1、41.简述管理过程学派的基本观点。答：(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目标的过程。(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥( 指导与领导)和控制。(3)管理职能具有普遍性。(4)管理应具有灵活性。42.简述决策的程序。答：(1)确定决策目标，拟定备选方案。(2)评价备选方案。(3)选择方案。43.简述组织工作的步骤。答：组织工作的步骤包括六步：(1)确定组织目标。(2)对目标进行分解，拟定派生目标。(3)确认为实现目标所必须的各项业务工作，并加以分类。(4)根据可利用的人力、物力、以及利用它们的最好方法来划分各种工作，由此形成部门。(5)将进行业务活动所必
2、须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职责和权限。(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。44.简述计划工作的步骤。答：计划工作的步骤包括以下八点：(1)估量机会。(2) 确定目标。(3) 确定前提。(4)确定可供选择的方案。(5)评价各种方案。(6)选择方案。(7) 制定派生计划。(8) 用预算形式使计划数字化。45.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。答：(1)管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目标。
3、(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目标与计划是组织工作的依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有利于做好指导和领导工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。(3)人员配备工作的重要性体现在：首先它是组织有效活动的保证；人是实现组织目标最重要的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。其次，人员配备是组织发展的准备。适应组织目标和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工作，满足组织未来的需要。41科学管理理论的要点有哪些？答： 以科学
4、的管理方法代替传统的经验管理方法，实行工作定额原理和标准化原理。为提高生产效率，必须为工作选配“第一流的工人”。 实行差别计件工资制。 将计划职能和执行职能分开。实行职能工长制。 提出了管理的例外原则42简述目标管理的过程。答：目标管理的步骤可以不完全一样，但一般来说可以分为以下四步：1. 建立一套完整的目标体系。这项工作是从企业的最高主管部门开始的，然后由上而下的逐级确定目标。上下级的目标之间通常是一种“目的-手段 ”的关系，某一级的目标需要用一定的手段来实现，而这个实现的履行者往往就属于这级人员的下属部门之中。目标体系应与组织结构相吻合，从而使每个部门都由明确的目标，每个目标都有人明确负责
5、。这种明确负责现象的出现，很有可能导致对组织结构的调整。从这个意义上说，目标管理还有搞清组织结构的作用。2. 组织实施。目标既定，主管人员就应放手把权力交给下级人员，而自己去抓重点的综合性管理。完成目标主要靠执行者的自我控制。上级的管理应主要体现在指导、协助、提出问题，提供情报以及创造良好的工作环境方面。3. 检查和评价。对各级目标的完成情况，要事先规定出期限，定期进行检查。检查的方法可灵活地采用自检、互检和责成转么的部门进行检查。检查的依据就是事先确定的目标。对于最终结果，应当根据目标进行评价，并根据评价结果进行奖罚。4. 确定新的目标，重新开始循环。43扁平结构的优缺点是什么？答：主要优点
