1、花旗銀行-信用卡部門組織文化分析第組9631014 管科 100 古宛臻9631015 管科 100 吳育庭9631046 管科 100 洪毓茹9653003 管科 100 朱建勳9653025 人社 100 王致中關於花旗 (Citi)花旗是全球金融服務的領導品牌，全球員工總數為 30萬餘人，在一百多個國家為約兩億消費者、企業、政府及其他機構客戶提供各種金融產品和服務，業務範圍包括：消費金融、資本市場暨企業金融、私人銀行、保險、証券經紀服務和財富管理。以花旗紅色拱形商標為名的主要品牌包含花旗銀行、 CitiFinancial、 Primerica、Citi Smith Barney、 Nik
2、ko, Banamex等。 花旗銀行之起源於 1976年成立，美國的銀行控股公司最大的子公司為花旗銀行（ CityBank）子公司與附屬公司廣布全球 100個國家，超過 3400個營業據點與 85300專業的服務人員1998年花旗銀行與與旅行者保險合併，成立新花旗銀行（ Citygroup）花旗銀行之沿革1812年，以 City Bank of New York之名設立1997年，是美國獲利最高的銀行之一，年利潤有35億 9千萬*全球企業金融獲利 25億 6千萬*美國銀行中全球化程度最高1990年，企業金融服務 1400家大型全球企業及公共團體的投資者1998年，與 Travellers Gr
3、oup 合併，並將名字改為 Citigroup Inc.2001年，擁有超過 100個國家的 268000名員工服務 1億 9千 2百萬的客戶花旗銀行在台灣花旗銀行於民國 54年成立台北分行，是台灣規模最大、獲利能力最佳的外商銀行，同時在企業金融、投資銀行及消費金融領域都是市場的領導者。 2007年花旗銀行的稅前盈餘，為新台幣132.57億，居所有外商銀行之冠。花旗銀行在台灣卓越的表現，連續多年獲得 Finance Asia雜誌最佳外國商業銀行的肯定。 2007年，花旗更連續十三年榮獲天下雜誌評選為銀行業最佳聲望標竿企業。為了持續深耕台灣市場，花旗更在 2007年成立外國金融控股公司，並透過旗
4、下新成立的花旗（台灣）商業銀行也正式購併華僑銀行，使得花旗在台據點增加至 66家，員工人數也增加為 5,800人，邁入在台發展的新階段。花旗銀行全球訓練體系 花旗銀行全球訓練體系基本上是採取 分權 ，即Decentralization的模式，在花旗銀行紐約總部並沒有一個專職推動全球訓練活動的單位。相反的，花旗銀行比較仰賴各地區和各國訓練中心規劃與推動各種訓練活動，總行各專業部門則扮演重點、輔導的角色。 這種模式有兩個優點： 1.可以因應各地區各國家特殊狀況規劃訓練活動 。訓練的實施必然受當地語言、習慣、文化的影響，例如在台灣成功的訓練課程，不一定 100適合的移植到印尼、泰國或韓國。 2.可以
5、緊密地和當地的事業發展狀況和策略相互結合 。一個在萌芽、全力衝刺業績的單位，和另外一個顧客基礎穩固的單位，訓練的重點，必然有所不同。 經營策略 一、 獨特獨特之處在於全球性的金融網路，並配合本土性、地域性之差異，在世界各地為顧客提供完善的金融服務。二、 顧客導向與顧客建立長期穩固的關係，並致力於不斷的創新、卓越的服務和顧客滿意度的提昇 。三、 健全的財務良好的內部控制和行政作業，以及持續地提昇生產力，是花旗共同追求的目標。四、 重視行員發展同仁的表現、團隊合作精神、工作結果和價值觀是花旗獎勵行員的依據，並以誠信、尊重和開放的態度對待行員。五、 以穩定且優越的表現回饋股東追求良好的經營和穩健的風險管理，希望成為當地及全球最被稱道的金融機構。組織結構組織結構分為四項1.全球消費金融事業 （ Global Consumer Banking）2.全球企業金融事業 （ Global Corporate Banking）3.資產管理事業 （ Asset Management）4.投資活動事業 （ Investment Activity）核心事業為全球性消費金融事業與全球性企業金融事業。
