呼叫中心突发电话故障的应急处理:突发公共卫生大事及其应急处理试题 呼叫中心是以网络语音系统为通信平台，实现与公众互动，为客户供应服务与支持的一种信息技术手段。半岛都市报呼叫中心开通以来总体运行正常，但其间也出现了几次不容忽视的小问题。下面就以半岛都市报呼叫中心运行中遇到的几次突发电话故障及应对策略为例，设定应急预案，以资借鉴。 问题一：报社主电话交换机出现故障2021年筹建时，为了节省成本，充分利用现有资源，半岛都市报呼叫中心并没有新上单独的电话交换机，而是利用报社大楼原有的电话交换机。2021年12月半岛都市报社的主电话交换机出现故障，导致电话无法正常接入和呼出。故障出现后，技术人员准时联系交换机售后服务人员，在尽量短的时间内查出故障根源，解决了问题，复原了电话的正常用法。经查，造成此次故障的“罪魁祸首”是电压不稳致使交换机掉电。交换机出现故障后，最简洁迅捷的做法就是启用备用机前提是要购置一台可备用的机器。另外，为避开类似事情的出现，技术人员平常的保养维护更是必不行少，准时了解电话交换机的运行状况，定期邀请专业工程师
