2021年公司客服个人工作方案五篇 写工作方案事实上就是对我们自己工作的一次盘点。让自己做到清清晰楚、明明白白。方案是我们走向主动式工作的起点。下面,在这给大家带来公司客服个人工作方案,欢迎大家借鉴参考! 公司客服个人工作方案1 在去年一年的工作主要是客服相关以及B2B的推广,就我主要负责的客服岗位上,这一年工作有所进步,但是明年工作也需进一步提高完善。明年方案从以下几个方面做起; 一、提高客户转化率。 1、提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧,在跟客户沟通时,推断客户的购买倾向度及购买力量,将没有诚意,无潜在购买力量的的客户过滤掉,保留潜在客户信息传给销售。 2、做好跟销售的协作。在回访客户时,对于有意向但销售没取得联系的客户,将客户信息再次传给销售经理并附上回访状况信息,做到准时反馈,提示销售联系。 二、全面的解答客户的问题。 客户会带着各种问题与_人沟通,尤其作为客服,客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离,明年工作中,盼望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通,来了解一些客户关