些工人，在对待他们的工作责任，对待他们的同事，对待他们的雇主态度的 次完全的思想革命。同时，也是管理方面的工长、厂长、雇主、董事会，在对他们的同事、他们的工人和对所有的日常工作问题责任上的一次完全的思想革命。没有工人与管理人员双方在思想上的一次完全的革命，科学管理就不会存在。这个伟大的思想革命就是科学管理的实质。泰勒的科学管理理论，使人们认识到了管理学是一门建立在明确的法规、条文和原则之上的科学，它适用于人类的各种活动，从最简单的个人行为到经过充分组织安排的大公司的业务活动。科学管理理论对管理学理论和管理实践的影响是深远的，科学管理的许多思想和做法被许多国家参照采用。2、法约尔一般管
9、理主要包括哪些内容？ 1)法约尔一般管理理论主要包括哪些内容?五大管理职能和十四项管理原则法约尔将管理活动分为计划、组织、指挥、协调和控制等五大管理职能，并进行了相应的分析和讨论。法约尔认为十四项管理原则是：1劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从整体利益；人员的报酬；集中；等级制度；秩序；公平；人员的稳定；首创精神；人员的团结。法约尔的一般管理理论是古典管理思想的重要代表，后来成为管理过程学派的理论基础，也是以后各种管理理论和管理实践的重要依据，对管理理论的发展和企业管理的历程均有着深刻的影响。其中某些原则甚至以“公理”的形式为人们接受和使用。因此，继泰罗的科学管理之后
10、，一般管理理论被誉为管理史上的第二座丰碑。3、巴纳德组织理论的主要内容。4、分析梅奥的人群关系理论。5、行为科学研究的主要内容是什么？行为科学学派的主要代表性理论有哪些？各理论的主要观点是什么?6、现代西方管理思想学派主要有哪些? 它们的主要观点是什么?7、企业管理的发展可分成哪三个阶段？各阶段有哪些特点？8、企业管理的 8 大趋势是什么？9、为什么说走向文化管理是 21 世纪的必然选择？适应“知识社会”和“文化时代”的要求，针对传统学校管理模式的局限性， “走向文化的管理”已成为“21 世纪的必然选择” 。学校文化管理是继经验管理、科学管理模式之后出现的一种新的管理模式。它不是对传统管理模式
11、的简单否定和取代，而是对传统学校管理模式的整合和超越。从经验管理到科学管理再到文化管理，三种管理模式的历史迭变反映了人类管理思想和管理模式发展的必然趋势。 第三章： 1、什么是决策？决策有哪些类型？决策的类型，可以从好几个方面来说，我学的书上的主要有五种。 1按决策的作用分类 （1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作出。 （3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。 2按决策的性质分类 （1 ）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。
12、（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。 3按决策的问题的条件分类 （1 ）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。 （2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。 （3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。 4，按决策的风格来分，可分为：行为决策；概念决策；命令决策；分析决策。 5、按决策的方法来分，可分为：有限理性决策和直觉决策。2. 决策过程包含哪几个阶段？为什么强调决策的满意
13、性而非决策的最佳效果？3. 决策树方法的主要原理是什么？决策树是一种常用于预测模型的算法，它通过将大量数据有目的分类，从中找到一些有价值的，潜在的信息。 它的主要问题是： id3 是非递增学习算法；id3 决策树是单变量决策树，复杂概念的表达困难；同性间的相互关系强调不够；抗噪性差。针对上述问题，出现了许多较好的改进算法，如 schlimmer 和 fisher 设计了 id4 递增式学习算法;钟鸣，陈文伟等提出了 ible 算法等。第四章： 1、什么是计划？计划的类型有哪些？按照不同的表现形式，可以将计划分为宗旨，目标、战略、政策、规则程序、规划和预算等几种类型。这几类计划的关系可描述为一个
14、等级层2、目标管理的含义是什么？怎样具体实施目标管理? 目标管理有哪些优缺点 ? 目标管理：MBO (Management by Objective)定义：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目标管理亦称“成果管理”。是指在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。1目标管理的优点 目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。对于那些在技术上具有可分性的工作，由于责任、任务明确目标管理常常会起到立竿见影的效果，而对于技术不可分的团队工作则难以实施目标管理。
