1、1广州市旅游市场及消费现状的调查报告第一部分 调查概况一、调查目的近年来，随着经济发展和人民群众收入提高，广州市旅游市场蓬勃发展，旅游消费已成为人民群众生活消费的重要组成部分。为进一步了解广州市目前的旅游消费情况，广州市消费者委员会于 2015 年 6 月对广州市旅游市场及消费现状开展调查，目的在于通过分析和掌握广州市旅游消费环境及消费者的评价、意见和建议，给相关部门进一步规范广州旅游消费市场管理，提高旅游行业服务质量，促进广州市旅游业健康有序发展提供科学有效依据。此报告仅对调查样本负责，公布结果仅供消费者参考。二、调查方式、范围及对象本次调查通过发放调查问卷的形式开展，样本主要分布在越秀区、
2、海珠区、荔湾区和天河区。调查对象为广州市内年龄在 18 岁以上、具有民事行为能力、有过旅游经历的消费者。三、调查内容（一）近年来广州市旅游市场总体情况，包括旅游总收入、2接待旅客人次、旅游综合竞争力排名、旅行社数量及旅游景点情况等。（二）广州消费者旅游消费情况分析，包括旅游目的、旅游时间、出游方式、旅游地选择、旅游支出、旅游购物偏好等。（三）消费者对广州的旅游服务评价，包括对旅行社、旅游景点、消费水平、餐饮住宿、市内交通以及总体满意度的评价。（四）旅游消费争议情况，包括在旅游过程中是否发生争议，与哪些经营者发生争议，发生哪方面的争议，对旅游争议采取何种态度等。四、调查步骤本次调查采用面对面调查
3、、委托调查和电话调查三种方式进行，并对调查过程进行质量监控和数据统计，对数据进行描述性和相关性分析，完成本调查报告。第二部分 2012-2014 年广州市旅游业发展状况一、2012-2014 年广州市旅游消费总体情况据广州市旅游局统计数据，2012 年广州旅游业各项旅游指标保持稳步增长，全市全年共接待游客 1.42 亿人次，同比增长 6.88%；旅游业总收入达到 1911 亿元，同比增长17.19%。2013 年，全市接待游客 1.52 亿人次，同比增长 6.77%；旅游业总收入 2202.39 亿元，同比增长 15 .24%。2014 年，广3州全年接待游客 1.62 亿人次，实现旅游业总收
4、入 2521.82 亿元，同比增长 14.5%，旅游业总收入仅次于上海、北京，位居全国城市第三，对经济社会发展的带动作用不断增强。二、广州旅行社数量及从业人员情况据统计，截至 2015 年 3 月 31 日，广州市共有旅行社425 家，其中有 98 家在 2014 年度被广州地区诚信旅行社评定活动组织委员会评定为“广州地区诚 信旅行社” 。旅游社从业人员方面，2010 年与旅行社签订长期劳动合同的工作人员是 8180 人，至 2014 年底已经上升到 12901 人（国家旅游局导游管理系统登记在册）。三、广州旅游景点情况广州有众多旅游景点，包括历史遗址、全国重点文物保护单位、风景名胜区、游乐场
5、景点、动物园景点等等。历史遗址包括中山纪念堂、黄花岗七十二烈士墓、广州起义烈士陵园、镇海楼、南海神庙、黄埔军校旧址纪念馆、陈家祠、西汉南越王墓等。全国重点文物保护单位 28 个：三元里平英团旧址、黄花岗七十二烈士墓、广州农民运动讲习所旧址、广州公社旧址、光孝寺等等。风景名胜区有白云山、番禺莲花山、增城白水寨、南沙天后宫等；游乐场景点有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、南湖游乐园等。第三部分 调查结果分析4一、消费者旅游消费情况分析 1（一）旅游地选择。调查结果显示，消费者对旅游地选择最多的是“广东省内” 和 “中国大 陆内”，中选率分别达到 69.70%和 61.93%；其次是“ 广州市内 ”和“港
6、澳台”，中选率分 别是 60.22%和 53.93%；再次是“国外 ”，中选 率是 22.08%。可以看到，目前消 费者前往的旅游地最多的是省内、国内，另外到港澳台和国外旅游的消费者也不少，显示随着生活水平提高，消费者越来越多选择到港澳台和国外进行旅游消费。（二）旅游目的。调查结果显示，消费者对旅游目的选择最多的是“放松心情” 和“ 领 略景色、 风土人情”，中选率分别达到 75.56%和63.28%；其次是“陪伴 亲友”和“购物” ，中选率分别是 32.26%和 16.63%；再次是“ 纪念日（如生日等）” 和“探亲访友”，中选率分别是 12.16%和 11.91%；还有 6.96% 的消费
7、者选择“其他”。可以发现，随着人民群众生活水平提高，旅游的目的呈现多样化趋势，也说明人们对于旅游越来越随意。（三）旅游时间的选择。调查结果显示，消费者对旅游时间的选择最多的是“随机” ，中 选 率达 48.15%；其次是“寒暑假 ”和“春节、五一、十一1 注：本部分除第（四）项为单选外，其余项为多选。5等小长假”，中选率分 别是 34.81%、32.59%；再次是“周末双休日”和“ 除旅游高峰外的其他时段”，分别有 37.04%和 30.89%的消费者选择。可以看到，消费者还是比较倚重暑假、小长假、周末双休等假期出游，这无可避免会形成出游高峰，景区拥堵，影响人们的旅游质量和感受，这也从一个侧面
