1、1. 沟通的深层次目的是( ) A. 展示才能和影响力B. 将信息传递给别人C. 将工作布置下去D. 激励或影响人的行为满分：2 分2. 当信息接受者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（ ）特征。 A. 单项性B. 双向性C. 强制性D. 独特性满分：2 分3. ( ) 的最大的优点在于它持久、有形、可以核实。 A. 口头沟通B. 非语言沟通C. 书面沟通D. 电子 媒介沟通满分：2 分4. 信息沟通在上下级之间进行，而并不与链端的人员直接进行。信息层层传递，路线长，速度慢，且容易发生信息的过滤、篡改和失真的沟通模式是（ ） 。 A. 链式沟通B. 轮盘式沟通C. 环
2、式沟通D. 全通道式沟通满分：2 分5. 下级不愿意向上级传递坏消息，怕被上级认为自己无能；而上级也可能没有注意到下级的贡献，把下级的贡献归到自己头上，引起下级不满。这种引起沟通组织障碍的原因是（ ） 。 A. 地位差异 B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道D. 协调不够满分：2 分6. 不属于克服沟通障碍的组织行动有（ ） 。 A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛B. 鼓励使用多元沟通渠道C. 全方位地开发并使用正式的渠道D. 使用反馈技巧满分：2 分7. 处理冲突策略中最有效的方法是（ ） A. 建立联络小组B. 强制解决C. 协调解决D. 解决问题满分：2 分8. 控制是一种动态的、适时的
3、信息（ ）过程。 A. 通报B. 下达C. 上报 D. 反馈满分：2 分9. 依据控制措施作用的（ ）不同，控制可分为现场控制、前馈控制和反馈控制。 A. 内容B. 范围C. 对象D. 环节满分：2 分10. 能够有效发现计划与计划实施之间差距的管理环节是（ ） 。 A. 领导B. 组织C. 控制D. 决策满分：2 分11. 某企业将 2006 年本企业的历史最高利润额作为本年度的利润指标，这在控制标准中属于（ ） 。 A. 历史标准B. 计划标准C. 最高标准D. 年度标准满分：2 分12. 不能以实物又不能以货币来衡量的标准，如用于衡量管理人员的创新能力、协调能力、责任感的标准，用于衡量广
4、告效果的标准等，被称为（ ） 。 A. 价值标准B. 实物标准C. 有形标准D. 无形标准满分：2 分13. 管理者的精力及其可以利用的资源都是有限的，因此，有效的控制要求管理者应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，这就是控制的（ ）原则 A. 目标明确B. 控制关键点C. 及时性D. 灵活性满分：2 分14. 组织控制系统首先是( ) A. 员控制系统B. 质量控制系统C. 预算控制系统D. 成本控制系统满分：2 分15. 基层管理者常用的控制方法是（ ） A. 培训B. 直接监督或巡查C. 股票期权D. 人事调整满分：2 分16. 人事调整的目的是（ ） A. 企业效率最大化B.
5、企业利润最大化C. 保证工作或任务的完成D. 节约成本满分：2 分17. 进行质量控制，首先应掌握（ ） 。 A. 成本收益分析法B. 供应链管理方法C. 全面质量管理方法D. 预算控制满分：2 分18. 对供应商的评价中， （ ）主要涉及的是供应商响应买房需求变化的能力。 A. 技术能力B. 服务能力C. 协同能力D. 供应能力满分：2 分19. （ ）反应企业资产创造利润的效率。 A. 销售利润率B. 产品合格率C. 固定资产折旧率D. 投资收益率满分：2 分20. 平衡记分卡的核心思想是以（ ）为出发点。 A. 战略组织B. 成本C. 利润D. 收益率满分：2 分二、多项选择题（共 15
6、 道试题，共 30 分。）1. 信息沟通一般包含下列环节（ ） A. 信息源发出经过编码的信息B. 通过一定的媒介传递信息C. 接受者接受信息并解码D. 信息反馈满分：2 分2. 下列沟通障碍中，属于组织障碍的有（ ） A. 地位差异B. 目标差异C. 缺乏正式沟通渠道D. 协调不够满分：2 分3. 克服沟通障碍的组织行动有（ ） A. 营造一种坦诚和信任的组织气氛B. 全方位地开发并使用正式的渠道C. 鼓励使用多元沟通渠道D. 使用反馈技巧满分：2 分4. 组织冲突产生的基本原因有（ ） A. 组织中个体自以为是的态度B. 组织中个体差异的客观存在C. 组织中个体假设相似的存在D. 组织中个
