1、市场营销专业毕业实习报告班级： 市场营销 1 班姓名： 陈美娇 学号： 1065123135成绩： 目录1 企业简介 .22 岗位介绍 .22.1 工作分配 .32.2 入职培训 .32.3 平时工作 .33 优势与不足 .43.1 优势 .43.1.1 员工素质 .43.1.2 迎合消费需求 .531.3 促销活动 .53.1.4 服务齐全 .53.1.5 销售渠道多样 .63.2 不足 .64 实习心得体会 .64.1 良好的态度 .64.2 团队配合 .74.3 善于学习 .71 企业简介公司名称：云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)公司规模：20-99 人公司地址：大理白
2、族自治州大理市凤仪镇丰赢汽车城内成立于 2011 年 1 月的云南德通汽车销售服务有限公司，注册资金为 500 万，是自然人出资的有限责任公司。旗下的东风标致 4S 店坐落于大理白族自治州境内的大理市凤仪镇丰赢汽车城内。云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致4S 店)是以整车销售、售后维修、备件供应、技术咨询、车辆保险、车辆信贷、二手车置换为一体的最新标准的东风标致 4S 店。这也是整个云南西部首家东风标致 4S 店。2 岗位介绍部门：市场部岗位名称：市场接待主要工作：配合销售顾问和服务顾问为客户服务2.1 工作分配我于 2014 年 1 月 20 日星期一正式到公司报到。在公司本次招聘的新员
3、工中，销售部的一共占三人，分别是有相关经验的杨凤娇、吴天明和我。有相关经验的杨凤娇和吴天明是主要负责汽车销售的销售顾问。刚刚准备进入职场并且之前没有接触过汽车行业的我主要负责前台接待。由于刚刚上班的前几天，展厅有一部分尚未装修完毕，所以先安排主要负责汽车销售的两位新员工及销售顾问杨凤娇和吴天明先跟随公司原有的优秀销售顾问到车立方即起亚汽车城内的 4S 店进行适当的培训和见习。而主要负责前台的我则留在丰赢汽车城内跟随公司的优秀员工进行学习和了解公司的基本运作等，还有就是配合销售部和信息部做一些文案方面的工作。2.2 入职培训由于位于大理白族自治州境内的大理市凤仪镇丰赢汽车城内的东风标致 4S店才
4、刚刚成立，虽然有一些经验丰富的优秀员工，但是也有一些刚刚入职的新员工。为了公司能够更好更有秩序的运营，以及运营之后能够创造更多的效益，公司要将新入职的员工送到曲靖分公司即云南标通汽车销售服务有限公司进行为期一个月的培训。因为销售部的三名新员工到公司报到之时已经临近春节，所以在春节之前的这几天，我们分别在在丰赢汽车城和起亚汽车城内进行简单的培训和观察学习。等到春节之后，才到曲靖分公司进行正规的系统的入职培训。2.3 平时工作在经过正规的系统的入职培训之后，我们开始正式工作。我每天的工作主要有以下几方面：第一，接待客户。根据公司的相关规定，当客户进店之后的3 秒钟之内，要有员工与客户打招呼,10
5、秒钟之内要有员工起身为客户倒茶。而这些工作，主要都是由前台接待人员来完成的。第二，配合销售顾问和服务顾问。客户进店之后，首先接触到的是前台的工作人员。所以前台接待在招呼客人的同时，要通过和客户的交流及时的了解到客户的需求和目的，如购车、置换、维修、投诉等。并根据客户的不同目的和需求联系不同的工作人员，而这些工作人员主要就是主要负责销售的销售顾问和主要负责售后服务的服务顾问。第三，记录。在与客户交流并且与销售顾问和服务顾问进行联系和沟通之后，就要做相应的记录，除了要记录下客户的基本信息以外，还需要记录下接待客户的工作人员具体是哪一位，还有其中的一些相关事项，这些都是在平时的工作中很重要的方面。第
6、四，学习相关知识。在本科期间，我所学习的是市场营销专业，而此次应聘的也是销售顾问，但是由于本次应聘销售顾问的同事都有相关的经验，而我是对东风标致甚至是对汽车行业没有任何经验的应届毕业生，所以人事部就决定让我先担任前台接待的职务，先了解一下公司及行业的一些相关知识。展厅经理给了我一些关于东风标致的相关资料，包括标致201、207、408、508、3008 等主要车型的主要资料，作为主要的学习资料。在公司任职一段时间、对公司的各方面有所了解并且掌握了东风标致的相关的之后，如若觉得合适，可以转换为销售顾问。3 优势与不足我经过在云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)为期三个月的实习工作，
