1、跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例I摘 要随着电子商务的发展，跨境电商也越来越来越成为电商发展的一种形式。本文通过构建湖南中一公司的跨境电子商务物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节，如跨境电商物流成本高昂，物流时间过长，退换货困难，海外仓缺少充分的适用性等针对这些问题，结合湖南中一公司实际情况，从利用产业园优势打造一站式服务，合理利用政策优势，定制专线物流协议，合作建立海外仓库等几方面提出解决对策。关键词：跨境电商；物流；问题；对策跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例IIAB
2、STRACTWith the development of e-commerce, cross-border electricity providers are increasingly becoming a form of electricity supplier development. In this paper the status quo about the development of cross-border logistics were analyzed through the construction of cross-border e-commerce logistics
3、service quality of a company in Hunan, the evaluation index system, the company in Hunan in the cross-border logistics development in the weak links such as cross-border electricity supplier logistics costs, logistics time, return difficult, lack sufficient overseas positions applicable to solve the
4、se problems, combined with the actual situation of a company in Hunan Industrial Park, from the use of advantage to create a one-stop service, reasonable use of the policy advantages, customized logistics cooperation agreement, establish several overseas warehouse and put forward countermeasures.Key
5、 words:Cross border electricity supplier；logistics;countermeasure跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例III目 录1 绪论 .11.1 研究背景 .11.2 研究意义 .11.3 研究现状 .12 跨境电子商务物流相关理论 .32.1 跨境电子商务的概念 .32.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点 .32.3 基于跨境电子商务平台的物流运作模式 .43 跨境电子商务物流发展中存在的问题 .63.1 存在较高的运营成本 .63.2 物流基础设施还有待进一步完善 .63.3 政策扶持力度不足 .63.4 跨国物
6、流体系不合理 .73.5 物流信息化程度低 .73.6 物流水平跟不上 .73.7 偏重于追求经济效益，忽视物流效率 .74 湖南中一公司在跨境电商物流中所面临的困境 .84.1 物流成本过高 .84.2 存在多方面的风险 .84.3 退换货具有难度 .84.4 贸易壁垒不可避免 .94.5 地缘政治危机 .94.6 运输的周期长 .9跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例IV4.7 不同国家由于文化和意态带来的交流障碍 .94.8 缺乏物流人才 .95 跨境电子商务平台下的物流效率评价体系构建 .115.1 物流效率指标评价体系 .115.2 湖南中一公司物流服务质量评价
7、指标解释 .115.3 湖南中一公司服务效率评价方法选择 .135.4 湖南中一公司服务效率模糊综合评价过程 .145.5 湖南中一公司物流效率评价及结果分析 .176 针对湖南中一公司物流效率问题的改进 .226.1 提高海外仓储的使用效率 .226.2 完善通关服务 .226.3 加强信息技术应用 .236.4 将多功能化运作体系应用于海外仓储当中 .236.5 在海外完成交易中的物流环节 .236.6 紧密结合国家发展规划，开辟新的物流通道 .246.7 加强物流人才的培养 .247 小结 .25参考文献 .26跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例11 绪论1.1
