1、铁路客运员初级理论知识1.( )线路中断后，车站应将停办营业和恢复营业的信息及时向旅客公告。 标准答案：2.( )起运地承运人依据铁路旅客运输规程，订立的旅客运输合同仅对起运地承运人具有约束力。 标准答案：3.( )铁路旅客运输管理规则规定，暑期车站客运人员执行职务时，可不戴帽子。标准答案：4.( )通学的小学生不论身高多少，均按儿童票办理。标准答案：5.( )在购票站能够买到中转换乘站有席位或铺位的车票时，发售学生联程票可分段发售。标准答案：6.( )爱护铁路设备、 设施，维护 公共秩序和运输安全是旅客 应履行的义务之一。标准答案：7.( )车站进行检票作业时,先团体,后重点,再一般旅客。标
2、准答案：8.( )铁路在中、长途运输方面具有投入产出比最小、 综 合效益最好的特点。标准答案：9.( )承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：10.( )车站对进站人员持用的车票、站台票都应加剪。标准答案：11.( )通学的小学生身高超过1.4m 时，不能按学生票办理。标准答案：12.( )车站行包房应为旅客、托运人提供免费填单、打包等服务。标准答案：13.( )客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。标准答案：14.( )学生票只能按近径路发售。标准答案：15.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：16
3、.( )经承运人证明事故是由承运人和旅客或托运人的共同过错所致，应根据各自过错的程度分别承担责任。标准答案：17.( )车票只能由车站或铁路运输企业设立的其他售票处所发售。标准答案：18.( )暂存物品需包装良好，箱袋必须加锁， 车站对包装不良物品，应不予存放。标准答案：19.( )所有运价区段卧铺票的起码里程均为400km 。标准答案：20.( )铁路旅客运输服务质量标准中，车站是指办理客货运业务的车站。标准答案：21.铁路站车广告可利用有线广播、挂牌、招 贴、 ( )等多种媒介和形式发布。A、电 子显示屏B、旅客列车车次C 、客车车厢外部D、铁路车票标准答案：D22.站、段必须建立健全铁路
4、客货运输票据及报表的( )制度，防止发生差错。A、专 人负责B、“三检”( 自检、互检、 总检)复核C、统计、保管D、监督与检查标准答案：B23.站、车工作人员对持“全国铁路通用乘车证”乘车而相应的工作证件不符时，应收回该乘车证并上报( )。A、上级收入主管部门B、铁路局C、铁道部D、铁路局办公室标准答案：C24.退还带有( )字戳迹的车票时，应先办理行李变更手续。A、“行包 ” B、“行李” C、“误 售” D、“行”标准答案：D25.车站在列车晚点要及时通告，超过( )时，向旅客、 货主道歉，并积极做好服务工作。A、25min B、40min C、20min D、30min标准答案：D26
5、.10名旅客使用一张代用票要求分乘4张，核收( )手续费。A、1元B、10元C、5元D、4元标准答案：D27.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站应公布本单位受理投诉电话、通信地址、( ) 。A、负责人姓名B、联系电话C 、邮政编码D、 联系方式标准答案：C28.陪护人员随同转院病人持用就医乘车证乘车时，应出示( )。A、工作证B、家属证C、医院证明D、出差 证标准答案：C29.对持定期客票违章需按往返及天数加收票价时，按( )计算加收票款。A、加收票款=单程应收票价 2 B、加收票款 =单程应收票价天数C、加收票款=单程应收票价4天数D、加收票款= 单 程应收票价2天数标准答案：D30.铁道部
