1、闽江学院本科毕业论文(设计)题 目金鸡山公园步道游客满意度研究学生姓名 杨翔宇 学 号 3130701142 系 别 旅游系 年 级 2013 级 专 业 旅游管理（国际市场营销） 指导教师 职 称 完成日期 2017 年 3 月 摘要：通过对金鸡山公园的研究，有发现新制度下城市公园游憩者满意度的影响因素，对我省城市公园的发展具有较强的现实指导意义和重要价值。为探讨金鸡山公园游憩步道游客满意度,以公园步道游客为研究对象,采用随机抽样加以调查分析,取得 306 份有效问卷。研究结果显示绝大部分游客对游步道沿线风景、线路设计、卫生状况、休息坐凳、厕所、指示标识表示比较满意；对人流量、餐饮表示一般。
2、金鸡山公园步道满意度调查目 录 前言2 文献回顾 2.1 公园游步道 2.2 游客满意度 2.2.1 游客满意度概念 2.2.2 游客满意度研究国内外发展状况2.2.3 影响游客满意度的因素 3. 金鸡山公园概况3 研究方法 3.1 研究对象 3.2 研究工具 3.3 数据收集与处理 4 数据分析 4.1 样本人口统计特征 4.2 游客旅游行为和旅游动机 4.3 游客满意度 4.4 研究发现 5 建议 1 前言城市的本质是人的居住形态与生活方式，在现代社会，游憩已经成为城市居民基本生活需求，为居民提供游憩服务是当代城市的基本职责之一。城市公园作为城市中的主要开放空间，是居民与游客开展游憩活动的
3、重要载体，在游憩项目与设施供给方面发挥着不可替代的作用。公园游步道是公园最基本的供给设施之一，也是最重要的休憩项目之一。完善公园基础设施，合理规划城市公园，使之有效满足人们的游憩需求，是当代城市可持续发展的一个重要课题。国外研究表明，从游憩者满意度的视角对游憩空间与设施展开研究，能为相关部门提供切实可行的指导意见，具有较强的实践价值。1 深入调查与分析金鸡山公园游憩步道游客满意度，具有重要的理论意义和现实应用。作为福建省会城市福州，自近代起就开始兴建公共绿地，城市公园不仅成为越来越多的福州居民游憩的主要场所。金鸡山公园作为福州城市公园的典型代表，对金鸡山公园的研究，有利于发现新制度下城市公园游
4、憩者满意度的影响因素，对我省城市公园的发展具有较强的现实指导意义和重要价值。2 文献回顾2.1 公园公园由政府或公共团体建设经营，供公众游玩、观赏、娱乐的园林。公园不仅满足了人们休闲旅游的需要,同时还具有改善空气质量的作用。有改善城市生态、防火、避难等作用。22.2 游步道公园游步道产品是依托景观和环境，贯穿各种旅游吸引物，为公园总体结构布景，并通过步道景观实体的规划设计、功能价值的挖掘与体现，满足游客游览、健身、亲近自然、体验自然与历史文化的需要，为公园谋求效益的森林旅游产品。3游步道是公园景观的重要组成部分，是联系各景区、景点以及休憩活动中心的纽带公园游步道不仅具有方向性和通行功能，而且是
5、整个公园赖以依托的构景框架组织公园游步道不仅具有道路自身通行的功能，还可与周围景观融为一体，移步换景，成为景观序列中不可分割的一部分 2.3 游客满意度2.3.1 游客满意度概念游客满意度是游客对旅游目的地的期望以及到达旅游目的地之后的感知这两者相比较后，所形成的失望或者愉快的感觉状态。游客对目的地的满意程度会影响到游客对所到达的旅游目的地的选择意愿、对目的地旅游服务和产品的消费意愿、重游意愿以及推荐给其他人的意愿。可见，游客满意度是指游客在旅游目的地旅游体验后，与目的地相互作用而形成的一种心理状态，这是对旅游目的地的一种积极反馈。2.3.2 游客满意度研究国内外发展状况20 世纪 70 年代
6、，国外学者开始在游客满意度这方面进行研究，当时对于游客满意度的研究主要集中在游客满意度的内涵、概念以及影响因素等方面。到了 20 世纪 8090 年代，研究的焦点又集中在了游客满意度的模型研究方面。布雷德等强调了游客满意度是积极的旅游体验反馈，而且是建立在游客期望和到达目的地的亲身体验相比较的正效应基础上的。11虽然国外学者在模型研究这方面有较深入的研究，但在应用哪种模型来测量评价游客满意度有分歧。而国内游客满意度的研究处于初级探索阶段。近几年国内的学者借鉴国外先进的研究成果，结合了旅游业发展的实际情况，侧重在游客满意度的评价和实证研究。从国内和国外游客满意度的研究历程可以发现，学术界关于景区
