1、跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例摘 要随着电子商务的发展，跨境电商也越来越来越成为电商发展的一种形式。本文通过构建湖南中一公司的跨境电子商务物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节，如跨境电商物流成本高昂，物流时间过长，退换货困难，海外仓缺少充分的适用性等针对这些问题，结合湖南中一公司实际情况，从利用产业园优势打造一站式服务，合理利用政策优势，定制专线物流协议，合作建立海外仓库等几方面提出解决对策。关键词：跨境电商；物流；问题；对策跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例ABSTR
2、ACTWith the development of e-commerce, cross-border electricity providers are increasingly becoming a form of electricity supplier development. In this paper the status quo about the development of cross-border logistics were analyzed through the construction of cross-border e-commerce logistics ser
3、vice quality of a company in Hunan, the evaluation index system, the company in Hunan in the cross-border logistics development in the weak links such as cross-border electricity supplier logistics costs, logistics time, return difficult, lack sufficient overseas positions applicable to solve these
4、problems, combined with the actual situation of a company in Hunan Industrial Park, from the use of advantage to create a one-stop service, reasonable use of the policy advantages, customized logistics cooperation agreement, establish several overseas warehouse and put forward countermeasures.Key wo
5、rds:Cross border electricity supplier；logistics;countermeasure跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例1目 录1 绪论 .21.1 研究背景 .21.2 研究意义 .31.3 研究现状 .32 跨境电子商务物流发展中存在的问题 .52.1 存在较高的运营成本 .52.2 物流基础设施还有待进一步完善 .52.3 政策扶持力度不足 .52.4 跨国物流体系不合理 .62.5 物流信息化程度低 .62.6 物流水平跟不上 .62.7 偏重于追求经济效益，忽视物流效率 .63 跨境电子商务物流相关理论 .73.1 跨境电
6、子商务的概念 .73.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点 .73.2.1 跨境物流配送速度慢 .73.2.2 跨境包裹难以全程追踪 .73.2.3 跨境物流的清关障碍多 .83.2.4 跨境包裹容易破损甚至丢包 .83.2.5 跨境物流退换货繁琐 .83.3 基于跨境电子商务平台的物流运作模式 .83.3.1 邮政包裹模式 .8跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例23.3.2 国际快递模式 .83.3.3 国内快递模式 .93.3.4 专线物流模式 .93.3.5 海外仓储模式 .94 跨境电子商务平台下的物流效率评价体系构建 .104.1 物流效率指标评价体系 .10
7、4.1.1 反映物流实体配送的维度 .104.1.2 反映顾客营销服务的维度 .104.1.3 反映信息服务的维度 .104.2 湖南中一公司物流服务质量评价指标解释 .104.2.1 可靠性指标 .114.2.2 经济性指标 .114.2.3 时间性指标 .114.2.4 服务柔性指标 .114.2.5 信息性指标 .115 湖南中一公司物流服务质量评价方法 .135.1 湖南中一公司服务效率评价方法选择 .135.2 湖南中一公司服务效率模糊综合评价过程 .135.2.1 层次分析法确定权重 .135.2.2 进行模糊综合评价 .155.3 湖南中一公司物流效率评价及结果分析 .175.3