6、客运规章汇编分为( )。A、16类B、14类C、15类D、17类标准答案：D31.带运包裹的旅客对占用的包房铺位，应按( )购买车票。A、包裹重量B、旅客人数C、占用数量D、包裹件数标准答案：C32.一个完整的计算机系统主要包括( )两个部分。A、硬件和软件B、运算器和软件C、中央处理器和输入输出设备D、控制器和输入输出设备标准答案：A33.( )不属于铁路责任。A、列车燃轴B、线路塌方C、列车晚点D、列 车满员标准答案：B34.车站对未交“ 三报表” 的列 车应按月统计， 资料保存( ) 。A、2个月B、12个月C、1个月D、 3个月标准答案：B35.软席候车室应备有( )以上文字的报刊、杂
7、志，方便外籍旅客阅览。A、3种B、5种C、4种D、2种标准答案：D36.全路客运站“ 树标塑型”的主要目标之一：乘降组织做到( ) 。A、提前作好预告B、平稳有序C 、确保安全正点D、加强站车协作标准答案：B37.列车运行图是( )工作的基础。A、铁 路行车组织B、铁路运输组织C 、计划运输D、旅客运输组织标准答案：A38.旅客在车站寄存携带品3件,一件重20kg,另两件每件重30kg,暂存1天，车站应收携带品暂存费( ) 。A、8元B、3元C、10元D、6元标准答案：C39.候车室和( )的站台上应有准确的时钟。A、特、一、二等站 B、三等站C、五等站D、四等站标准答案：A40.春运期间，对
8、学生旅客实行( )四优先。A、购 票、承运、候车、上车 B、购票、托运、候 车、上车C、托运、候车、装车、上车 D、购票、托运、候 车、交付标准答案：B41.特供食品( )。A、受停限办的限制B、不受停限办和鲜活包裹不中转的限制C、受鲜活包裹不中转的限制D、受停限办的限制，不受鲜 活包裹不中转的限制标准答案：B42.办理包车时，车票有效期按( )计算。A、最短径路B、实际径路C、乘车里程D、所提路程单日期标准答案：D43.学生票的暑假期限为( )。A、6月1日至9月30日B、6月1日至7月31日C、6月1日至8月31日D、6月1日至6月30日标准答案：A44.某残疾旅客携带旅行包1只，重26k
9、g；代步的折叠式轮椅1只，重23kg，到站 应补收( )的超重运费。A、25kg B、30kg C、26kg D、6kg标准答案：D45.对已带入车内的猫、狗、猴等 宠物发生意外或伤害其他旅客时，由( ) 负责。A、携带者B、铁路C、列车D、 车站标准答案：A46.( )不得带入车内。A、800ml的空气清新剂B、 100ml的酒精C、20ml的染发剂D、气体打火机5只标准答案：A47.旅客在车站和列车内可要求变更( )径路。A、2次B、4次C、1次D、3次标准答案：C48.办理暂存手续时，必须填写暂存票， 暂存票应按顺号装订，保管 ( )。A、6个月B、1个月C、1年D、 3个月标准答案：C
10、49.承运的包裹有人押运时，在包裹票记事栏内注明( )。A、车 票号码B、身份证号码C 、押运人姓名D、押运人 名标准答案：D50.探亲乘车证( )。A、有效期最长为两个月B、不能免费使用卧铺C、一张乘车证的使用人数不能超过10人D、准乘除国际列车、特快列 车以外的各种旅客列车标准答案：B51.因( ) 责任造成车票漏剪时，列车补剪不收手续费。A、列车B、车站C、旅客D、购票人标准答案：B52.( )，由省、自治区、直 辖市人民政府物价主管部门会同国务院铁路主管部门授权的机构规定。A、旅客运输杂费的收费项目B、临时营业线的运价率C、地方铁路的旅客票价率D、行李、包裹运价率标准答案：C53.利用
11、车递传送的客票票据，每包不得超过( )。A、20kg B、5kg C、10kg D、15kg标准答案：A54.铁路旅客运输服务质量标准规定，列车编组表保管期限为( )。A、有效期内B、半年C、1个月D、 1年标准答案：A55.“客统报1”是指( ) 。A、旅客发送量及票价统计表B、行李、包裹发送量统计表C、旅客补票统计表D、旅客退票统计表标准答案：C56.新型空调车是指空调由列车集中供电的列车，其票价分为( )。A、四档B、二档C、三档D、五档标准答案：C57.异地售票只可发售( )的车票。A、限售区段以远B、本局担当的旅客列车C、限售区段以内D、始发站标准答案：A58.站、车对身高超过1.4
