1、商务礼仪与沟通商务礼仪 拜访前的准备 见面礼仪 礼貌入座 礼貌洽谈 告辞 售后服务拜访前的准备 电话预约1、声音和姿态：语音、语速、语调；饱满的热情和情绪；微笑，让声音甜美；挺身正坐2、把握打电话的时机：上午 1011；下午 34准备好纸笔和必要的产品资料3、最后挂机的要求：精准复述；和客户道再见并祝福；先让对方挂电话 着装要求 ：得体，让自己感到自信 准备所有的资料见面礼仪 礼貌地进入客户住所或办公室：微笑学会敲门进入后要热情地打招呼，并要加上适当的称谓握手还要注意在场的其他人，要用目光或语言问候并点头示意握手的礼仪 位尊者、女士先伸手（如有女士在场，如发现女士有握手的意愿，则男士应热情主动
2、先伸手，如发现女士没有握手的意愿，则可行鞠躬礼） 用右手握，单手相握；同性之间握手时要掌心相对方显真诚；男士握女士的手时只需握住女士四只手指即可，无需掌心相对 力量要适度；时间适宜，以 2 3秒为宜 多人相见时不可交叉握手；不要戴着墨镜和他人握手；不要心不在焉 ;不要把一只手放在口袋里；握手以后不要马上擦拭自己的手掌 ;不要拒绝和他人握手 ;在握手时要与对方有目光交流使用名片的礼节 递送名片：职务低者先递出；放在宜取的地方；带足名片；名片要整洁；双手递出，阅读面朝对方；由尊而卑、由远及近的顺序 接受名片：双手接过；同时表示感谢并立即阅读；如有疑问应立即问明；把名片放在西装内袋或公文包里；并马上
3、递上自己的名片 要学会定期分类整理好名片礼貌入座 客随主便：主人安排坐哪就坐哪；如没有明示，则要学会判断何为上座 用得体的坐姿入坐 注意小要点：随身带来的私人物品应在进门后请主人指示放在妥当的位置，不要随意乱放；在主人沏茶的时候，不要有意无意地翻看别人的物品，可以环顾四周并适时地提出赞美；初次见面不要提出参观居所的要求；不要抖脚、吸烟 注意交谈的时间，最好不要超过半小时 适时告辞洽谈 -听、说、问 听：倾听（ soften原则）smile：微笑open posture：注意聆听的姿态forward lean：身体前倾tone：回应的音调eye communication：目光交流note：点头微笑 西方谚语：如果不会微笑，那就不要开店 中国俗语：和气生财（广西高速路收费站收费员的微笑是一道风景线） 三米八齿：当和客户距离有三米的时候你就要用露出八颗牙齿的微笑来迎接 练成一张微笑亲切的笑容是你一生的财富肢体语言 无声的暗示，可以表现你内心最真实的意愿 肢体语言在此时所表达的应该是积极的信息：让客户感受到尊重，并告诉对方：你很感兴趣，鼓励客户继续说下去 积极语言：微笑、前倾、点头和适时的目光交流 消极的语言：双手抱胸、摸头或鼻、看门口或看手表、东张西望等