6、有利于缩短上下级距离，密切上下级关系，信息纵向流通快，管理费用低。而且由于管理幅度较大，被管理者有较大的自主性、积极性和满足感。（1）信息传递速度快、失真少；（3）便于高层领导了解基层情况；（4）主管人员与下属能够结成较大的集体，有利于解决较复杂的问题；（5）主管人员工作负担重，因而更乐于让下级享有更充分的职权。主要缺点由于管理幅度较宽，权力分散，不易实施严密控制，加重了对下属组织及人员进行协调的负担。（1）主管人员的管理幅度大，负荷重，精力分散，难以对下级进行深入具体地管理；（2）对主管人员的素质要求高，而且管理幅度越大，要求就越严格、越全面。当缺乏这样的主管时，只得配备副职从旁协作。这样，
7、正副职之间的职责不易划清，还可能产生种种不协调的现象；（3）主管人员与下属结成较大的集体，随着集体规模的扩大，协调和取得一致意见就会变得更加困难。44简述有效沟通的要求。答：1.沟通的过程包括（1、发送者向接受者传送信息或需要者提供信息 2、发送者将这些信息编码 3、将上述编码传递给接受者 4、 接受者接受这些编码 5、接受者将这些编码解码 6、接受者理解信息内容 7、 发送者通过反馈了解他想传递的信息是否被对方准确无误地接受）填空:1.简述沟通及其重要性 （沟通：指可理解的信息在活思想在两人或两人以上的人群中传递或交换的过程，整个管理工作都与沟通有关。重要性：1 沟通是协调各个体、各要素、使
8、企业参加成为一个整体的凝聚剂 2、沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径3 沟通也是企业与外部环境联系的桥梁）2.简述沟通的类别按方法分：口头沟通、书面沟通、非言语沟通、体态语言沟通、语调沟通、电子媒介沟通按组织系统分：正是沟通和非正式沟通按方向分：上行沟通、下行沟通、平行沟通按是否惊醒反馈分: 单向沟通和双向沟通3.简述组织中的沟通内容4.简述有效沟通的障碍因素个人因素 人际因素 结构因素 技术因素 5.克服沟通中障碍的一般准则1、明了个沟通重要性，正确对待沟通 2 要学会“听” 3 创造一个相互信任，又利于沟通的小环境 4 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道 5 建立特别委员会，定期加强上
9、下级的沟通 6 职工代表大会 7 非管理工作组 8 加强平行沟通，促进横向交流45试用分工协作原理，分析如何设计高效的组织结构。答：一、分工是分别从事各种不同而又互相补充的工作。协作是互相配合完成工作，分工与协作，是指人们分别从事各种不同而又互相补充的工作中，又能够互相配合地完成各种工作。二、 企业组织结构是指企业全体员工为实现企业目标而进行的分工协作，在职务范围、责任、权力方面所形成的结构体系。随着企业的产生和发展及领导体制的演变，企业组织结构形式也经历了一个发展变化的过程。组织作为一项重要的管理职能，其形成和存在的基础在于，由于各种因素的限制，一个人或几个人的独立活动不能实现既定的目标。三
10、、一个企业的组织结构决定着企业资源的分配、利用；决定着企业决策权的使用；决定着企业内部信息的合理流动。这样的一切又决定着企业的工作效率的高低，生产经营的能否顺利进行，所取得的效果的大小。可以说企业的组织结构是完成企业目标的基石，它把企业的一切可供利用的资源统合起来，对其进行协调分配，发挥出资源利用的整体优势，最大限度地减少它们的消耗浪费，来实现其最大价值。41.决策的特征包括哪几个方面?答：决策的特征，主要包括有五种。1按决策的作用分类（1）战略决策。是指有关企业的发展方向的重大全局决策，由高层管理人员作出。（2）管理决策。为保证企业总体战略目标的实现而解决局部问题的重要决策，由中层管理人员作
11、出。（3）业务决策。是指基层管理人员为解决日常工作和作业任务中的问题所作的决策。2按决策的性质分类（1）程序化决策。即有关常规的、反复发生的问题的决策。（2）非程序化决策。是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。3按决策的问题的条件分类（1）确定性决策。是指可供选择的方案中只有一种自然状态时的决策。即决策的条件是确定的。（2）风险型决策。是指可供选择的方案中，存在两种或两种以上的自然状态，但每种自然状态所发生概率的大小是可以估计的。（3）不确定型决策。指在可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。4，按决策的风格来分，可分为：行为决