12、m的儿童使用儿童票乘车，应补收( )。A、全价票价B、儿童票票价与全价票价的差 额并核收手续费C、全价票价并核收手续费D、儿童票票价与全价票价的差 额标准答案：B59.铁路旅客运输服务质量标准规定，出站口应配备衡器和( )的废票箱。A、较 大B、铁制C、加锁D、封闭标准答案：C60.车票按形式可分为( )。A、常备票和电子票B、卡片式和填写式C、卡片式和薄纸式D、常备票和填写式标准答案：C61.在国务院批准的价格内，经国家物价主管部门同意，国务院铁路主管部门可根据( )的需求实行浮动价格。A、旅客利益B、运输市场C、企业效益D、社会效益标准答案：B62.铁路客运运价规则规定，托运两轮重型摩托车
13、，每辆的计价重量按( )计算。A、50kg B、40kgC、75kg D、气缸容量每立方厘米折合1kg标准答案：D63.退休人员使用铁路乘车证时，用( )代替工作证。A、单 位证明B、医疗证C、身份证D、退休 证标准答案：D64.铁路旅客运输管理规则规定,客运职工职业道德中廉洁奉公应做到( ) 。A、公道正派，服从命令B、公道正派，认真负责C、公道正派，不徇私情D、服从命令，不徇私情标准答案：C65.更正通知书是车站、客运(列车)段和铁路局收入管理部门，用于通知有关单位更正( ) 的错误内容和补充遗漏的书面函件。A、票据整理报告B、票据、报表C、填写票据 D、卡片式客票标准答案：B66.铁路客
14、运运价里程表中，旅客乘降所用( )表示。A、 B、站名下1mm宽横线C、 D、标准答案：C67.旅客票价从( )起实行递远递减。A、100km B、201km C、150km D、200km标准答案：B68.列车查出危险品，应移交( )处理。A、三等以上车站B、最近前方停车站C、县级所在地车站D、列车终点站标准答案：B69.昼间要求列车停车的手信号是( )。A、展开的红色信号旗在下部左右摇动B、用红色信号旗下压数次C、展开的红色信号旗高举头上左右摇动D、展开的红色信号旗标准答案：D70.全国铁路通用乘车证为不记名式，以加盖( )为有效。A、国家安全部和铁道部印章B、铁道部和铁道部部长印章C、铁
15、道部印章D、国家安全部印章标准答案：C71.旅客安全监控管理系统包括电视监控系统、旅客携带品及行包安全检查设施、( )和防盗监控系统。A、火灾自动报警监控系统B、电子引导显示系统C、自动广播系统D、行包检斤系统标准答案：A72.客运人员要了解掌握必要的消防知识，在本岗位做到( )。A、二懂、三会B、三懂、三会C、二知、二会 D、三懂、二会标准答案：B73.铁路技术管理规程的解释权在( )。A、铁 道部B、铁路局C、铁路局运输处D、站、段标准答案：A74.铁路局管内临管线营业里程由( )审批公布。A、铁 路局B、国务院C、国务院铁路主管部门D、当地政府标准答案：A75.铁路旅客运输统计规则规定，
16、旅客运输统计原始票（单）据共有( )。A、10种B、9种C、8种D、11种标准答案：C76.持通学乘车证准乘( )。A、除国际列车以外的各种旅客列车B、除国际、旅游列车以外的各种旅客列车C、特快、快速和普通旅客列车D 、快车和普通旅客列车标准答案：D77.学生票的寒假期限为( )。A、12月1日至3月31日B、3月1日至3月31日C、1月1日至3月31日D、2月1日至3月31日标准答案：A78.定期通勤乘车证有效期间为( )。A、不得超过3个月B、一个历年C、往返D、3个月标准答案：B79.旅客张某持满洲里佳木斯客快票，在哈尔滨中转到佳木斯，出站发现该旅客携带旅行包只重25kg，小猪只重 6k
