案场销售接待流程 案场销售接待流程 一、销售标准流程 1. 销售服务流程设定的目的 通过统一的销售流程让客户体验到代表恒泰品牌的一致的服务。 目的是让客户在销售过程中体验到恒泰地产的优质服务，进而为赢得客户并构建良 好的客户关系建立良好的基础。 2. 一个好的销售服务流程能够实现的效果 传递恒泰品牌承诺 帮助实现销售 二、具体工作内容。 1. 电话咨询 a. 来电咨询 目标：简要回答客户提出的问题，引导客户来案场现场访问。 需要注意的问题： 传递友好的信息 必须做到的 要点一：铃响 3 声以内必须接听（如果柜台没人，业务员应该跑步至柜台；如果电 话 6 声以后依然没人接听，电话将自动转接至后备接待人员） 要点二：使用恒泰服务用语：您好！恒泰尚城，请问有什么可以帮到您？（销售人 员拿起电话，主动首先使用服务用语） 要点三：邀请客户到现场访问 要点四：邀请客户留下联络方式（客户不愿留下，则尊重客户意愿，但应进行记录 说明） 要点五：邀约动作记录 （如未能达成双方见面的邀约时间 , ,则需注明下次致电邀约
