1、电子商务项目研究报告第 1 页 共 23 页某某企业电子商务项目研究报告目 录I、国内 B2C 电子商务研究-2 电子商务环境研究-2一、电子商务发展简述-2二、回顾 2002，展望 2003-4三、B2C 电子商务走向成熟-4 国内主要 B2C 网站调研-.-6一、选定调研对象-6二、分类网站调研-7三、网站调研结论-12 陶瓷行业商务网站调研-14一、选定调研对象-14二、分类网站调研-15三、网站调研结论-16II、陶瓷行业 B2C 电子商务可行性研究-17一、B2C 电子商务发展迅速-17二、网上陶瓷零售尚为 B2C 电子商务领域中的空白-19三、某某企业公司适合开展 B2C 电子商务
2、计划-20四、若干疑问的思考与解答-21电子商务项目研究报告第 2 页 共 23 页I、 国内 B2C 电子商务研究 电子商务环境研究一、电子商务发展简述电子商务就是利用现在先进的电子技术从事各种商业活动的方式。至于标准确切的定义，业界至今也没有一个统一的说法，但大多数国际 IT 巨头企业都认同的是利用现有的计算机硬件设备、软件和网络基础设施，通过一定的协议连接起来的电子网络环境进行各种各样商务活动的方式。其实，早在互联网技术被大量采用之前，一些企业就已经采用了电子方式来进行数据、表格等信息的交换，如广为流行的电子数据交换。电子数据交换是一种为满足企业需要而发展起来的先进技术手段，必须遵照统一
3、的国际标准，如美国海关总署的 EDI 数据交换中心与美国各地海关互联。但随着 Java 和互联网技术的发展，个人电脑互联性的增强，电子商务将会越来越成为主流的商务活动方式。电子商务可提供网上交易和管理等全过程的服务，因此它具有广告宣传、咨询洽谈、网上订购、网上支付、电子帐户、服务传递、意见征询、交易管理等各项功能。 （1） 广告宣传 电子商务可凭借企业的 Web 服务器和客户的浏览，在 Internet 上发播各类商业信息。客户可借助网上的检索工具（Search）迅速地找到所需商品信息，而商家可利用网上主页(Home Page)和电子邮件 (E-mail)在全球范围内作广告宣传。与以往的各类广
4、告相比，网上的广告成本最为低廉，而给顾客的信息量却最为丰富。（2） 咨询洽谈 电子商务可借助非实时的电子邮件(E-mail) ，讨论组（ BBS）和实时的讨论组 (Chat)来了解市场和商品信息、洽谈交易事务，如有进一步的需求，还可用网上的白板会议 (Whiteboard Conference) 来交流即时的图形信息或利用多种即时通讯软件实现多方语音通讯。网上的咨询和洽谈能超越人们面对面洽谈的限制、提供多种方便的异地交谈形式。 （3） 网上订购 电子商务项目研究报告第 3 页 共 23 页电子商务可借助 Web 中的订购平台或邮件交互传送实现网上的订购。网上订购通常都是在产品介绍的页面上提供十
5、分友好的订购提示信息和订购系统处理平台。当客户填完订购单后，通常系统会回复确认信息单来保证订购信息的收悉。订购信息也可采用加密的方式使客户和商家的商业信息不会泄漏。（4） 网上支付电子商务要成为一个完整的过程。网上支付是重要的环节。客户和商家之间可采用信用卡帐号进行支付。在网上直接采用电子支付手段将可省略交易中很多人员的开销。网上支付将需要更为可靠的信息传输安全性控制以防止欺骗、窃听、冒用等非法行为。（5） 电子帐户网上的支付必需要有电子金融来支持，即银行或信用卡公司及保险公司等金融单位要为金融服务提供网上操作的服务。而电子帐户管理是其基本的组成部分。信用卡号或银行帐号都是电子帐户的一种标志。
6、而其可信度需配以必要技术措施来保证。如数字证书、数字签名、加密等手段的应用提供了电子帐户操作的安全性。（6） 服务传递 对于已付了款的客户应将其订购的货物尽快地传递到他们的手中。而有些货物在本地，有些货物在异地，电子商务平台将能在网络中进行物流的调配。而最适合在网上直接传递的货物是信息产品。如软件、电子读物、信息服务等。它能直接从电子仓库中将货物发到用户端。（7） 意见征询 电子商务能十分方便地采用网页上的“选择“ 、“填空“等格式文件来收集用户对销售服务的反馈意见。这样使企业的市场运营能形成一个封闭的回路。客户的反馈意见不仅能提高售后服务的水平，更使企业获得改进产品、发现市场的商业机会。 （