15、 目标管理有助于改进组织结构的职责分工。由于组织目标的成果和责任力图划归一个职位或部门，容易发现授权不足与职责不清等缺陷。 目标管理启发了自觉，调动了职工的主动性、积极性、创造性。由于强调自我控制，自我调节，将个人利益和组织利益紧密联系起来，因而提高了士气。 目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。 2目标管理的缺点 在实际操作中，目标管理也存在许多明显的缺点，主要表现在： 目标难以制定。组织内的许多目标难以定量化、具体化；许多团队工作在技术上不可解；组织环境的可变因素越来越多，变化越来越快，组织的内部活动日益复杂，使组织活动的不确性越来越大。这些都使得组织的许多活动制订数量化目标是
16、很困难的。 目标管理的哲学假设不一定都存在。Y 理论对于人类的动机作了过分乐观的假设，实际中的人是有“机会主义本性”的，尤其在监督不力的情况下。因此许多情况下，目标管理所要求的承诺、自觉、自治气氛难以形成。 目标商定可能增加管理成本。目标商定要上下沟通、统一思想是很费时间的；每个单位、个人都关注自身目标的完成，很可能忽略了相互协作和组织目标的实现，滋长本位主义、临时观点和急功近利倾向。 有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。 鉴于上述分析，在实际中推行目标管理时，除了掌握具体的方法以外，还要特别注意把握工作的性质，分析其分解和量化的可能；提高员工的职业
17、道德水平，培养合作精神，建立健全各项规章制度，注意改进领导作风和工作方法，使目标管理的推行建立在一定的思想基础和科学管理基础上；要逐步推行，长期坚持，不断完善，从而使目标管理发挥预期的作用。3、何谓滚动计划法?它的主要思想是什么? 滚动计划法是一种定期修订未来计划的方法。它按照“远粗近细”的原则，制定一定时期的计划，然后根据计划执行情况和环境变化情况，定期修订未来计划，并逐期向前推移，使短期计划、中期计划有机地结合起来。分析11 你认为郭宁当上总裁后，它的管理职责与过去相比有了哪些变化？2 从管理者职能的角度，对郭宁 20 多年的管理工作进行分析。郭宁在 20 多年的工作中担任过各种层次的管理
18、者，在担任这些层次的管理者过程中，职能有所不同。郭宁升任总裁以后，将成为决策指挥者，这一职能与他以前担任的管理者的职能是不一样的。2社会外部环境对组织的作用，至少有三种作用：第一、社会环境对组织的决定性作用。 这种作用首先表现为社会外部环境是组织存在的前提，没有以社会化大生产为技术前提的商品经济运行，就无组织而言。从组织的工作环境来看，没有消费需求及各种生产要素的市场供给，组织就不可能生存；从一般环境的角度来看，组织与其具体工作环境关系的确立与运行，又毕竟是以一定物质生产关系为基础、为核心，各方面社会关系有机结合、交互作用的结果。我们知道，具体的要素环境直接地决定组织的生存与发展，而任何具体工
19、作环境又总是一般社会外部环境的组成部分。因此说社会外部环境对组织具有决定性作用。第二、社会环境对组织的制约作用。制约作用，主要是指社会外部环境作为外在条件对组织生存发展的限制与约束。这里仅以法律环境为例说明外部社会环境对组织的制约。在市场经济条件下，国家调整组织内部、组织与组织之间、组织与消费者及社会各界、组织与政府之间、以及涉外经济活动的利益关系和商务纠纷，主要是通过法律手段和经济手段。这样，组织的生产经营活动就必然面临大量的国内和国际法律环境。国内与组织经营管理直接关联的基本框架, 大体上包括关于组织营销与竞争行为的法律；组织社会责任的法律；组织内部关系的法律，等等。此外，还有涉外经济活动
20、的法律规范、国际惯例等。可以这么说，组织生活在庞大而复杂的法律环境之中。这些法律规范体系以一定的标准衡量组织进入市场运行的资格；衡量组织在市场中动作的合法性，制止和惩罚“犯规动作”。由此可见，法律规范对规范和控制组织行为具有重要制约作用。第三、社会环境对组织的影响作用。影响作用， 主要是指某一事物行为对他事物或周围的人或社会行为的波及作用。如习俗观念，甚至迷信对组织经营也有重要影响。不同的民族文化或同一文化区域人们的不同观念，都对组织经营产生重要影响。31、 新宇化工公司为什么要推行目标管理？推行目标管理有哪些作用？2、 从管理角度分析，目标管理有何特色？3、 新宇化工公司是如何按照目标管理的
