精选优质文档-倾情为你奉上物业中心咨询服务管理规定物业中心咨询服务管理规定1.0目的确保业户咨询的内容能及时、准确、合理地得到答复与跟进。2.0适用范围适用于服务中心在服务范围内对业户的咨询服务。3.0职责3.1物管公司总监、物管部经理负责总体协调、监督、检查咨询的效果，并根据需要组织安排不定期的其它咨询活动。3.2客户服务部负责对业户咨询的归口管理；3.3物业服务中心辖下各部门协助客户服务部作好答复业户咨询工作；3.4物业服务中心所有员工负责客户咨询的现场接待工作。4.0工作内容4.1工作要求4.1.1被咨询人要抱着真诚、友善的态度，热情接待咨询业户，耐心、细致、正确地解答业户咨询的问题；4.1.2客户服务部人员除熟悉本职工作外，还需了解本楼盘工程部、礼宾部、会所和财务的日常运作情况，并且注意收集与业户有关的信息（如：电视、通信、电脑网络故障报修电话，所在地派出所电话等），建立信息档案，力求做到及时满足业户咨询的需要；4.1.3业户咨询的问题，客户服务部
