精选优质文档-倾情为你奉上客户服务部值班制度1、 客户服务部主管负责每月底编制下月值班安排表，客服专员依照值班安排表进行值班。2、 中午值班时间为12:0014:30。3、 客服专员负责当值期间接待各类来电来访，将来电来访内容及时记录在工作日志上，并通知相关部门人员处理。对住户的报修来电来访，还应及时开具维修派工单，并通知维修部相关人员。4、 值班人员必须坚守岗位，不得擅自离位。有事不能值班，需向主管领导请假，经批准后，由主管领导安排其它人员顶班，未批准前不允许私自调班。5、 值班时发生发现的问题及时解决，疑难问题应及时汇报上级领导，重大问题报物业经理决定处理。6、 值班人员有权根据事态的发展调动其它部门人员协助工作。7、 为确保服务质量，各主管人员在下班后或假期不允许关闭手机，接到值班人员工作汇报后，应及时协助值班人员解决问题，必要时赶回现场处理。8、 任何情况下，客户服务部均应保持至少有一人值守。9、 值班期间能处理的问题应及时处理，不应拖延造成业主投诉。*物业管理有限公司专心-
