物业公司统计技术应用指引(共5页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上 物业公司统计技术应用指引 物业公司统计技术应用指引提要：应用排列图的主要目的在于把用户意见（或投诉）的主要问题直观地表示出来，使我们明确应该从什么地方着手改进服务质量，集中力量解决主要问题源自物管学堂 质量/环境/安全管理体系作业指导书 -物业公司统计技术应用指引 因果图、排列图 因果图、排列图（又称立柱图）是我物业公司对用户意见调查结果分析及用户投诉意见分析使用。实际使用排列图情况较多，但对于影响服务质量的一些重要因素则应采取因果图进行分析，找出其中的主要原因。 因果图应用指引 通过对影响产品或服务质量的一些较为重要的因素加以分析和分类，并在同一张图上用箭头表示出来，以对因果作明确系统的整理，即为因果图。 作用：用以分析影响产品或服务质量各种原因的一种有效方法。 应用对象： a用户意见调查结果分析； b用户投诉意见分析； c需要采取措施解决的质量问题的分析。 应用程序： a确定待分析的质量问题