12、策；概念决策；命令决策；分析决策。5、按决策的方法来分，可分为：有限理性决策和直觉决策。42.简述对主管人员考评的必要性。答：一般来说包括：（1）增长知识；（2）培养有助于做好管理工作的态度；（3）获取技能；（4）改进主管工作绩效；（5）实现企业目标。 43.简要说明组织内的职权类型及如何处理好不同职权的关系。答：组织中的职权类型：直线职权，参谋职权，职能职权。它们之间关系的处理：直线，职能和参谋关系，从本质上说，直线职权和职能职权是同一类型的职权，其运行的逻辑都是命令和被命令，指挥和被指挥，这二者的关系较易处理。因此直线，职能和参谋的关系关键是直线与参谋的关系。44.说明实现前馈控制的必要条
13、件。答： 前馈控制的必要条件是扰动量的“可测及不可控性”“可测 ”指扰动量可以通过测量变送器在线地将其转换为前馈补偿器所能接受的信号。 “不可控”指这些扰动量难以或不允许通过专门的控制回路予以控制如生产中的负荷。扰动量变化频繁且幅值较大通常选用静态前馈- 反馈控制方案即可得到满意的控制效果。Process Control Instrumentation Technology 前馈控制设计举例前馈控制设计举例在二段磨矿生产过程中球磨机内的浓度与二段分级返砂量有关而二段分级机返砂量受细度控制影响很大。45.试述有关人的“经济人”假设和“社会人”假设，以及在这两种不同假设下的管理方式。答：(1)“经
14、济人” 假设:认为人的一切行为都是为了最大限度地满足自己的利益工作的动机是为了获取经济报酬? 在“经济人” 假设下的管理方式: 组织以经济报酬来使人服从和作出功效,并以权力与控制体系来保护组织本身及引导职工, 管理的重点在于提高效率,完成任务, 管理特征是订立各种严格的工作规范,加强各种法规和法制? (2)“社会人”假设:认为人是由社会需求引起工作动机的,并且通过与同事的关系而获得认同感,人们只有在顾全群体利 益时,个人利益才能得到保证,其工作的效率随着上司能满足其社会需求的程度而改变? 在“社会人”假设下的管理方式: 除注意组织工作目标的完成外,更应注意人们的需求,注意重视组织与职工之间的关
15、系? 培养职工对组织的的归属感和认同感; 不仅只注意对个人的奖励,更应提倡集体奖励?41.简述理想行政组织体系的特点。答：1.把在一个组织中为了实现目标所需要的全部活动，都化分为各种基本作业，作为任务分配给组织中的各个成员。组织中每一个职位都有明确规定的权力和责任。2.各种职位按职权等级原则组织起来，形成一个指挥体系，每个下级接受他的上级的控制和监督，上级不仅要对自己的行动负责，还要对下级的行动负责。3.组织中人员的任用，要通过正式考试或教育训练来实现，每个职位上的人员必须称职，同时也不能随意免职。4.除了某些规定必须通过选举产生的公职外，管理人员应该是委任的。5.这些管理人员并不是他们所管理
16、单位的所有者，只是其中的工作人员。6.组织中人员之间的关系是一种不受个人感情影响的关系，完全以理性为准则。7.管理人员是专职的，领取固定薪金，有明文规定的晋升制度，按照年资、工作成绩或者两者的综合考虑晋升，晋升由上级决定，在组织成员中培养集体精神，忠于组织。8.管理人员必须严格遵守组织中规定的规则和纪律，正确地行使职权，减少摩擦和冲突。42.简述管理过程学派的基本观点。主要观点 基本信念 1、管理是一个过程，一个由不同管理职能组成的循环过程。 2、根据管理的经验，可以总结出一些基本管理原理。这些原理对认识和改进管理工作能起 到一种说明和启示作用。 3、可以围绕这些原理开展研究，以确定其实际效用