8、研究背景近年来，跨境电子商在我国发展非常迅速，并进入了人们的日常生活。随着互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。但是，在跨境电子商务物流方面，我国的第三方物流企业还不能提供专业化、个性化的物流服务。另外，跨境电子商务企业本身对物流的运作也还没有进入专业轨道，并没有探索出一种适合跨境电子商务的物流运作方式。目前相关研究多着重于从消费者角度探讨电子商务服务品质的重要性与电子商务业者在单一国家内的递送方式，虽然最近几年有一些学者从宏观角度研究跨境电子商务物流，但是鲜有从电子商务企业角度进行订单履行或者运作模式的研究。因此本研究以电子商
9、务企业的跨境物流配送系统为切入点，结合国际物流企业以及国际快递企业提供的配送模式，来探讨可为电子商务企业在跨境网络购物趋势下提供良好服务的物流运作模式。1.2 研究意义目前我国跨境电子商务虽然发展时间不长，但是发展速度迅猛，无论是发展规模还是发展速度都已经达到了比较高的水平，使得我国的物流业面临新的机遇和挑战，但是目前的情况是，我国的跨境电子商务物流在发展过程中还存在一些亟需解决的问题，这些问题如果得不到及时解决，势必会影响到我国跨境电子商务的进一步发展，本文从湖南中一为视角，对电子商务环境下，物流模式的选择和发展进行分析，提出相应对策建议，希望能够对电子商务物流发展有所帮助。1.3 研究现状
10、跨境电子商务物流作为一个新兴产业，在国家相关政策的导向下，跨境电商物流突飞猛进，但是对于跨境电商物流的研究还属于学术界的新话题，跨境电子商务在发达国家起步早，发展比较成熟，跨境电商物流体系比较完善，而发展中国家才刚刚起步，相关的研究也比较火热，孟祥铭和汤倩慧 1(2014)的观跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例2点是关于跨境电商物流主要通过提高通关效率来促进跨境电商物流的发展从而实现跨境电子商务发展的策略，着手解决退税、电子支付等问题，建立第三方物流等方面提出应对跨境物流面临的问题，王永兴(2013)指出要增强跨境电子商务的物流服务能力，曹淑艳和李振欣 2（2012）指
11、出解决跨境物流问题要进一步发展并完善第三方物流，在第三方物流方面下功课。贺刚（2013）对于电商物流的概述和物流模式的探讨做了深入的分析，但是其主要观点主要是注重电子商务物流企业本身的内部管理，没有将跨境电商物流放到整个电子商务活动中研究，田中宝 3（2014）在其书中详细介绍了电子商务与物流的关系，对整个物流体系和物流模式做分析、主要针对国内的电商物流做详细分析，但对于跨境物流却没有涉足。翁晋阳、MARK、管鹏提出了物流是跨境电商未来之路是否成功的关键，跨境电商物流为王的竞争之道，但是对于如何提升电商物流方面他们也只是提出要完善海外仓管理，没有展开阐述提升跨境电商物流其他途径。目前的相关研究
12、多侧重探讨电商物流服务的重要性以及电商物流的内部管理，大多数侧重微观研究，近几年也相关研究开始从宏观上研究跨境电商物流，但是少有从微观上，从跨境物流企业自身能力建设方面通盘入手，本文以湖南中一公司为例，通过构建湖南中一公司的跨境电子商务物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节。并针对其薄弱环节提出相应建议，希望能为解决电子商务物流发展中的问题提供借鉴。1孟祥铭，汤倩慧.中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析.沈阳工业大学学报 (社会科学版),2014 年（02 ）:120-126*2曹淑艳. 跨境电子商务第三方物流模式研究.
13、电子商务，2013 （03）： 23-263 田中宝.中职物流专业技能型人才需求现状调查与分析.中国市场.2014(06):146-150跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例32 跨境电子商务物流相关理论2.1 跨境电子商务的概念所谓跨境电子商务，是电子商务应用过程中一种比较高级的形式，是指在不同的国家或地区间，交易双方通过互联网形式及其相关信息平台的方式实现交易。跨境电子商务同样有 B2C、B2B、C2C 等电子商务形式，其中主要是 B2C 和 B2B。 4国际贸易进出口环节中一般要涉及国际结算、进出口通关、国际运输、物流保险等，同时还需要考虑其安全性及风险控制等方面，
14、这使得跨境电子商务和境内电子商务有所区别。对于国内中小企业来说，跨境电子商务更是备受推崇，因为其一方面可以增加更多的海外市场机会；另一方面会使国内市场变得更加丰富。互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。2.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点2.2.1 跨境物流配送速度慢对于物流企业来说，由于其电商货量规模较大、时间分布不均与、发货频率高、环节分散、并且没有规律可循，相关的成本难以估算，一旦出现消费高峰时期，物流企业就会出现爆仓现象，要不就出现瘫痪现象，要不送货时间就无定期延迟，这样严重影响客户的网上购物体验。阿里巴巴旗下的速卖