17、g，到站 应补收( )运费。A、哈尔滨佳木斯11kg四类包裹B、满洲里佳木斯6kg四类包裹C、满洲里佳木斯11kg四类包裹D、哈尔滨佳木斯6kg四类包裹标准答案：A80.铁路旅客运输服务质量标准规定，客运人员应具有( )以上文化程度。A、高中B、中专C、大专D、初中标准答案：D81.车站误撕车票换发代用票时，代用票( )应填写“误撕”。A、记 事栏B、人数栏C、事由栏D、原票 栏标准答案：C82.列车对已下车旅客的遗失物品应编制客运记录，注明( )等移交下车站。A、品名、件数B、重量、名品C、重量、件数 D、重量、包装标准答案：A83.车站播音在( )之后只广播接发列车事项，不得使用高音喇叭。
18、A、18点B、19点C、20点D、21点标准答案：D84.铁路旅客运输服务质量标准规定，要提醒携带( )的旅客办理托运。A、行李B、超重、超 长、超大物品C、化工产品D、宠物标准答案：B85.军运人员途中漏乘时，经军事代表或火车站确认后，由( )开具证明，免 费乘就近旅客列车追赶。A、客运主任B、列车长C、军事代表或车站D、客运值班员标准答案：C86.空调发电车的标记为( )。A、FC B、FD C、DC D、KD标准答案：D87.中华人民共和国铁路法规定，禁止在铁路线路两侧( )以内或者铁路防护林地内放牧。A、20m B、10m C、40m D、30m标准答案：A88.铁路旅客人身伤害及自带
19、行李损失事故处理办法适用于( ) 发生的旅客人身伤害及自带行李损失的赔偿处理。A、国家铁路B、国家铁路、地方铁路、专用铁路和铁路专用线C、国家铁路和其他铁路与国家铁路办理直通运输过程中D、国家铁路、合资铁路和地方 铁路标准答案：C89.铁路旅客运输服务质量监督监察办法规定，对服务质量问题的处罚种类分为( )。A、通报批评、罚款、行政处分、追究刑事责任四种B、罚款和行政处分两种C、通报批评和罚款两种D、通报批评、罚款和行政处 分三种标准答案：D90.候车室的使用一般应根据一日同一时间在站旅客最高集结量，按每一旅客占地( )计算。A、0.91.0m2 B、0.80.9m2 C、1.11.2m 2
20、D、1.01.1m2标准答案：C91.旅客和行李、包裹运价里程，以国务院铁路主管部门公布的( ) 为计算依据。A、铁路客运运价里程表B、行李包裹运价表C、旅客票价表、行李包裹运价表D、 铁路客运运价规则标准答案：A92.铁路旅客运输服务质量标准规定，车站候车室内温度夏季超过( )时应使用电扇。A、28 B、20 C、22 D、30标准答案：A93.铁路旅客运输服务质量标准规定，( )保管期一年。A、客运停限办B、生产统计簿C 、市内交通图D、票 额分配表标准答案：B94.旅客携带品由( )负责看管。A、列车员B、自己C、车站工作人员D、公安人 员标准答案：B95.每张限填发一人使用的乘车证是(
21、 )。A、便乘证B、探亲乘车证C、就医乘车证D、硬席乘 车证标准答案：D96.车站应将乘车人数通知单按( ) 装订成册，按规定时间保管。A、车 次B、月C、天D、季标准答案：A97.发生多收或少收运输费用时，责任方自接到赔偿要求书的次日起，应于( )内退补完毕。A、半年B、60天C、30天D、90天标准答案：C98.附加票是客票的补充部分，除( )外，不能 单独使用。A、学生B、伤残军人C、儿童D、成人标准答案：C99.车站开展携带品暂存服务业务时，核收( )。A、搬运费B、手续费C、保管费D、 暂存费标准答案：D100.铁路旅客运输服务质量标准自( )实施。A、2002年11月1日B、200
22、3年1月1日C、2002年12月1日D、2002年10月1日1标准答案：B1.( )铁路车站有关营业处所的业务揭挂遇有变动,来不及通告时也可实施。 标准答案：2.( )旅客列车时刻表采用24小时制,列车在24时出发为00:00，到达为24:00。标准答案：3.( )夏天天气炎热，客运人员可赤足穿鞋。标准答案：4.( )承运人不接受儿童单独旅行。标准答案：5.( )通学的小学生身高超过1.4m 时，不能按学生票办理。标准答案：6.( )重量超过20kg的携带品不能带入列车内。标准答案：7.( )托运人自己押运、带运的包裹造成损失时，承运人不承担责任。标准答案：8.( )托运人托运贵重行李、包裹时
