精选优质文档-倾情为你奉上导 言一、为什么要学习服务心理？（一）“物业管理”还是“物业服务”？物业管理企业之所以改名叫物业服务企业，从某种程度上是配合物权法的精神，突出尊重个人物权的重要性，物业管理企业实际上一直是第三产业，本质就属于服务行业范畴，这次的物业管理企业改名为物业服务企业也是顺应潮流，只是把本质上的东西在表面形式上体现并深化。物业管理就是一件件生活琐事，与世界的风云变幻无关。可这些小事却能影响一个人的心情，由心情再影响到对人对事的看法，就像涟漪一样会波及到很多人、很多场合。墨西哥上空的一只蝴蝶扇动翅膀，就可能引起加利福尼亚的一场风暴。21世纪之前，物业管理非常高尚。它改变了中国人的居住模式，加速了城市的文明化进程，觉醒和磨合着国人的民主意识，大量增加就业岗位，等等。总之，这个朝阳行业好处多多。21世纪以后，物业管理不但一件件地褪下了此前的光环，而且戴上了一顶顶恶名的帽子。上网随便搜索一下，就可以给物业管理开一个“帽子批发店”。物业管理还成了梁山，各路好汉纷纷上台，大学教授、政府官员、演艺明星、打假人士、律师、商人、
