1、第二章 事物管理1、 对意大利客人来说， （ D ）在业务活动中表示很正式的尊重。A致意 B微笑 C拥抱 D握手2、 跟美国人交往，要注意建立长期的（ D ）的个人间关系。A固定 B稳定 C互相理解 D互相信任3、 （ C ）在韩国人的饮食生活中比筷子重要。A刀子 B叉子 C勺子 D食物夹4、 用西餐时若需要暂时离开，可将刀和叉（ A ） 。A交叉摆放 B并排摆放 C反方向摆放 D放在盘外5、 西餐中的喝汤很有讲究，汤匙应该（ A ）舀出。A由身边向外 B由外向内 C由左到右 D由右到左6、 肢体语言在日常生活中无处不在，其作用包括（ ABCD ） 。A丰富了语言内涵 B加强了传达的意愿 C巧
2、妙地传递信息 D留给对方想象空间7、 西餐中牛排的熟度通常分为（ ABCD ）几种。A带血的 B半生的 C七分熟的 D熟透的8、 与外国友人谈话时应了解各国习俗，在谈话中应避免（ BC ） 。A幽默的谈吐 B询问女士年龄 C询问他人服饰价格 D询问对方收入9、 与外国人交谈时，应该避免（ CD ）方面的话题。A民俗 B体育 C政治 D宗教10、开放式办公室的优点是（ ACD ） 。A同事之间易于交流 B企业秘密易于保障 C办公面积易于减少 D员工行为易于监督11、同一企业，确定某项任务的承办周期时效期限也不同，例如（ C ）承办周期时效期限可不同。A复印工作，紧急情况和日常情况 B归档工作，秘
3、书处和生产车间 C客户投诉，电话投诉和信件投诉 D电子邮件，中级秘书和初级秘书12、每一企业（ BCD ）的安全。A没有责任保护在其办公地点的客户 B有责任保护在其办公地点工作的员工 C有责任保护在其办公地点的客户 D有责任保护在其办公地点的来访者13、企业预防火灾、爆炸、疾病类紧急情况的措施有（ AD ） 。A保证配备应对的资源和设备 B进行企业技术业务培训 C制定业务工作流程和工作规范 D张贴有关布告和疏散路线14、若发生火灾，员工撤离时，应（ AD ）A关闭门窗 B打开门窗 C使用电梯 D关闭电梯15、秘书购买办公用品时，应当比较供应商的（ ABCD ） 。A信誉诚信 B用品价格 C结算
4、方法 D退货换货16、秘书决定某办公用品的最大库存量考虑该用品的（ ACD ）而综合确定的。A所占经费 B购买票据 C所占空间 D保存期限17、秘书在某办公用品（ BC ）时就需要添置了。A库存卡余额为零 B余额达到再订购量 C余额达到最小库存量 D被领用完了18、秘书进行库存监督的目的是（ BCD ） 。A监督购货票据 B监督物品数量 C监督使用情况 D监督库存记录19、工作计划表的内容包括（ ABC ） 。A人员分工和物资保障 B完成期限和阶段进度 C参与人员和负责人员 D工作经验和员工爱好20、在许多东方国家， （ C ）是常见的传统礼节。A拥抱 B握手 C鞠躬 D亲吻21、日本习俗要求
5、向个人馈赔礼品应（ AC ） 。A礼不在厚，贵在得当 B在公众场合进行 C私下进行，尽量不当众送出 D是价值较高的物品22、与俄罗斯客人交往时要了解的是（ BC ） 。A向他们赠送鲜花要送双支 B他们一般用面包和盐招待贵客 C向他们赠送鲜花要送单支 D可向他们送适量的现金表示友好23、涉外接待的准备工作包括（ ACD ） 。A了解客人的基本情况 B购买食品 C确定接待规格 D制定接待计划24、与外宾会见会谈应事先了解（ ABCD ） 。A对方的背景资料 B对方可能提出的问题 C对方的习俗禁忌 D对方的礼仪特征25、在设计办公结构和布局时需要考虑的因素是企业（ ABCD ） 。A组织经营的性质