17、，增加其在实践中的作用和适用性。 4、这些原理只要未被证明不正确，就可构成管理理论的有用要素。5、就像医学和工程学一样，管理是一种可以依靠原理的启发而加以改进的工作。 6、管理学中的基本原理是可靠的。 7、管理学可以从其他学科中吸取一些有关的知识，但它并不是这些学科的杂烩。43.简述激励理论的基本种类。答：1）内容型激励理论；（2）过程型激励理论；（3）状态型激励理论。44.简要说明预算的编制步骤。答：(1)上层主管人员将可能列入预算或影响预算的计划和决策提交预算委员 会。 (2)负责编制预算的主管人员向各部门主管人员提出有关预算的建议并提 供必要的资料。 (3)各部门主管人员编制本部门预算并
18、相互协调矛盾。 (4)各部门预算汇总整理成总预算 ,预拟资产负债表及损益表计算书,以 表示组织未来预算期限中的财务状况,最后将预算草案交预算委员会和上层主 管人员核查批准。45.联系实际谈谈指导与领导工作的要求有哪些?答：领导与指导区别还是很大的，首先领导与被领导者一定是隶属关系，也就说领导者对被领导者要负领导责任的；指导工作则不一样，首先指导工作分行政指导和技术指导，行政指导一般都是上级的上级跟你虽无隶属关系但可以对你指手画脚，就是所谓的指导工作；技术指出一般是技术员或厂家代表对一种或几种的设备起到指导作用。我不知有没回答说跑偏，从概念上应是这样的。31.简要说明影响预测准确度的主要因素。答
19、： 影响预测准确度的主要因素1、预测环境的多变性2、预测者的滞后性3、预测资料的准确性4、预测方法的适宜性32.简述指导与领导工作的基本原理。答：（一）指明目标原理。 （二）协调目标原理。 （三）命令一致性原理。 （四）直接管理原理。 （五）沟通联络原理。 （六）激励原理。33.简述沟通联络的基本形式。答：沟通的类型按沟通网络 的基本形式划分 有链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟34.简述几种具有普遍意义的激励工作。答：1、工作分配要尽量考虑到职工的特长和爱好，使人尽其才 2、要使工作具有挑战性，充分发挥职工的潜能 3、要让职工参与管理，树立职工的主人意识35.试析计量决策方法的优缺点。答：计
20、量决策法被称作决策的硬方法。(1)其优点是：提高了决策的准确性、最优性、可靠性；可以使领导者、决策者从常规的决策中解脱出来，把注意力专门集中在关键性、全局性的重大复杂的战略决策方面，这帮助了领导者提高重大战略决策的正确性和可靠性。(2)局限性在于： 对于许多复杂的决策来说，未见可以运用的简便可行的数学手段。 数学手段本身也太深奥难懂，很多决策人员并不熟悉它，掌握起来也不容易。采用数学手段或电子计算机，花钱多，不直接用于一般决策问题36.试述控制技术中预算的不足及改进方法。答：预算的不足： 1、预算管理缺乏健全的控制机制。 2、对全面预算管理思想认识不到位，传统观念没有转变。 3、全面预算编制方
21、法不科学，预算编制质量不高。 4、内部控制制度不健全。5、预算监督不力，缺乏有效的监督机制。6、预算管理人员素质不高。改进方法： 1、单位应当加强全面预算工作的组织领导，明确预算管理体制以及各预算执行单位的职责权限、授权批准程序和工作协调机制，有条件的应当设立预算管理委员会履行全面预算管理职责，负责拟定预算目标和预算政策，制定预算管理的具体措施和办法，组织编制预算草案，在综合平衡基础上提交预算方案的进行研究论证，从单位发展全局角度提出建议，形成全面预算草案，下达经批准的预算，协调解决预算编制和执行中的问题，考核预算执行情况，督促完成预算目标。2、单位应当建立和完善预算编制工作制度，明确编制依据
22、、编制程序、编制方法等内容，确保预算编制依据合理，程序适当、方法科学，避免预算指标过高或过低。单位应当在事业战略的指导下，以上一期间实际状况为基础，结合本单位事业发展情况，综合考虑预算期内经济政策变动、物价市场状况，内部环境变化等因素对事业活动可能造成的影响，根据自身业务特点和工作实际编制相应的预算，并在此基础上汇总编制方案。3、单位应当加强对预算执行的管理，明确预算指标分解方式、预算执行审批权限和要求、预算执行情况报告等，落实落实预算执行责任制，确保预算刚性，严格预算执行。4、单位应当根据全面预算管理要求，开展各项行政事务和事业活动，严格预算执行和控制。通过落实责任对预算的执行过程进行全面控
