望闻问切沟通技巧:望闻问切 顾客需要产品是为了解决特定的问题，所以需求可以说各不相同。顾客究竟需要什么，只要您遵循了望闻问切的四个步骤，就能有效地诊断出他们真实的心愿!下面整理了望闻问切沟通技巧，供你阅读参考。 望闻问切沟通技巧之望：观看顾客 比如可以通过观看顾客的外在特征来推断顾客的消费力量、消费偏好，预判其可能的业务需求。比如手带结婚戒指的中年男性顾客，初次见面我们即可知道他家庭的一些信息。许多顾客的状况我们都能通过其穿着、言谈、行为举止、携带的物件(手机、车钥匙及箱包等)、住宅等信息来推断出顾客基础信息，如消费习惯或经济状况。在综合观看到的信息后，基本可以提炼出顾客可能存在的共性消费需求。 望闻问切沟通技巧之闻：倾听现状 倾听顾客的现状能进一步筛选顾客可能存在的需求，进一步将预判需求的范围缩小。通过沟通中倾听顾客的语言，语言中表达的心情，以及有时候会听到其他人对顾客的看法，这些都是推断顾客个性化需求的线索。一般人对自己在意的东西，都会反复提到，而且提到的时候心情都会比较高涨，要么是兴奋，要么是兴