8、反映目前整个社会对于带薪假期的推广落实还不够，人们难以自由选择出游时间。（四）单次旅游支出。调查结果显示，消费者在单次旅游支出上选择最多的是“1000-3000 元”和“3000-5000 元” 这两个档次，中选率分别达到 30.25%和 30.89%；其次是“500-1000 元”和“5000-10000 元”，中选率分别是 14.07%和 13.97%；再次是“500 元以内”和“10000 元以上 ”，中 选率分别是 8.16%和 2.66%。可以看到，消费者单次旅游的支出大多在 1000 元至 10000 元之间，与目前大多数人一个月的收入水平大致相同。8.16%14.07%30.25
9、%30.89%13.97% 2.66%500元 以 内500-1000元1000-3000元3000-5000元5000-10000元10000元 以 上图一：单次旅游支出（五）旅游方式。在旅游方式上，最多消费者选择的是“参团” ，中选率有657.70%；其次是“自助游”，中选率是 47.85%；再次是“ 自驾游”，中选率是 37.85%；还有 10.00%的消费者选择“其他”。可以看到，随着汽车的普及和资讯传播发达，越来越多人不再需要通过参加旅行社组团进行旅游，而是通过自驾或者自助的方式出游。（六）旅游购物偏好。在旅游途中喜欢购买什么产品上，消费者选择最多的是“土特产” 和 “美食”，中 选
10、率分别达 52.52%和 51.78%；其次是“工 艺 品” ，中 选率是 30.81%，再次是“金银玉石”和“ 其他”，中选率分别是 6.96%和 10.22%；还有 10.44% 的消费者选择“不 买 ”。可以看到，消费者旅游时购买 的商品基本集中在当地土特产、美食和工艺品。二、消费者对广州的旅游服务评价 2（一）旅行社服务水平满意度评价。调查结果显示，消费者对广州市内旅行社服务水平选择“非常满意 ”的有 4.33%，“满意” 的有 83.06%；选择“不满意” 和“非常不满 意” 的分别 有 3.09%和 0.49%；还有 9.03%的消费者选择“ 不清楚 ”。可以看到，消 费者对广州市
11、内旅行社的服 务水平总体认可度较高，不满意的占比较少。2 注：本部分第（九）项是多选，其余项为单选。7图二：消费者对广州市旅行社服务水平满意度评价（二）旅游景点服务质量满意度评价。在对广州市内旅游景点服务质量评价上，消费者选择“非常满意 ”的有 3.18%，“满意” 的有 88.83%；选择“不满意” 和“非常不满 意” 的分别 有 3.34%和 0.25%；还有 4.40%的消费者选择“ 不清楚 ”。可以看到，消 费者对市内旅游景点服 务质量表示不满意的占比不大。8图三：消费者对广州市旅游景点服务质量满意度评价（三）旅游消费水平评价。在对广州市内旅游消费水平评价上，消费者选择“很高”和“ 较
12、 高” 的分 别有 7.54%和 55.69%，两者相加达到 63.23%；选择“ 较合理 ”和“较低” 的分别有 35.29%和 1.48%。这说明，大部分消费者认为广州的旅游消费水平处于较高水平，这可能会限制消费者来穗旅游消费的欲望。0.%10.%20.%30.%40.%50.%60.%很 高 ， 难 以 承 受比 较 高 ， 但 还 可 以 承 受比 较 合 理比 较 低 ， 完 全 可 以 接 受 754 5.69%35.29%1.48%9图四：消费者对广州市旅游消费水平评价（四）旅游景点交通情况评价。在对广州市内旅游景点交通情况的评价上，消费者选择“很好，交通便利 ”的有 16.44
13、%；选择“还可以，但个别景点交通不便”的有 57.29%；选择“部分景点交通不便 ”的有 23.67 %；选择“很差，大部分景点交通难以达到” 的有 2.60%。这说明，大部分消费者认为广州市内景点的交通状况总体良好，但部分景点的交通状况仍然有待改善。图五：消费者对广州市旅游景点交通情况评价（五）餐饮服务满意度评价。在对广州市内餐饮服务评价上，消费者选择“非常满意”和“ 满 意” 的分 别有 2.47%和 92.84%，选择 “不满意”和“非常不满意”的有 2.72%和 1.11%；还有 0.86%的消费者选择“不清楚” 。可以看到，消费 者对广州的餐饮服 务表示不满意的比例非常少，这也从一个侧面印证了“食在广州” 不是浪得虚名。10图六：消费者对广州市餐饮服务满意度评价（六）住宿服务满意度评价。在对广州市内住宿服务评价上，消费者选择“非常满意”和“ 满 意” 的分 别有 2.10%和 90.56%，选择 “不满意”和“非常不满意”有 2.80%和 0.62%；还有 3.92%的消费者选择“不清楚”。可以看到，九成以上消费者认为广州的住宿服务水平在满意以上。