7、游客满意度的研究主要侧重于评价指标体系和满意度评估模型的构建。.2.3.3 影响游客满意度的因素不同类型景区游客满意度影响因素是不同的。郑赤建等认为影响红色旅游景区游客满意度的四大因素主要是旅游服务及收获、导游服务、环境状况和旅游商品。田坤跃等指出影响主题公园游客满意度的因素是“景区管理” 、 “景区服务” 、 “旅游景观” 、 “值价比”和“基础设施”五个方面。史春云等认为游客总体满意度是由诸多因素共同影响的，不是单方面因素决定的。4李万莲等以宏村为例，基于满意度感知实绩模型，认为导游服务、旅游景区、购物及餐饮等因素对游客总体满意度的影响最突出。5黄晶等从旅游目的地供应链的角度研究，指出影响
8、游客满意度的因素包括服务集成供应、目的地软环境、基本和非基本旅游服务供应、设施供应等七个方面。6罗盛锋等以 “印象刘三姐”为例，认为直接影响游客满意度的因素为“消费前期望” 、 “消费前情感”与“消费后情感” 。73 金鸡山公园概况8金鸡山公园位于福州晋安区金鸡山麓，总占地面积约110公顷，周围有福州火车站、福建省图书馆、温泉公园、东二环泰禾广场和登云水库等重要地标。2015年，公园进行提升改造，成为福州市景观环境改善的一个缩影。2016年4月被评为“ 福州十大人气公园” 。公园里有金鸡群雕、魏杰故居、南天照天君宫、叠石飞瀑、梅花林、观晋台、等人文和自然景观。金鸡山公园游步道主要包括环山木栈道
9、、登山古道、山脊线登山道、飞虹桥、揽城栈道。它具有有生态、野趣、健身、有氧的特色，是一项造福市民的养肺幸福工程。其中飞虹桥、揽城栈道为2015年新建旅游观光设施。3.1 研究对象调查对象为金鸡山公园步道来访游客。3.2 研究工具根据金鸡山公园步道的特点，从酒店住宿、餐饮服务、接待服务、娱乐服务、温泉服务及综合印象的满意度几个方面考察金鸡山公园游步道的属性特征，以此为依据来构建游客满意度的量表。游客满意度都采用李克特 5 点计分法，划分为“极不满意” “不满意” “ 一般” “满意” “很满意”5 个等级。分别记为 15 分，分值越高表示越满意。3.3 数据收集与处理采用偶遇抽样（也称方便抽样）
10、进行问卷调查，调查工作于 2017 年 3 月份进行。共发放问卷 345 份，收回 317 份，其中有效问卷 306 份，有效问卷率 88.7。数据以 EXCEL 软件进行录入，采用 SPSS17.0 软件对数据进行统计分析与处理。4 数据分析4.1 样本人口统计特征从客源地看，如图一，样本中，省内游客有 231 人，约占 70%，省外游客中周边省份，浙江、上海、江西、广东，分别所占比重为 2.42、2.42、2.12、1.52。此外，传统人口大省中，河南、四川所占百分比分别为 3.03、7.73。有图二所示，在省内 230 样本中，福州游客有 118 人，约占 52.21，宁德、泉州游客位居
11、第二第三位，约占 10.18、9.73；厦门莆田游客最少，仅占 3.98。如图三所示，从性别看，女性、男性所占比例分别为 56.86、43.14.从年龄看，18-25 岁游客人数最多，其次是 26-35岁游客，再次是 36-45 岁游客和 56 岁及以上游客，18 岁以下游客最少，所占比例分别是 39.87% 、30.72% 、11.44% 、 9.15%、5.88% 、2.94%。如下图所示，从职业来看，游客以学生为主，其次是自由职业者、职工，企业高管和离退休人员；军人和农民所占比重最小。如图六所见，从受教育程度看，以本科及大专文化程度的游客为主，其次是高（含职高、中专）者，所占比例分别是5
12、8.17、16.99，小学文化程度的游客占据比例为 4.9；如图七所示，从个人月均收入来看，以月均收入 3001-4501 元的游客居多，所占比例为30.07，其次为 1500 元以下收入者，占 25.82，4501-6000 元收入者占 17.65，1500-3000 者占 16.67，6001-7500 元收入者占 6.21,7500 元以上收入者占 3.59。4.2 游客旅游行为和旅游动机如图八所示，从访问频数看，大部分游客是第一次来到景区，所占比例为 40.54，其次是来过几次占如图九所示，从停留时间来看，52.94% 的游客选择停留 2 到 4 小时，其实是小于两小时，约占 34.9