7、8） 交易管理 整个交易的管理将涉及到人、财、物多个方面，企业和企业、企业和客户及企业内部等各方面的协调和管理。因此，交易管理是涉及商务活动全过程的电子商务项目研究报告第 4 页 共 23 页管理。电子商务的发展，将会提供一个良好的交易管理的网络环境及多种多样的应用服务系统。这样，能保障电子商务获得更广泛的应用。二、回顾 2002，展望 20032002 年中国电子商务发展特点：1、电子商务外部条件日益充实规范2、B2B 电子商务发展活跃，行业商务网站开始赢利3、B2C 电子商务复苏，网络零售页遍地开花4、电子商务形式多样，为商户提供电子商务平台成为热点2003 年中国电子商务发展做预测：1、
8、企业电子商务将成为今年互联网的热点内容2、行业 B2B 电子商务将面临优胜劣汰的严峻考验3、多样式电子商务使得电子商务更加大众化、平民化4、B2C 电子商务将流行专营店，大众化和精品化将各行其道，互为补充三、B2C 电子商务走向成熟经历了 1998 年的喧嚣，1999 年的迷乱，2000 年的愁云惨淡，2001 年的沉寂，2002 年的全球 B2C 电子商务已呈现出缓慢增长趋势，在中国亦是如此。据统计，这一年到 10 月为止，国内参与网上购物的网民数量较去年同期增长了 8个百分点，形势比较乐观。2002 年电子商务网站的大举动也较多，如卓越网更换 CEO、卓越与贝塔斯曼之争升级等等，无不显示出
9、 B2C 电子商务追求生存、追求繁荣的决心。就目前形势来看，2003 年 B2C 电子商务的前景值得期待。首先，同传统商业比较，B2C 电子商务具有独到优势。其一，B2C 电子商务方便、快捷。电子商务甫在中国开展时，许多商家的广告诉求点便是节省时间、方便客户。的确，当今社会人们的生活节奏越来越快，却还要在百忙之中花几十分钟甚至数个小时的时间去挑选商品，实在令人头疼。如果有这样一个商店，你足不出户便可获取其所有商品的相关信息，鼠标一点，便可在家中或电子商务项目研究报告第 5 页 共 23 页者办公室里坐等商品送到，岂不便捷？其二，依托于四通八达的互联网，网络零售商店能够在最短时间内进入消费者视野
10、，省去消费者大量的搜索时间。常常有这样的时候：消费者要寻找某种商品，在本地区传统商店里遍寻不着，却可以在几秒钟内从千里之外的一家网络商店里找到。经济越是发展，人们的生活也越是忙碌，B2C 电子商务的独到优势便愈发凸显，其竞争力不可小觑。其次，随着互联网应用的逐步推广，我国互联网用户总数连年增长，这将进一步促进 B2C 电子商务业的发展。除去电视电话和广播，互联网就是速度最快、范围最广的传播媒介，因此，互联网颇受人们青睐，在许多国家均获得了长足的发展。在我国，随着国民经济水平的不断提高和信息化建设的逐渐深入，互联网知识得到广泛普及，网民数量逐年增长，据 CNNIC 最新统计结果显示，截至 200
11、2 年 10 月 31 日，我国互联网用户总数已突破 5800 万户，对于网络零售商而言，这个数字无疑具有极大诱惑力。另据 CNNIC 第十次国内互联网发展状况研究报告显示，18-30 岁的青年占到互联网用户总数的 54%，高中以上文凭的用户在互联网用户总数中的比重高达 88.5%，可以看出，具有独立支付能力且文化层次较高的互联网用户占有极大比重，这部分用户所具备的共同特征是：追求时尚，较容易接受新生事物，具有尝试性消费心理，而且更容易被别人说服。因此，他们往往能够较快地从潜在消费者转化为现实消费者，构成了 B2C 电子商务消费群体的主体部分。据以上分析，我们可以看出，B2C 电子商务具备内外
12、优势兼有，其前景十分乐观。然而，还有许多人对 B2C 电子商务缺乏了解。目前国内虽然已有 5800 万网民，但还只占中国人口总数的 4%，而且基本上是城市人口，也就是说，还有很大一部分人缺乏对互联网知识的足够了解，惶论网上购物经历。此外，我国经济发展不平衡是不争的事实，在很多地区，人们不具备网上购物的客观条件。这些客观因素，一方面说明 B2C 电子商务要取得更大发展还有赖于互联网知识的广泛普及国民经济的更进一步发展；另一方面也昭示着 B2C 电子商务仍然蕴藏着巨大的商机，随着网络的深度普及和认识提高与成熟，B2C 电子商务也将逐渐走向成熟，并成为社会主要的商业模式之一。电子商务项目研究报告第
