汽车售后服务考题复习(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上作业: 1、简述零件订购流程？ 2、在维修作业和管理控制流程中，分别简述车间主管、服务接待、车间技师需要做的工作？ 3、简述维修看板的好处及使用说明？作业: 1、返修标准作业流程的作业说明和控制重点有哪些？ 2、处理客户投诉的流程及技巧有哪些？专心-专注-专业汽车售后服务考题复习:题型题目答案A选项B选项C选项D选项单选汽车售后服务的终极目标是实现 。B信息技术客户满意一体化思想系统化单选汽车服务CI化关键在两个方面，即可操作的标准制订和正确的 。A服务理念规划销售策略生产组织售后服务单选维修跟踪服务可通过电话或信件进行。通过电话回访询问客户对维修工作的满意程度，应在客户取车之后 天内进行。C123一周