13、7%；停留超过 8 小时的游客最少，仅仅占 0.65%。如图十所示，从交通工具看，46.73的游客选了公共交通出行，其次是步行、自驾车、自行车，分别占 36.27%、14.71%、10.13%；团体包车的人数最少，仅占 5.23%。如图十一所示，从游客关注的旅游吸引物来看，关注“景观特色”的游客最多；其次为“旅游地氛围” 、 “旅游时间” “知名度”如图 12 所示，从游客的旅游期望值来看 56.86%的游客对金鸡山公园期望值一般。4.3 游客满意度游客满意度各项指标如下图所示。数据表明，各项测量指标平均分为 3.59，总评分为3.79，这意味着游客总体满意度达到“一般到满意”的水平，即“中度
14、满意”水平。从单项指标看，各项指标得分均在 3 分以上，达到“中度满意”以上水平。从金鸡山公园游步道的 8 个指标看，各项指标得分在 3.2-3.92 之间，满意度比较高且差距很小。总体看来，绝大部分游客对游步道沿线风景表示满意（3.92） ，对线路设计表示满意（3.64） ，对卫生质量表示比较满意（3.63） ，对休息坐凳表示比较满意（3.58)，对厕所表示比较满意（3.52）对指示标识比较满意（3.52） ；对人流量比较一般（3.5） ，对餐饮比较一般（3.2）4.4 研究发现本研究对金鸡山公园游步道来访游客的人口统计特征、旅游行为、旅游动机以及游客对景区酒店住宿、餐厅就餐及综合印象的评价
15、进行了分析，研究发现：游客对金鸡山公园游步道景区满意度达到了“中等满意”水平。游客对金鸡山公园游步道的旅游景观、整体环境和配套设施服务的满意度较高高，对厕所、指示标识、人流量、满意度一般。5 建议根据调查显示出游客对金鸡山公园游步道景区满意度达到了“中等满意”水平。在就餐方面，总体达到“中度满意”水平，大部分游客认为菜肴价格比较合理，对就餐环境、餐厅服务员的服务和效率比较满意，但是对菜品卫生、环境卫生和菜品质量情况的满意度较低。依据本研究，给保定政府和景区管理人员提出以下意见：第一、徐水金鸡山公园游步道在省外的知名度不高，应加强宣传力度。通过问卷调查笔者获知来金鸡山公园游步道旅游的福建省内游客
16、占绝对比重，达到 70。金鸡山公园游步道虽然小有名气，但是品牌内涵薄弱，竞争力较差。如果想要提高金鸡山公园游步道的知名度，就必须加强对外宣传的力度。通过邀请相关记者、旅游界的一些学者专家进行访问，或者是邀请一些游客前来体验等方式获得权威的建议；还可以参加一些相关的旅游推介会，从而达到促销的目的。利用多种促销方式来宣传金鸡山公园游步道，提高金鸡山公园游步道在省外的知名度，可以借助线上微信公众账号分享金鸡山公园游步道的最新动态，在互联网线上线下营销上下功夫。第二、建议金鸡山公园游步道景区可以将有关城市公园方面的专业知识进行系统的整合，可以制成宣传册和光盘作为纪念品赠送给游客，或者以 PPT 的形式
17、在某个固定场所循环播放。第三、丰富金鸡山公园游步道娱乐项目，满足游客多样化旅游需求；增强员工主动服务的意识，加强对员工服务技巧的培训。金鸡山公园游步道景区可以在现有的娱乐项目上进行改进升级，引进最新最受欢迎的娱乐项目，来满足游客的个性化需要第四、游客对厕所、指示标识、人流量、满意度一般。等方面的满意度较低，因此金鸡山公园游步道要严格把控厕所卫生质量，建立健全卫生清扫和验收机制参考文献1 Francis P Noe, Muzaffer Uysal. Evaluation of outdoor recreation settings: A problem of measuring user sat
18、isfaction J. Journal of Retailing and Consumer Services, 1997,4(4):223-2302 刘少宗、潘家莹、徐德权、洛芬林、高薇.公园设计规范(CJJ 48-92).中国建筑工业出版社.1992 3 朱忠芳. 森林公园游步道产品规划设计研究D. 福州:福建师范大学， 2009.4 史春云、刘泽华.基于单纯感知模型的游客满意度研究 J. 旅游学刊，2009，4：51-555 李万莲、王梅.基于服务质量测度的游客满意度影响因素分析以宏村为例J. 财贸研 究，20103：118-1236 黄晶、吕维霞、刘宇青. 旅游目的地供应链管理对游客满意度的影响因子分析J. 旅游论坛， 20108：401-40617 罗盛锋、黄燕玲、程道品、丁培毅.情感因素对游客体验与满意度的影响研究以桂林山 水实景演出“印象刘三姐”为例J. 旅游学刊， 2011，1：51-588百度百科http:/