6、B购买或租用的场所面积 C机构的建制和部室设置 D职工的人数26、办公室采取什么类型的间隔方式，主要考虑的因素是符合（ BD ）的需要。A视觉效果 B保密 C办公用品 D工作27、企业可能采用开放式办公室布局的部门通常有（ BD ） 。A财务部 B公关部 C经理室 D销售部28、秘书在厂区陪同客户参观时，客户突然摔倒受伤，这时秘书采取的措施包括（ ） 。A立刻救护伤员 B填写 设备故障表C填写工伤报告表 D张贴紧急救护程序29、为预护火灾、爆炸、疾病等紧急情况，企业应（ ABD ） 。A开展应对紧急情况的技术培训 B制定紧急应对工作程序 C保护现场等待有关人员处理 D实施紧急情况模拟演拣30、
7、填写工伤情况报告表 ，将涉及（ ACD ）的姓名。A当事人 B部门领导 C填表人 D事故证人31、企业事故情况记录表内容包含有（ AB ） 。A事故地点 B事故过程 C最终结论 D结论日期32、秘书购货时收到供应商的发票后，应注意将发票上的信息与（ BC ）相对照。A入库单 B订货单 C交货单 D估价单33、库存卡片上记录有（ ABC ）等内容。A最大库存量 B最小库存量 C再订购量 D中等库存量34、公司决定购买某办公设备，秘书可以通过（ ABD ）方式处理。A电话订购 B网上购物 C上门租借 D信函订购35、购买大型办公设备的缺点是（ AD ） 。A有附加维修费用 B设备不易操作 C费用计
8、算为成本 D最初费用昂贵36、秘书在编制工作计划表时，应尽量明确（ ABDC ） 。A完成的期限要求 B完成任务的负责部门或承担人以及负责人 C任务的具体目标 D任务所需的资源和相关信息37、上司有一个紧急电子邮件要求秘书处理，秘书应（ C ） 。A处理完手头工作后立即发送 B在 1 小时内发送 C放下手头工作立即发送 D在当日内发送38、关于与外宾会面时的礼仪，描述错误的是（ BC ） 。A见面礼仪应视对象和场合的不同而有所差异 B可交叉握手和倚靠在门槛上握手 C首次见面可使用昵称 D握手时可伴有鞠躬39、英国和德国客人在着装上比较正式，因此，秘书在商务接待中应（ AB ） 。A注意自己的仪
9、表 B着正装 C选择穿着晚礼服 D与客人保持距40、在一般场合，对外宾表示尊敬可采用的体态语有（ AB ） 。A脱帽致意 B鞠躬致意 C拍拍肩膀 D主动拥抱41、与外宾不宜谈生意的时机与场合（ ABCD ） 。A迪斯科舞厅 B会间休息时 C观看画展时 D听音乐会时42、一般情况下，我方在接受外宾礼品时应（ BD ） 。A当场收起来 B当场打开请大家一起看 C当场回赠 D当场感谢并打开观看43、在涉外接待场合，应该注意的是（ ABCD ） 。A对女士不问年龄 B对男士不问收入 C对客人不问婚否 D与来访者不谈政治和宗教44、对于礼宾次序的安排，应该在（ A ）中说明。A给对方的邀请信 B给对方的
10、备忘录 C给对方的便条 D给对方的礼品45、随着办公现代化的发展， （ AB C ）越来越受到秘书和办公室工作的青睐。A无纸化办公 B电子会议 C “SOHO”模式 DQQ 聊天室46、涉外会见的准备工作，不包括（ B ）A布置会场 B准备酒会 C提供背景资料 D接待人员安排47、陪同客人观看各种演出时，若不注意一些细节，如（ ABCD ）就会使客人感到不快。A忘记关闭手机 B迟到 C不向客人提供节目单 D提前退场48、设计办公室结构和布局需考虑的因素有（ ABCD ） 。A员工人数 B购买或租用的面积 C组织机构建制 D组织经营的性质或内容49、开放式办公室的优点是（ D ） 。A易于保证工
11、作的机密性 B员工精力易于集中 C易于保持安静的工作环境 D对员工行为易于监督50、某公司发生火灾，此时应采用（ A ）等紧急应对措施。A立即拉响警报铃 B打开防火门 C提醒员工尽量拿好个人物品 D乘坐电梯快速疏散51、企业发生员工受伤的紧急事故时，在应急处理后秘书应填写（ ）A 隐患记录表和事故情况记录表B 设备故障表和工伤情况报告表C 事故情况记录表和工伤情况报告表D 隐患记录表 和工伤情况报告表52、秘书在选择办公用品供应商时应注意其可靠性，包括对（ ）的考虑。A价格和费用 B服务与咨询 C发票和单据 D商家经商史和信誉度53、库存记录上应记录某种办公设备或易耗品的（ ） 。A最大库存量
