1、卓越绩效准则培训卓越绩效准则培训二六二六 年年中国质量协会GB/Z19579 卓越绩效评价准则实施指南 v 规定了组织卓越绩效的评价要求v 用于组织自我评价和质量奖的评价 对 GB/T19580内容作了详细说明，为组织追求卓越绩效提供了实施指南用于指导组织进行自我评价和外部对组织的评审。GB/T19580 卓越绩效评价准则 GB/T19580和 GB/Z19579：一对联合使用的标准卓越绩效准则与 ISO-9001的区别最大的区别在于 GB/T19001-2000是质量管理体系符合性评价的依据，而 卓越绩效评价准则 为组织提供追求卓越绩效的经营管理模式，强调战略，绩效结果和社会责任。用于管理成
2、熟度评价。实施阶段 实施后时 间对比公司获奖公司完整的质量管理体系实施实施阶段 实施后5 年 5 年奖 项1 年获奖企业实施时间与业绩和对比公司的比较业绩10005000成功水平（分数）World Class250700世界级持续改进的挑战成功所用时间（年）卓越绩效标准框架（系统的观点）组织概述：环境、关系和挑战2战略5以人为本3以顾客和市场为中心6过程管理1领导7经营结果4测量、分析与知识管理测量分析和知识管理组织概况领导 结果组织概述 :环境、关系、挑战以组织的环境、主要工作关系及战略性挑战作为表现卓越绩效管理系统的主体。系统由：领导力三角经营表现结果三角组成。测量分析与改进：建立有效的以
3、提高经营绩效及竞争能力为目的的信息管理系统是十分重要的一、卓越绩效准则系统架构一、卓越绩效准则系统架构由 “领导、战略、顾客与市场 ”三要素构成，起驱动性作用 ；由 “资源、过程和结果 ”构成的三角是从动性的， “测量、分析与改进 ”是组织运作的基础，是链接上述两个三角的 “链条 ”，并转动着改进和创新的PDCA之轮。两个三角与测量、分析与改进的作用主要 项目及分值分布 5、过程管理（ 110）创造价值的过程（ 70）支持过程（ 40） 6、测量、分析与改进（ 100）测量与分析（ 40）信息和知识的管理（ 30）改进（ 30） 7、经营结果（ 400）顾客和市场的结果（ 120）财务结果（
4、80）资源结果（ 80）过程有效性结果（ 70）组织的治理和社会责任结果（50） 1、领导（ 100）组织的领导（ 60）社会责任（ 40） 2、战略（ 80）战略制定（ 40）战略部署（ 40） 3、顾客与市场（ 90）顾客和市场的了解（ 40）顾客关系与顾客满意（ 50） 4、资源（ 120）人力资源（ 40）财务资源（ 10）基础设施（ 20）信息（ 20）技术（ 20）相关方关系（ 10）卓越绩效准则所体现的价值观一、领导的远见卓识二、以顾客为导向追求卓越三、组织和个人的学习四、尊重员工和合作伙伴五、灵敏性六、关注未来七、管理创新八、基于事实的管理九、社会责任十、重在结果及创造价值十一、系统观念