8、.1 计算指标对于评语等级的隶属度 .175.3.2 模糊计算 .185.3.3 评价结果的处理 .20跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例35.3.4 湖南中一公司物流服务质量评价结果分析 .206 湖南中一公司在跨境电商物流中所面临的困境 .226.1 物流成本过高 .226.2 存在多方面的风险 .226.3 退换货具有难度 .226.4 贸易壁垒不可避免 .236.5 地缘政治危机 .236.6 运输的周期长 .236.7 不同国家由于文化和意态带来的交流障碍 .236.8 缺乏物流人才 .247 针对湖南中一公司物流效率问题的改进 .257.1 提高海外仓储的使
9、用效率 .257.2 完善通关服务 .257.3 加强信息技术应用 .267.4 将多功能化运作体系应用于海外仓储当中 .267.5 在海外完成交易中的物流环节 .267.6 紧密结合国家发展规划，开辟新的物流通道 .277.7 加强物流人才的培养 .278 小结 .28参考文献 .29跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例41 绪论1.1 研究背景近年来，跨境电子商在我国发展非常迅速，并进入了人们的日常生活。随着互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。但是，在跨境电子商务物流方面，我国的第三方物流企业还不能提
10、供专业化、个性化的物流服务。另外，跨境电子商务企业本身对物流的运作也还没有进入专业轨道，并没有探索出一种适合跨境电子商务的物流运作方式。目前相关研究多着重于从消费者角度探讨电子商务服务品质的重要性与电子商务业者在单一国家内的递送方式，虽然最近几年有一些学者从宏观角度研究跨境电子商务物流，但是鲜有从电子商务企业角度进行订单履行或者运作模式的研究。因此本研究以电子商务企业的跨境物流配送系统为切入点，结合国际物流企业以及国际快递企业提供的配送模式，来探讨可为电子商务企业在跨境网络购物趋势下提供良好服务的物流运作模式。1.2 研究意义目前我国跨境电子商务虽然发展时间不长，但是发展速度迅猛，无论是发展规
11、模还是发展速度都已经达到了比较高的水平，使得我国的物流业面临新的机遇和挑战，但是目前的情况是，我国的跨境电子商务物流在发展过程中还存在一些亟需解决的问题，这些问题如果得不到及时解决，势必会影响到我国跨境电子商务的进一步发展，本文从湖南中一为视角，对电子商务环境下，物流模式的选择和发展进行分析，提出相应对策建议，希望能够对电子商务物流发展有所帮助。1.3 研究现状跨境电子商务物流作为一个新兴产业，在国家相关政策的导向下，跨境电商物流突飞猛进，但是对于跨境电商物流的研究还属于学术界的新话题，跨境电子商务在发达国家起步早，发展比较成熟，跨境电商物流体系比较完善，而发展中国家才刚刚起步，相关的研究也比
12、较火热，孟祥铭和汤倩慧 1(2014)的观跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例5点是关于跨境电商物流主要通过提高通关效率来促进跨境电商物流的发展从而实现跨境电子商务发展的策略，着手解决退税、电子支付等问题，建立第三方物流等方面提出应对跨境物流面临的问题，王永兴(2013)指出要增强跨境电子商务的物流服务能力，曹淑艳和李振欣 2（2012）指出解决跨境物流问题要进一步发展并完善第三方物流，在第三方物流方面下功课。贺刚（2013）对于电商物流的概述和物流模式的探讨做了深入的分析，但是其主要观点主要是注重电子商务物流企业本身的内部管理，没有将跨境电商物流放到整个电子商务活动中研
13、究，田中宝 3（2014）在其书中详细介绍了电子商务与物流的关系，对整个物流体系和物流模式做分析、主要针对国内的电商物流做详细分析，但对于跨境物流却没有涉足。翁晋阳、MARK、管鹏提出了物流是跨境电商未来之路是否成功的关键，跨境电商物流为王的竞争之道，但是对于如何提升电商物流方面他们也只是提出要完善海外仓管理，没有展开阐述提升跨境电商物流其他途径。目前的相关研究多侧重探讨电商物流服务的重要性以及电商物流的内部管理，大多数侧重微观研究，近几年也相关研究开始从宏观上研究跨境电商物流，但是少有从微观上，从跨境物流企业自身能力建设方面通盘入手，本文以湖南中一公司为例，通过构建湖南中一公司的跨境电子商务
14、物流企业服务质量的评价指标体系来对其跨境物流的发展现状进行综合分析，得出湖南中一公司在跨境物流发展中的薄弱环节。并针对其薄弱环节提出相应建议，希望能为解决电子商务物流发展中的问题提供借鉴。1孟祥铭，汤倩慧.中国跨境贸易电子商务发展现状与对策分析.沈阳工业大学学报 (社会科学版),2014 年（02 ）:120-126*2曹淑艳. 跨境电子商务第三方物流模式研究.电子商务，2013 （03）： 23-263 田中宝.中职物流专业技能型人才需求现状调查与分析.中国市场.2014(06):146-150跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例62 跨境电子商务物流发展中存在的问题随
