1、上篇 秘书概述之第四章 秘书礼仪故人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。 荀子 o 第一节 秘书礼仪概述o 第二节 仪容、仪表、服饰礼仪o 第三节 日常公务礼仪o 第四节 姿态举止礼节o 第五节 进餐礼节 o 第六节 差旅礼仪通过学习，了解和掌握秘书礼仪方面的知识。 教 学 目 的教学重点与难点1、教学重点l 秘书礼仪的知识；l 正确掌握各种礼仪的方法与技巧；l 熟练运用各种社交礼仪。2、教学难点u自我形象设计能力；u各种礼仪的方法与技巧；u技能训练。o 秘书的外在形象应该具有专业但保守的穿着、优雅的举止、端庄的态度。o 形象学定律 ： 73855定律 。美国的梅拉比恩教授发现，人们在沟通
2、时，高达 55%的意思通过脸部和肢体语言来表达； 38%通过音调表现，只有 7%的意思直接来自文字本身。o 霍尔的 沉默的语言 ，交流的距离划分为：o o 亲密距离（ 15厘米）o 个人距离（ 46-76厘米）o 社交距离（ 120-170厘米）o 公众距离（ 370-760厘米以上）第一节 秘书礼仪概述一、 秘书礼仪含义、特点 二、 秘书涉外礼仪 一、 秘书礼仪含义、特点 、 作用1.含义 指秘书在与人交往时所使用的表示友好和互敬的具体的行为举止。 礼仪 是礼节和仪式的统称。 礼节 是表示尊敬、祝颂、哀悼之类的各种惯用形式。 仪式 是使用在正式场合的具有固定程序的一整套礼节。2.特点（ 1）规范性。 秘书礼仪是对人的行为举 止的规范。 （ 2）差异性。 任何国家和民族都有自己特别的礼仪。（ 3）变化性。 礼仪是社会发展的产物，它是 随着时代和人们生活的不断变化而变化。 3.作用（ 1）有助于人际交往 现代社会，人际交往非常重要。良好的礼仪修养表现的是自尊、对他人的尊敬以及对交往双方平等地位的强调。 （ 2）有助于事业发展 不论是个人还是组织，要想使事业得到发展，都离不开他人的帮助。适度的礼仪，能营造出良好的合作范围。