13、6 页 共 23 页 国内主要 B2C 网站调研国内商品网上销售（B2C）经过近几年的发展，逐渐在网民中普及开来，成为不少网民的一种固定消费习惯。国内 B2C 网站主要集中在北京、上海、广州等大中型城市，建成以重点城市市场为基础，辐射全国市场的网上销售模式。我们就国内主要 B2C 网站分综合类和专业市场类两个类别分别进行取样，根据B2C 电子商务网站的建设和运作规律展开了调查研究。一、 选定调研对象在调研对象的选定上，分为 A 类和 B 类两个类别： A 类为国内知名的综合类大型 B2C 电子商务网站， B 类为专业市场类大中型 B2C 电子商务网站。其中，A 类： 卓越：北京世纪卓越信息技术
14、有限公的“卓越网 http:/ 2000 年 4 月，是由金山软件公司和联想集团共同投资，专营音像、图书、软件的大型 B2C 电子商务网站； I 购物：北京西单电子商务有限公司的“I 购物 http:/”，成立于 2002 年 1 月，是由北京市西单商场股份有限公司和北京西单友谊集团共同投资，开展网上综合类商品零售、为企业提供网上营销平台的大型 B2C 电子商务网站； 6688 商城：北京珠峰伟业软件科技发展有限公司的“6688 商城http:/ 2002 年 8 月，是由 B2C 电子商务第一人王峻涛率领一批创业团队组成，为中小企业提供网上商店平台，建立6688 网上商业城，开展网上综合类商
15、品零售的大型 B2C 电子商务网站； 易趣：上海易趣贸易有限公司的“易趣 http:/ 1999 年 8 月，是由美国与中国高科技风险投资基金共同投资，提供网上商品销售与拍卖 B2C 与 C2C 网络平台搭建与服务的大型 B2C 电子商务网站。B 类： 莎啦啦：北京莎啦啦电子商务有限责任公司的“莎啦啦鲜花礼品网电子商务项目研究报告第 7 页 共 23 页http:/ 2000 年 4 月，是提供网上鲜花礼品购买和配送的专业行业 B2C 电子商务网站； 好又嘉：长沙好又嘉网络科技有限公司的“好又嘉巧克力礼品网http:/”，成立于 1999 年 10 月，是提供多家知名品牌巧克力礼品网上销售的专
16、业行业 B2C 电子商务网站； 装饰画：北京东方亿佳信息科技有限公司的“装饰画网http:/”，成立于 2002 年，是提供装饰画、海报、拼图等室内装饰艺术品网上销售的专业行业 B2C 电子商务网站； NO5 时尚广场：北京丰景地科贸有限公司的“NO5 时尚广场 http:/ 1999 年 1 月，是提供香水、化妆、护理等用品网上销售的专业行业 B2C 电子商务网站；二、 分类网站调研我们根据建设运营 B2C 电子商务网站的主要过程与问题，分六个要点对两类电子商务网站进行调查研究：I、 系统平台搭建A 类：卓越、I 购物、6688 商城、易趣 （综合商品类）样本网站 程序语言 会员功能 后台管
17、理功能 商品陈列 客户服务卓越 Asp+sql修改资料、账户信息、订单查询、礼品卡、购买积分商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务音像、图书、软件、各类精品购物指南、在线答疑、电话、电邮I 购物 Asp+sql注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、我的 e 元、一点通商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、价格管理、入住商户管理音像、图书、数码、通讯、百货、精品购物指南、在线答疑、电话、电邮6688 商城 Asp+sql注册信息、统计信息、订单查询、收藏夹、商品管理、会员管理、订单管理、积分管理、音像、图书、数码、通讯、购物指南、在线答疑、电子商务项目研究报告第 8