15、着网络信息科技的不断进步，我国的跨境电子商务物流开始出现。特别是经济全球化的深入发展，使我国的物流市场开始逐渐得到拓展。但是，当前我国跨境电子商务物流发展中还存在物流运营成本过高、物流水平不足与缺乏合理的物流体系等一些问题，这些问题的存在影响了电子商务物流服务质量的提升。为了有效扩大我国的跨境电子商务物流覆盖范围，就需要逐渐创新电子商务的物流运作模式。2.1 存在较高的运营成本当前，我国的跨境电子商务物流平台主要有环球资源、亚马逊以及敦煌网等，它们最主要的合作伙伴便是 EMS，能够为国内外客户提供相应的物流服务虽然 UPS、DHL 等国际物流公司具有物流速度快的优点，但也存在物流成本较高的缺陷
16、，许多跨境点为了提高物流速度而会选择与网站合作的物流企业。小卖家通常会选择物流小包或者是网站物流平台，但一些独立平台网站的卖家跟一些大卖家为了提升客户的服务体验，将会从提高物流质量上面着手，这便导致了物流成本的增加，从而对物流企业的进一步发展形成了阻碍。2.2 物流基础设施还有待进一步完善就目前我国物流体系的发展情况看，还没有形成与跨境电子商务发展相配套的物流体系。与国外相比，我国的物流行业起步比较晚，在基础设施建设方面由于种种原因目前还没有达到完善的地步，同时，在不同运输方式之间，还缺少连接的交通枢纽，特别是在跨境电子商务这块，还没有建立起与之配套的物流服务体系。2.3 政策扶持力度不足尽管
17、一直以来，国家有关部门很重视跨境电子商务业务的发展，同时也相继出台了一些扶持政策，但这些扶持政策主要是用来支持零售企业对外出口贸易的，虽然从客观上来讲，确实有力的促进了这些零售企业的发展。但是截至目前为止，国家方面还没有就其他相关企业对外贸易出台政策性文件，而国外相关政策扶持力度就大得多，相比较而言，我国在这方面就暴露出政策扶持力跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例7度不足的尴尬境地，由于缺少政策的有力扶持，使得很多跨境物流企业发展受到了严重制约，同时也不利于跨境电子商务企业实现快速发展。2.4 跨国物流体系不合理跨境物流体系建设不合理主要体现在跨境物流的基础设施建设不完
18、善。跨境电子商务的贸易往来过程中涉及跨国际之间的运输、配送和仓储等环节，需要完善的物流体系来进行整体的运作和协调，同时也离不开基础的物流管理平台的支撑。而当前物流体系的建设滞后严重地制约了跨境电子商务的发展。2.5 物流信息化程度低信息化是我国发展电子商务物流产业的重要基础，而当前跨境物流的信息化程度还不到位，突出的反映是跨境物流企业的信息处理能力水平较低。在跨境电子商务中，各种物流信息的资源整合能力还不够强，信息的通信渠道还不够通畅，信息的完整性还得不到保证，这些问题都直接或间接地影响到跨境电子商务的发展。2.6 物流水平跟不上与国际电子商务物流水平相比，我国跨境电子商务物流水平差距还比较大
19、，还有待进一步发展。我国跨境电子商务物流近些年来取得了较快发展，发展势头迅猛，无论是出货量还是交易额都在呈爆炸式增长，而与此同时，我国却很少有从事跨境物流服务的物流企业，因此当前我国跨境电子商务的物流服务主要由国际快递公司来承担的，但是这毕竟不是长久之计，毕竟我国跨境电子商务还在不断发展之中，仅仅依靠国际快递公司来解决跨境物流运输问题很明显是不切合实际的，也无法满足激增的客户需求的，这也是制约我国跨境电子商务物流发展的一大因素。2.7 偏重于追求经济效益，忽视物流效率少数物流企业为了达到盈利的目的制造虚假信息，违背了公平交易的原则，打乱了市场的秩序，致使物流行业整体的信誉下降，导致以诚信合作为
20、前提的跨国电商公司拒绝同我国物流公司进行合作，使得国外市场开拓缓慢，跨境电商物流发展同样受到阻碍。跨境电子商务平台下的物流效率分析与改善-以湖南中一公司为例83 跨境电子商务物流相关理论3.1 跨境电子商务的概念所谓跨境电子商务，是电子商务应用过程中一种比较高级的形式，是指在不同的国家或地区间，交易双方通过互联网形式及其相关信息平台的方式实现交易。跨境电子商务同样有 B2C、B2B、C2C 等电子商务形式，其中主要是 B2C 和 B2B。 4国际贸易进出口环节中一般要涉及国际结算、进出口通关、国际运输、物流保险等，同时还需要考虑其安全性及风险控制等方面，这使得跨境电子商务和境内电子商务有所区别
21、。对于国内中小企业来说，跨境电子商务更是备受推崇，因为其一方面可以增加更多的海外市场机会；另一方面会使国内市场变得更加丰富。互联网技术的广泛应用以及外贸业态的不断发展，让跨境电子商务成为我国企业寻求海外以及国内贸易的新一轮商机。3.2 跨境电子商务平台下的物流服务特点3.2.1 跨境物流配送速度慢对于物流企业来说，由于其电商货量规模较大、时间分布不均与、发货频率高、环节分散、并且没有规律可循，相关的成本难以估算，一旦出现消费高峰时期，物流企业就会出现爆仓现象，要不就出现瘫痪现象，要不送货时间就无定期延迟，这样严重影响客户的网上购物体验。阿里巴巴旗下的速卖通承诺发往欧洲国家的商品运达时间为 90 天，这意味着客户从下单到收到货物有可能需要三个月的时间。3.2.2 跨境包裹难以全程追踪我国电商物流近年来快速发展，基本上实现了包裹的实时追踪查询，但对于跨境电商的物流，尤其境外配送段，一旦商品出境，其物流就难以追踪。如果实在欧美等发达国家，跨境商品的追踪问题可能还没有那么严重，但对于一些小语种国家或者是极不发达地区，很难查到包裹的投递情况。要想解决好跨境包裹的追踪问题，必须提高在境外段物流配送信息化水平，实现与国内段物4 曹淑艳，李振欣 .跨境电子商务第三方物流模式研究.电子商务，2013（3）：23-25.
