沟通技巧.pptx

哈尔滨中顺滨宝沟通 技巧成功的因素85%沟通与人际关系15%专业知识和技术成功 失败沟通沟通的重要性沟通的三个行为倾听听提问问说话说沟通的意义沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、要求等等表达给对方。参与沟通，要有两方当事人发讯人 传送方受讯人 接收方你要让对方确定你真正了解沟通的内容，才算达到沟通的目的。高效沟通的三个原则原则一： 谈论行为不谈论个性原则二： 要明确沟通原则三： 积极聆听用词错误，辞不达意咬文嚼字，过于啰嗦不善言辞，口齿不清只要别人听自己的态度不正确对接收方反应不灵敏沟通的主要障碍（传递方）经过他人传递而误会环境选择不当沟通时机不当沟通的主要障碍（传递管道）先入为主（第一印象）知识和构想的差异偏见（刻板印象）光环效应（晕轮效应）情绪不佳沟通的主要障碍（接收方）