7、在实习的过程中，也发现了该企业在营销管理中的一些优势与不足。3.1 优势3.1.1 员工素质东风标致的员工绝大部分都是具有丰富的相关经验并且乐于学习的优秀的年轻人，并且每一位入职的员工，无论进入东风标致之前是否从事过相关工作，都要到武汉或者是曲靖等地接受为期一个月左右的正规的培训。所以东风标致的员工们都具有良好的素质。3.1.2 迎合消费需求车系适合时尚年轻的消费者，所推车型适合消费者需求，价格也已于消费者接受。东风标致属于中级车，其目标客户是年龄在 25-45 岁之间，受到过深厚文化熏陶的青年人，以及建立了家庭却充满活力人群，他们的家庭月收入在0.7 到 1 万元，一般为中级管理人员和小型私
8、企业主。当地消费者在购车时除了注意轿车价格和排量外，还十分注意车辆大小和配置，中档轿车也在不断朝着“大而全”的方向发展，购买中档车的消费者希望他们的车更像一部中高档轿车。不仅如此，车内空间大小也受到消费者的关注。丰富的配置也是消费者关注的，往往几项小配置的增加能使整车在消费者心中上一个档次。在对销售顾问进行访谈时，销售顾问表示，有的消费者在挑选配置上进入了误区，他们可能会希望有自动雨刷器、电动车窗防夹等功能，而忽略了发动机功率，扭矩，变速箱、底盘等重要数据。31.3 促销活动企业经常制定相关优惠政策，定期举办一系列促销活动。由于公司成立的时间不是太长，所以经常举行促销活动，可以大大的扩大企业的
9、知名度，打开广阔的市场，公司经常在节假日之际，在大理州各类媒体发布信息，对公司的促销活动进行宣传。另外公司对员工也有很多优惠活动。例如员工购车大幅度优惠并且如果愿意购买指定车型，除了可以享受价格优惠以外，还可以一些相关的物品或服务也可以享受赠送。这样，员工的归属感就会大大的增强，就会更加努力的工作，企业因此也能够获得更多的效益。3.1.4 服务齐全云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)是以整车销售、售后维修、备件供应、技术咨询、车辆保险、车辆信贷、二手车置换为一体的最新标准的东风标致 4S 店。商品和服务几乎遍及了汽车销售服务行业，旨在为顾客提供方便快捷的一条龙式的服务。3.1.5
10、 销售渠道多样公司除了在丰赢汽车城进行实体销售以外，还开通了电子商务服务。标致的一些旗舰车型，如 508 等都在网络上进行销售。这就扩宽了销售渠道，使公司不仅仅可以依靠传统的销售渠道进行销售。另外，通过电子商务的方式，还可以接触到更多的客户，可以在扩大公司及东风标致在大理白族自治州的知名度的同时，使更多的潜在用户了解到我们，可以创造更大的利益。3.2 不足云南德通汽车销售服务有限公司(东风标致 4S 店)，这是整个云南西部首家东风标致 4S 店。虽然标致品牌在中国也有很高的知名度，但是公司刚刚入驻大理白族自治州，很多的消费者对公司并不十分了解，并且标致车竞争品牌众多。标致 508 在中档轿车市
11、场有 8 个竞争对手，分别是:别克凯越，北京现代依兰特，一汽大众宝来，海南马自达福美来，东风日产阳光，一汽大众高尔夫，上海大众桑塔纳 3000，一汽丰田花冠。其中，桑塔纳 3000 的消费者十分理性，且桑塔纳的定位偏重商务。而高尔夫属于陈旧车型，它与阳光的销售量不大，所以标致 508 的主要竞争对手是凯越、宝来、伊兰特、福美来和花冠，他们涵盖了美、欧、日、韩四大车系，特点各有不同。4 实习心得体会4.1 良好的态度客户进入店名之后，最先接触到的就是店内的前台接待人员。所以作为公司的前台接待人员，必须有良好的服务态度和饱满的精神。正如管理学大师菲利普科特勒所说的那样，客户就是上帝。所以公司的员工
12、要随时都能以良好的服务态度来对待客户4.2 团队配合在平时的工作中，需要团队配合的活动，最主要的有以下两个方面：其中一个方面是与销售顾问的配合，即了解了客户的需求之后，及时的与销售顾问进行联系和沟通。而另一个方面是与服务顾问的配合。由于车辆在维修和保养的时候，客户是不能进入维修区域的，所以此时我就要配合服务顾问将客户引导进入客户休息区。在平时的工作中，一定要配合好其它同事完成好相关的工作，这样的企业才能更好地运营，才能创造更多的效益。4.3 善于学习由于自己是没有长期工作经历的应届毕业生，所以相对于已经在职场上工作多年的有相关经验的优秀员工来说，在很多方面都存在明显的劣势。所以要善于学习。三人行，必有我师。要通过不断的学习，来不断地提高和完善自己。在事业上要有永不知足不断进取的精神，要用于并善于学习，不能总是满足于眼前的利益，要争取更多更好的成功。