21、程序来操作的？你认为在实际应用目标管理中还要注意什么问题？目标管理能够发挥企业各部门和全体职工的积极性，是一种全方位的管理，它可以取得全面的管理效果。目标管理实际上也是一种参与管理制度。在目标管理的实施过程中，它让全体职工参与管理，实行企业管理民主化。目标管理是一种“主动”的管理方式，自觉地努力追求目标的实现，以积极的行动代替空洞的言论，以自我要求代替被动从属，以自我控制代替被人把持。目标管理非常强调成果，注重目标的实现，重视目标的评定，因此也叫作“根据成果进行企业管理的方法”。目标管理也是一种过程管理，其过程是不断循环，并不断提高的，实行目标管理应注意哪些没有成为目标项目的内容，有可能被忽视
22、。因此，为了能更好的贯彻目标管理应同时实行全面质量管理或多目标优化。另外，目标之间有时会存在矛盾，应注意协调这方面的问题。41 耐克公司的管理当局制定了什么决策使它如此成功？2 到 20 世纪 90 年代初，阿迪达斯的不良决策如何导致了市场份额的极大减少？这些决策怎么使得阿迪达斯的市场份额在 90 年代初降到了可怜的地步？不确定性在其中扮演了什么角色吗？简析：合理的决策 reasonable decision-making 应该具备明确的目标 specific aim、切实的可行性feasibility、可靠的保证 reliable guarantee、符合经济原则 conform to ec
23、onomical principle、应变的能力adaptability to changes。耐克选择了新兴的市场 emerging market，靠创新的技术适应多变的市场。这些都保证了耐克决策的成功。而阿迪达斯没有对新兴市场做出反应，决策没有变化。不确定性 uncertainty 是决策中的重要影响因素，多数情况下只能估计未来时间是否发生的可能程度，即可能发生的概率 probability。阿迪达斯制定了不良的 ill-structured 决策，对市场的不确定性估计错误造成了整个经营的失误 error。51、“小天鹅”在进行合并时是如何进行战略性思考的？2、“小天鹅”与武汉“荷花”的合
24、并属于哪一层的战略？制定这一层的战略需要考虑哪些因素？按经营层次 operational level 划分，战略分为总体战略 total strategy、事业部战略 sub strategy 和职能战略 functional strategy 。总体战略是涉及企业总体方面，起着统帅全局作用的战略。事业部战略，或分公司战略，指由事业部 Business Unit/ division 制定的，一般发生在事业部层次，重点是改善公司产品和服务在其所处的具体行业或细分市场中的竞争地位。职能战略指由职能部门制定的，它是总体战略按专门职能的落实 implemention 和具体化，如市场、产品发展、技术、
25、人才开发等职能领域的战略。“小天鹅”通过横向一体化 horizontal integration，达到扩大生产能力和市场份额 quota 的目的。属于事业部层战略，通过兼并 take over/ aquisite 竞争对手扩大洗衣机事业的规模。应考虑兼并后如何处理被兼并企业与兼并企业之间的关系，如人员、品牌、生产能力、企业文化 business culture等。6 马斯洛提出人类需要有五个层次，即：生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要和自我实现需要。马斯洛认为，人的行为受到人的需要的影响和驱动；只有当较低层次的需要得到满足后，才会产生更高层次的需要；人的行为是由主导需要决定的。接受马斯洛理
26、论的管理者，应努力为雇员消除满足不同层次需求的障碍，努力为雇员满足不同层次需求创造条件。海底捞公司员工工资比同行高，住在 2 4 小时有空调和热水的公寓，步行 2 0 分钟到工作地点，饭菜质量可口，生病时会有照顾和看望等，满足了员工的生理需要和安全需要；员工大多数都是同乡，可以免费上网，各级经理有财务权，普通服务员有免单权，有管理潜力的服务员有可能成为高管，普通员工可以作到功勋员工，鼓励创新并用员工的名字命名，以及劳动合同和晋升制度等，满足了员工的社会需要、尊重需要和自我实现需要。论述提管理学角度，良好的企业文化不是自发产生的，要靠企业长期的精心培养和建设，塑造良好的企业文化步骤大致为：（1）
27、由企业的管理者或企业文化的倡导者、设计者提出企业文化建设的初步方案；（2）在企业的各个部门培育企业文化，既要有统一的目标，又要有明确的分工；（3）评价文化。指对企业文化培育过程中出现的问题以及实施情况进行跟踪，确保企业文化建设任务顺利完成；（4）对有效的企业文化进行归纳和加工，概括出易懂、简洁易记，又能鼓舞人心的语言来表达；（5）跟踪反馈，对某些不符合环境变化的内容予以调整或重塑企业文化。创新的过程包括哪些阶段(1) 准备阶段：要有广博的知识和经验的积累；要有主客观压力；要有强烈的好奇心；敢于推陈出新的心理勇气。(2) 寻找阶段：意外的成功或失败；不一致性。 提出构思。迅速付诸实践。不断完善。 形成模式。