18、 页 共 23 页我的 e 元、一点通 价格管理、入住商户管理百货、精品 电话、电邮易趣 Php+mysql出售商品、购买、竞标商品、信用管理、用户设置、我的店铺商品管理、投标管理、用户管理、店铺管理、信用管理、财务管理等设备、器材、服装、精品、二手、百货在线答疑、电话、电邮社区服务B 类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5 时尚广场 （行业市场类）样本网站 程序语言 会员功能 后台管理功能 商品陈列 客户服务莎啦啦 Php+mysql我的信息、订单、好友、礼品券、短信、投诉、提醒、虚拟银行商品上架管理、会员管理、订单管理、积分管理、货品价格管理、客户服务鲜花、小礼品购物指南、电话、电邮在线投诉好
19、又嘉 Asp+sql用户资料、订单、短信、产品赠品推荐、游戏、美文、心情日记商品上架管理、会员管理、订单管理、金币管理、货品价格管理、客户服务巧克力、小礼品导购咨询电话、电邮QQ 客服装饰画 Asp+sql我的信息、订单查询、购物车商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价格管理、客户服务装饰画、招贴、海报、拼图导购咨询电话、电邮QQ 客服时尚广场 Asp+sql 购物车、订单、信息商品上架管理、会员管理、订单管理、货品价格管理、客户服务护肤、护理、香水、彩状、礼品、军刀、烟具、皮具、购物指南、在线答疑、电话、电邮订购热线电子商务项目研究报告第 9 页 共 23 页II、 商品销售模式A 类：卓
20、越、I 购物、6688 商城、易趣 （综合商品类）样本网站 商品种类数目批发拍卖专题促销销售返点VIP 折扣缺货对策商户入住销售频道合作销售分站联营销售卓越 4 大类 无 无 有 积分 有 提醒 无 有 有I 购物 12 类 有 无 有 E 元 有 报告 有 有 无6688 商城 14 类 无 无 无 E 元 有 无 有 无 无易趣 19 类 有 有 有 无 无 无 有 无 无B 类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5 时尚广场 （行业市场类）样本网站 商品种类数目批发拍卖专题促销销售返点VIP 折扣缺货对策商户入住销售频道合作销售分站联营销售莎啦啦 2 类 无 无 有 有 有 不详 无 有 有好
21、又嘉 2 类 无 无 有 有 有 无 无 无 无装饰画 4 小类 有 无 有 无 无 无 无 无 无时尚广场 9 类 无 无 有 无 无 登记 无 无 有III、 支付问题A 类：卓越、I 购物、6688 商城、易趣 （综合商品类）样本网站 线下支付 自主在线支付 支付平台联盟 货到付款 发票卓越 邮局、银行汇款招商银行、工商银行在线支付、虚拟账户、卓越礼品卡首信平台、环讯 I付通、广银联、厦门金卡、Chinapay北京、上海、广州、深圳、南京、苏州、提供电子商务项目研究报告第 10 页 共 23 页杭州 7 地I 购物 邮局、银行汇款、农行通汇宝招商银行、工商银行、浦东发展银行、建行网上银行
22、在线支付首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台通过配送公司，实现省会城市货到付款提供6688 商城 邮局、银行汇款、上门收款招商银行、工商银行、交通银行、建行网上银行在线支付首信支付平台、环讯 I 付通、广银联江浙沪地区通过送货上门方式实现到付提供易趣 邮局、银行汇款、上门收款(本月始废止)信用卡：牡丹卡、龙卡、长城卡、金穗卡借记卡：龙卡、金穗卡、广发理财通卡、牡丹灵通卡、太平洋卡、邮政储蓄绿卡、一卡通等商户同客户之间可约定实行货到付款提供B 类：莎啦啦、好又嘉、装饰画、NO5 时尚广场 （行业市场类）样本网站 线下支付 自主在线支付 支付平台联盟 货到付款 购物发票莎啦啦 邮局、银行汇款、23 城市上门收款招商银行、工商银行、建行（14 省市）网上银行在线支付首信支付平台、环讯 I 付通、Chinapay23 城市货到付款 提供好又嘉 邮局、银行汇款 招商银行、建设银行在线支付ips 网上支付平台、广银联、厦门金卡无 提供装饰画 邮局、银行汇款 无 润迅 E-PAY 网上支付平台无 不提供时尚广场邮局、银行汇款、上门收款招商银行、工商银行、交通银行、浦发行、深圳商业银行、建行网上银行在线支付首信支付平台、广银联支付平台、厦门金卡支付平台、Chinapay 支付网关全国大、中城市货到付款提供
