投诉处理及沟通技巧 沟通技巧 有些言行，在某些人看来是缺点，而在他自己看来并不是缺点，这是人们性格差异打算的。在开发商接触的投诉客户中，总有一些这样的人，他们的思维方式别出心裁，言行举止也有悖常理，根据常规的方式处理他们的投诉，往往效果适得其反。下面整理了投诉处理及沟通技巧，供你阅读参考。 投诉处理及沟通技巧：处理五类客人投诉的方法 第一类：谦谦君子的投诉客户 谦谦君子的投诉客户对自己的形象和言行特别关注，他们总是向对方显示出友好，很简单博得别人的好感。客户服务人员有时被表面现象所迷惑，认为这类客户的问题比较好解决。其实，作为投诉客户，他博得好感是为了实现其较高的期望值。他们比较有耐烦，其期望值很难被降低，属于比较难应付的人。处理他们的投诉，往往耗时耗力，拖的时间很长。 有时，怎么谈都不见进展，员工失去耐烦，从而激化了冲突。对待这类客户，始终坚持从正面谈的效果不好，往往需要另辟蹊径。 其次类：不可一世的投诉客户 不可一世的投诉客户自恃极高，很少把别人放在眼中，他们一般很讲究穿戴，有的时候还要