12、 B再定货量 C最小库存量 D库存余量54、办公用品库存的再定货量是根据物品的（ ）来确定。A平均使用量 B交货时间长短 C存储费用 D保存期限55、 事故情况记录表通常需记录的内容有（ ） 。A发生事故的日期、地点 B进行急救和医疗处理的情况 C事故涉及的人员 D受伤者送往的医院名称和地址56、日常办公事务工作流程（ ） 。A环节越多越可靠 B应由职权明确的专人负责 C环环相扣，不可更改 D复检次数越多越理想57、租用办公设备的优点是（ ） 。A最初的费用较昂贵 B费用能被不断获得的收入补偿 C租用协议通常包括维护和修理 D租期越长越便宜58、申请领用办公用品的流程应是（ ） 。A领导签字
13、填写申请表 领用 B填写领用表 领导签字 领用 C领用 领导签字 填写领用表 D填写申请表 领导签字 领用59、秘书在编制工作计划时，应考虑的因素有（ ） 。A时间安排要科学 B工作目标要明确可行 C分工要明确 D通常以文字形式表述60、承办周期制度可以（ ） 。A约束员工行为 B监督员工行为 C规范员工行为 D监督工作质量61、秘书收到紧急信件后，一般应在（ ）发出回复信件。A6 小时内 B12 小时内 C当天 D2 个工作日内62、秘书在处理因产品质量缺陷导致的投诉时，应（ ） 。A在接到投诉后，立即向主管领导汇报 B责成公司质检部门立即处理 C立即自行着手调查，并向有关领导提交调查报告
14、D与投诉者私下协商解决，以免影响公司声誉63、在业务活动中，与意大利客人握手表示（ ） 。A正式邀请 B非正式邀请 C正式交往 D交往随意64、商务交往中，有助于获得日本人尊重的情形包括（ ） 。A地位高 B年龄高 C讲英语 D懂汉语65、了解、掌握身体语言的作用是（ ） 。A强化有声语言所表述的内容 B增进交流 C避免误解 D突出沟通的要点66、涉外接待中（ ） 。A应将计划提前传给对方 B应对计划征求意见后再定稿 C双方确认后的事项不可再更改 D双方确认后的事项可以修改67、商务交往活动中，索要两张同样名片的作用是（ ） 。A将其中一张送给他人，另一张自己保留 B将其中一张放入自己名片夹，
15、另一张订在客户卷宗里 C将其中一张放在客户卷宗里，另一张存放在自己常用的文件夹中 D防止丢失68、人的姿态是一种无声的语言，他会向对方传达以下信号（ ） 。A你是否对他人感兴趣 B你是否在意他人对你的看法 C你是否是一个成功人士 D你是否出现了情绪问题69、秘书选择服饰的基本原则应与（ ）相协调。A环境 B自身社会角色 C自身条件 D季节70、足够的私人空间可以用（ ）的方法实现。A设置一米线 B设置警示黄线 C使用小客厅 D使用隔离屏风71、在涉外活动，礼宾次序体现（ ） 。A各国主权地位平等 B各国经济地位平等 C 各国综合国力 D 东道国对各国宾客的礼遇72、合影留念的排列次序要遵循（
16、）的原则。A以左为尊 B以右为尊 C身份前高后低 D身份前低后高73、企业通常不将（ ）安排在大门口旁边。A接待区 B总经理办公室 C生产车间 D销售展厅74、企业中每一份工伤情况报告表用于填写一次（ ） 。A事故中所有受伤人的情况 B事故的完整情况 C事故中一名受伤人的情况 D事故发生后采取的行动75、在培训新员工上岗时，需要对其进行有关（ ）等方面的知识技能培训。A健康 B安全 C急救 D消防76、在突发火灾组织人员从安全通道疏散时，所有的门窗及防火门应（ ） 。A打开 B关闭 C半开半闭 D可开可闭77、在 事故情况记录表中需要填写（ ）的姓名。A事故当事人 B受伤人 C事故证人 D填表