7、体利己动机的存在满分：2 分5. 管理冲突一般包括（ ）等步骤 A. 诊断冲突B. 分析冲突C. 支持冲突D. 干预冲突满分：2 分6. 企业中应当承担控制职责的人员包括（ ） A. 企业高层管理人员B. 上级管理人员C. 中层管理人员D. 基层管理人员满分：2 分7. 按照控制对象的范围，可以将控制分为（ ）等类型 A. 全面控制B. 局部控制C. 官僚控制D. 文化控制满分：2 分8. 有效的现场控制，需要具备一定的条件，如下列（ ） 。 A. 较高素质的管理者B. 下属人员的积极参与和配合C. 很强的预测能力D. 适当的授权满分：2 分9. 下列选项， （ ）属于没有确定的实物单位而只以
8、一定的金额予以表示的控制标准类型。 A. 销售额B. 耗电量C. 成本总额D. 工资总额满分：2 分10. 用于衡量工作绩效的各种信息应满足（ ）等方面的要求。 A. 及时性B. 可靠性C. 经济适用性D. 全面性满分：2 分11. 人员控制系统的构成包括（ ） 。 A. 控制对象B. 控制主体C. 控制信息D. 控制方法满分：2 分12. 一般来说，对作业系统的控制主要围绕（ ）等问题展开。 A. 利润B. 质量C. 成本D. 采购满分：2 分13. 单位产品的总成本一般由两部分构成：（ ） 。 A. 单位成本B. 固定成本C. 平均成本D. 可变成本满分：2 分14. 根据不同的分类标准，
9、预算可以划分为不同的类别，包括（ ） 。 A. 刚性预算和弹性预算B. 采购预算和成本预算C. 收入预算和支出预算D. 总预算和部门预算满分：2 分15. 零基预算的程序包括（ ） 。 A. 建立预算目标体系B. 逐项审查预算C. 编制预算D. 排定各项目、各部门的优先顺序满分：2 分三、判断题（共 15 道试题，共 30 分。）1. 人们常常会说：“那不是我的意思！”或者“我还以为是这样！”这些话反映了错误地发出和接收信息在沟通中经常出现。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分2. 在按照功能不同划分的沟通类型中，感情式沟通能够有效地降低管理的模糊性，让下属清晰地知道自己的工作方向和目标
10、，从而提高整个组织的运营效率。（ ） A. 错误B. 正确满分：2 分3.采用轮盘式沟通模式时，每位成员都可以与其他每个人自由沟通，因此沟通快，但由于沟通渠道太多，容易造成混乱并且降低传递信息的准确度。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分4.非正式沟通未经管理层批准，是不受等级结构限制的沟通。 。 （ ）A. 错误B. 正确满分：2 分5. 情绪异常影响人们的有效沟通，使信息的传递严重受阻。所以，当管理者情绪波动比较大时，最明智的做法是停止沟通。但是，由于管理者是沟通的主体，因此如果沟通的对象情绪不稳定，则不需要停止沟通。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分6. 控制工作只是上级主
11、管人员或主要是中层主管人员的职责。（ ）A. 错误B. 正确满分：2 分7. 对于当前管理过程而言，控制有利于组织少走弯路，降低偏差对组织效率产生的负面影响。（ ） A. 错误B. 正确满分：2 分8. 一般来说，高层管理人员主要从事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活动，而中层和基层管理人员集中从事例行的、程序性的控制活动。（ ）A. 错误B. 正确满分：2 分9. 成本标准和收益标准都属于实物标准。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分10. 管理者必须完全了解计划执行过程的全部具体细节，才可以达到对组织活动的有效控制。（ ） A. 错误B. 正确满分：2 分11. 授权是指上级把自己的职权授给下属，使下属拥有相当的自主权和行动权。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分12. 培训效果的好坏在很大程度上取决于培训机构的选择。 （ ） A. 错误B. 正确满分：2 分13. 全员参与质量管理的一个重要方法是建立质量小组。 （ ）