23、制，用强制的办法来保证贯彻执行。31.霍桑试验的结论包括哪几个要点？答：（1）职工是“社会人” （2）企业中存在着“非正式组织” （3）新型的领导能力在于提高的满足度（4）存在着霍桑效应32.目标管理的局限性体现在哪几个方面？答：（1）对目标管理的原理和方法宣传不够（2）没有把指导方针向拟定目标的各级管理人员讲清楚（3）目标难以确定（4）目标一般是短期的（5）不灵活的危险33.简述“六西格玛管理”的实质及管理思想。答：六西格玛管理的实质：是对过程的持续改进，是求一种持续改进的方法论（2）管理思想：体现了“只有能够衡量，才可以实施改进”的思想，管理意味着通过有组织的努力去实现目标或过程。没有测量
24、，就不能认识事物，就谈不上确定目标。34.简述预算的三种基本类型。答：三种类型是指人工费、材料费、机械费。 （1）人工费，指列入概算定额的直接从事建筑安装工程施工的生产工人和附属辅助生产单位的工人开支的各项费用。 （2）材料费，是指施工过程中耗费的构成工程实体的原材料、辅助材料、构配件、零件、半成品的费用。其中包括：材料原价、材料运杂费、运输损耗费、采购及保管费、检验试验费、材料包装费。 （3）机械费，是指机械作业所发生的机械使用费以及机械安拆费和场外运费。施工机械台班预算价格由不变费用和可变费用组成。不变费用包括折旧费、大修理费、经常修理费、安装拆卸及辅助设施费等；可变费用包括机上人员人工费
25、、动力燃料费、养路费及车船使用税。35.试论述组织工作的内容。36.结合实际论述领导者应具备的用人艺术。答：1.爱才之心 “治国之道，唯在用人”， “为政之本在于任贤”。人才是治国 之本，创业之源。 2.求才之渴 领导者要有知人之明，求贤若渴，量才授职。3.容才之量 能容难容之事，能听难听之话，能吃难吃之亏。具体讲：一是容言。听到好话就笑，听到恶话就跳。二是容过。多看 长处会愈看愈顺，多看短处会愈看愈厌。三是容人。不以个人好恶论亲 疏，不以个人恩怨定去留。四是容超。31简述预测的基本步骤。答：1、确定预测目标 2、搜集资料 3、选择预测方法 4、预测分析和修正 5、编写预测报告 32简述组织工
26、作的特点。答： 1。 组织工作是一个过程。2。组织工作是动态的。 3。组织工作应重视非正式组织。在组织工作中，应着重考虑非正式组织的这样两个特点：（1）非正式组织在满足组织成员个人的心理和感情需要上，比正式组更有优越性。所以应发挥非正式组织比正式组织具有更强的凝聚力的作用。（2）非正式组织形式灵活，稳定性弱，覆盖面广，几乎所有的正式组织的员都介入某种类型的非正式组织。33简述实现员工活性化的基本途径。答： 实现员工活性化的途径：组织管理当局可以从多个方面努力来实现员工队伍的活性化，其中重要的一些途径（1）营造有利于活性化的文化（2）设计有利于活性化的职位（3）招募适合组织文化的员工（4）对员工
27、进行持续的培训和教育（5）通过考评和奖励制度来强化人们的行为等。34简述有效沟通的要求。答：（1）有效果沟通（2）有效率沟通（3）有笑沟通（4）必然是在潜意识层面的，有感情的，真诚的沟通。35试分析目标在管理中的作用。答：(1)克服传统管理的弊端。(2)提高工作成效。(3) 使个体的能力得到激励和提高。(4) 改善人际关系。36举例阐述管理者如何应用工作内容丰富化激励员工。解析：一个企业往往设置岗位有限，在有限的岗位内可以丰富化工作内容，来让员工打破以往的心理契约，无论在自我成就感上还是在自我价值认同上都会对员工存在激励，当然这样的激励也是有限的，往往这种激励只局限于让员工感觉到自己工作重要性，也就是说心理激励的因素大一点。单纯的工作内容丰富对激励来说往往杯水车薪，还需要配合其他激励措施。31简要说明管理中计划工作的意义。答：管理中计划工作的意义是 1、先谋后行，工作无遗漏。2、计划使工作有步骤进行，不手忙脚乱。3、风险有预案等等。32简述非正式沟通的含义及类型。答：含义：非正式沟通是指办公室在正式沟通渠道之外进行的各种沟通活动，一般以办公室人员之间交往为基础，通过各种各样的社会交往而产生。类型：（1）集群连锁（2）密语连锁（3）随机连锁（4）单线连锁33简要说明组织结构中扁平结构的优缺点。