17、人78、秘书在购买办公用品和易耗品时，可采用（ ）的方法降低价格。A批量购买 B批定惟一供应商 C等待节日削价 D降低对质量的要求79、秘书在购买大量易耗品时，要比较供应商供货过程中（ ）方面的安全和可靠性。A货物包装 B票据交付 C样品提交 D货物运输80、秘书在对办公设备和办公用品实施库存监督时，需要检查（ ） 。A库存物品的数量 B库存物品的使用情况 C库存物品的余额 D供应商的报价情况81、在商务活动中，获得设备使用权的最常见的方式是（ ） 。A转让 B租用 C购买 D典当82、库存记录卡上应记录某种办公设备或易耗品的（ ）数量。A申请 B付款 C进货 D发放83、秘书定期检查库存记录
18、卡，可以了解库存物品的（ ） 。A最大库存量 B最小库存量 C再定货量 D种类84、某部门工作计划表的项目栏一般最少应设计（ ）等项。A工作内容、时间要求、承办人员 B工作内容、时间要求、所需资源 C主办单位、工作内容、时间要求 D主办单位、承办人员、时间要求85、在涉外活动中，礼宾次序体现（ ） 。A各国主权地位平等 B各国经济地位平等 C 各国综合国力 D 东道主对各国宾客的礼遇86、秘书涉外 交往礼仪中，谈话的禁忌包括（ ） 。A谈论政治问题 B不给对方表达观点的机会 C询问女士的年龄 D讨论宗教问题87、实现有效提高应当注意的要素包括（ ） 。A提问的态度与时机 B提问的内容与形式 C
19、提问的语速 D提问的形式88、按照西餐用餐的礼仪规范， （ ） 。A使用刀叉时要按顺序由外向内拿取 B用餐速度要与大家（同来者）保持一致 C用餐时也可以吸烟 D用餐时不可高声交谈89、与外国友人谈话时应事先对该国习俗有所了解，交谈中避免（ ） 。A谈吐幽默 B倾听其他人的发言 C询问私人物品的价格 D 询问对方的收入90、不同国家的见面礼仪存在差别，习惯于采用鞠躬礼的国家是（ ） 。A印度 B日本 C韩国 D泰国91、喝咖啡时应避免（ ） 。 A用咖啡匙舀着喝 B用嘴吹凉咖啡 C俯首就着咖啡杯喝 D一手拿点心，一手端咖啡杯，边吃边喝92、填写工伤情况报告表最主要的目的是（ ） 。A总结事故教训
20、 B作为伤情确定的依据 C联系医院治伤 D报告事故情况93、秘书购买办公用品时，应以（ ）作为确定该用品最大库存量的依据。A运输时间 B保存期限 C所需经费 D库存监督94、在企业中，对同一项任务视具体情况要求而制定的承办周期有所不同，例如（ ）承办时限不同。A接发电子邮件，紧急情况和日常情况 B文件归档保存，秘书处和生产车间 C接到客户的电话投诉和信件投诉 D收到电子邮件，内部客户与外部客户95、秘书制定工作计划表时不得遗漏（ ） 。A人员分工 B工作经验 C工作职责 D专项工作负责人96、 事故情况记录表中应包括（ ）等。A证明人姓名 B法人姓名 C上司姓名 D记录人姓名97、当某种办公用
21、品（ ）时，秘书就需要添置该用品了。A库存分额为零 B 库存余额达到再订购量 C 库存分额降至一半 D 库存余额达最小库存量98、企业在聘用新员工时，需要对其进行（ ） 。A健康培训 B安全培训 C急救培训 D业务培训99、库存记录卡上应纪录办公用品的（ ） 。A申请数量 B付款数量 C接货数量 D发出数量 100、秘书在新闻发布会中接受记者采访时，应（ ） 。A尽量全面回答问题 B尽量简短回答问题 C尽量使用专业术语，以保证内容的严谨D采取模糊语言回答记者的追问 12345678910DDCAAABCDABCDBCCDACD11121314151617181920CBCDADADABCDACDBCBCDABCC21222324252627282930ACBCACDABCDABCDBDBDACABDACD31323334353637383940ABBCABCABDADABCDCBCABAB41424344454647484950ABCDBDABCDAABCBABCDABCD