15、通承诺发往欧洲国家的商品运达时间为 90 天，这意味着客户从下单到收到货物有可能需要三个月的时间。2.2.2 跨境包裹难以全程追踪我国电商物流近年来快速发展，基本上实现了包裹的实时追踪查询，但对于跨境电商的物流，尤其境外配送段，一旦商品出境，其物流就难以追踪。如果实在欧美等发达国家，跨境商品的追踪问题可能还没有那么严重，但对于一些小语种国家或者是极不发达地区，很难查到包裹的投递情况。要想解决好跨境包裹的追踪问题，必须提高在境外段物流配送信息化水平，实现与国内段物4 曹淑艳，李振欣 .跨境电子商务第三方物流模式研究.电子商务，2013（3）：23-25.跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以
16、湖南中一公司为例4流配送信息的对接工作，这才是解决包裹跨境追踪首先要解决的问题，这显然是一项长期的系统工程。2.2.3 跨境物流的清关障碍多跨境电商物流发展最大问题就是通关问题。而国内物流不存在通关问题。各个国家海关政策不同，对进出境货物审查也不同，有些国家海关申报手续烦琐、申报时间长同时费用支出也非常高，此外，海关对于申报不合格商品一律采取滞留方式，这样就会致使消费者无法按时收货。2.2.4 跨境包裹容易破损甚至丢包货物在跨境物流中被滞留以后，需要经过多次转运才能到达最终用户手中，极易出现包裹破损的情况。如使用专线物流还存在丢包事件，由此大大影响客户的购物体验，卖家运营成本也增加好多，这样客
17、户由于其糟糕的网购体验可能会选择放弃网购，跨境电商企业就会丢失大量客户。2.2.5 跨境物流退换货繁琐跨境电商退换货物流也存在很大问题，跨境货物一旦售后出现问题，一般都通过以下三种物流模式来退换货：转运物流模式：转运物流模式一般具有无回程通路、国际运费高等弊端、商品在发货时其名义收货人其实是转运公司，一旦出现退货还需要找到转运公司，而且还可能因为转运公司不配合运输而无法退货。转运退货这对于消费者来说成本很高，花的时间也很长，大多数买家即使对商品不满意也会放弃退货，甘愿吃亏。这样消费者由于不能体验到高效便捷低廉的物流服务也会放弃跨境电商消费。海外物流仓模式：因为库存与市场在一国之内，这种物流模式
18、对于跨境消费者来说非常的节省时间，同时物流费用也比较低，即便这样消费者在购买商品或者退换货时仍然需要先与海关对接资金、信息、物流信息，计退税等问题。流程烦琐，消耗时间长。直邮物流模式：这种模式下的购买商品和退换货需要买家承担费用，而且运费很高，如果出现退换货需要将货物原路退回给商家，买家来也需要承担运费，极大影响到买家的购买体验。跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例52.3 基于跨境电子商务平台的物流运作模式2.3.1 邮政包裹模式邮政小包是湖南跨境电子商务主要的货物配送方式，包括：中国邮政小包、香港邮政小包和新加坡邮政小包等。国际邮政小包分为平邮和挂号两种，区别在于前者
19、配送价格低，但是不能查询配送状态；后者收费稍高，可实时监控配送进度。邮政小包存在的问题是配送时效性差，价格不稳定。2.3.2 国际快递模式 国际商业快递业务，主要由一些第三方国际物流企业提供，例如：FEDEX、UPS 和 DHL 等。其特点是配送速度快、时效性强、安全性高，只需一周左右，就可以运达全世界各国。代理业务的存在为跨境电子商务卖家提供了便利，但即使如此其费用也是邮政小包业务的 23 倍，难以普及；另外一些偏远地区或国家，国际商业快递可能送达困难，需增收附加费。2.3.3 国内快递模式申通、顺丰均在跨境物流方面早有布局，速度较快，费用低于四大国际快递巨头，但并非专注跨境业务，覆盖的海外
20、市场有限。目前也有部分国内大型快递公司涉足跨境电商物流配送。例如顺丰、申通等快递公司，已经有了规划布局，费用相比国际四大快递公司较低，但是，他们主要是针对国内。2.3.4 专线物流模式主要是指航空包舱方式，货物通过该方式运送到境外目的地（国）后，再通过专业的第三方物流公司完成至目的地（国）的配送。这种方式虽然具有较好的规模效应，降低了国际物流成本，但在国内的揽货市场有限，服务市场有待扩展。因为专线物流模式需要物品的大批量配送，零散的快递要有专门的人员集合，也需要一定的时间，因此市场有限，有待开发。2.3.5 海外仓储模式海外仓方式是指经营出口贸易的商家在境外目的地（国）租赁仓库，将货物（商品）
21、通过海运、航空运输和陆路运输等方式运达境外目的地（国）租赁仓库，当接到境外目的地客户在网上订单后，将客户所需商品直接由境外目的地（国）租赁仓库配送给客户。也可与海外第三方物流公司合作，该第三方物流公司在目的地（国）拥有自营物流中心，能提供海外仓储、专线运输、国际快跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例6递、订单管理等物流服务。这种方式虽然运输成本低、效率高，但投资成本和运营成本都较高。当前海外买家的数量越来越多，希望能够获得更加满意的购物体验。在进行交易的过程中，通常流程是买家先下达订单，然后对商品进行配送，但是这种方式在配送成本以及配送时间上需要花费较长的时间，短则四五天，长则一个多月，如果在海外设立仓库，就可以有效的解决这一问题。可由电商企业先将货物运送至当地的仓库中，这样一旦有订单就可以在第一时间进行发货，有效地缩短了运输时间。客户的购物体验也能够得到满足。湖南市在制造业方面具有显著的优势，产品资源相对丰富，主要是缺少将国际市场大门打开的渠道。在建立起海外仓储以后，将对出口产品销售体系予以进一步的完善，对于今后的小额跨境电子商务发展具有积极的影响意义。