23、应保价。标准答案：9.( )发售加快票的到站,必须是快车或特快列车的停车站。标准答案：10.( )上行列车编为单数车次，下行列车编为双数车次。标准答案：11.( )往返票是指在购票地能够买到返回地带有席位、铺号的车票。标准答案：12.( )大学毕业生可凭派遣证购买学生票。标准答案：13.( )特、一等站站名标志应有照明装置，能昼夜 显示。标准答案：14.( )目前，全路客运站已基本上实现了计算机联网售票。标准答案：15.( )车站应配备为旅客服务的“急救药箱”, 用药经费 由保险金列支。标准答案：16.( )发售学生往返票的车站应在学生减价优待证第一个站名章后注明。标准答案：17.( )铁路旅
24、客运输服务质量标准中，车站是指办理客货运业务的车站。标准答案：18.( )持有效客票的旅客可从任何通道进、出站。标准答案：19.( )旅客可将宠物带入车内。标准答案：20.( )铁路旅客运输服务质量标准分为车站和列车两部分。标准答案：21.在车站的正线和到发线上应装设( )信号机。A、出站B、进站C、调车D、通过标准答案：A22.一旅客持5月2日K58次山海关哈尔滨硬座空客特快票( 全程934 km)，旅客车票的有效期截止到( )。A、5月5日24时止B、5月4日0时止C 、5月4日24时止D、5月3日24时止标准答案：C23.通学乘车证的有效期为一个学年，于每年新学年开始之日起( )内换发，
25、在此期间新、旧乘车证可交替使用。A、1个月B、15日C、25日D、 10日标准答案：A24.社会主义荣辱观八荣八耻之一是( )。A、以辛勤劳动为荣；以好吃懒做为耻B、以遵纪守法为荣；以违法乱纪为耻C、以遵章守纪为荣；以违法乱纪为耻D、以艰苦奋斗为荣；以铺张浪费为耻标准答案：B25.直通旅客列车始发站的票额，按( )的比例，供上网异地发售使用。A、硬座不少于15%、卧 铺不少于20% B、硬座不少于15% 、卧铺不少于10%C、硬座、卧铺均不少于10% D、硬座不少于10%、卧 铺不少于15%标准答案：D26.铁路旅客运输管理规则规定，候车室温度低于( )时，应及时供暖。A、16 B、15 C、
26、17 D、14标准答案：D27.全国铁路客运管辖线路示意图中，不同颜色的实心圆圈表示( )。A、铁 路局所在地B、省会所在地C、特等站D、主要城市所在地标准答案：D28.铁路旅客运输服务质量标准规定，小站候车室内温度冬季应不低于( )。A、16 B、13 C、15 D、14标准答案：D29.红色在全国铁路客运管辖线路示意图中表示为( ) 。A、特等站B、铁路局所在地C 、铁道部所在地D、接算站标准答案：B30.铁路旅客运输服务质量标准规定，发布广告内容应符合( )的有关规定。A、广告法B、铁路法C、铁路车站D、城市 规划标准答案：A31.要维护车站秩序，随时清理站内( )。A、其他部门人员B、
27、滞留人员C 、上下车旅客D、工作人员标准答案：B32.办理移交受伤旅客因特殊情况来不及编写记录的，列车必须在( )以内向事故处理站补交有关材料。A、1日B、3日C、4日D、2日标准答案：B33.铁路旅客运输管理规则规定，车站乘降组织应按区域或分片组织候车。对( )旅客， 应组织提前进站上车。A、老、弱、病、残、孕及军人B、老、弱、病、残、孕及 带 有婴孩C、老、弱、病、残、孕及学生D、老、弱、病、残、孕及外籍标准答案：B34.铁路旅客运输管理规则规定，正常情况下允许( )在站台上作业。A、依维克B、小型机动车辆C 、大卡车D、面包 车标准答案：B35.客票系统票价的浮动以( )为基础计算。A、甲种票价表分票种票价B、乙种票价表分票种票价C、乙种票价表联合票价D、联合票价标准答案：D36.一普通旅客列车，硬卧(9辆每辆定员66人)代硬座，允许售票( )。A、792张B、782张C、802张D、 594张标准答案：A37.铁路客运营销成败的关键在于( )，吸引客流、提高列车满员率是营销活动的重点。A、客流量B、营销策略C、运输收入D、服 务质量标准答案：A
