1、商务沟通技巧摘要沟通是一门艺术，也是一种技巧。每天，我们都要与人沟通，无论是言语方面的，还是肢体方面的。随着我国市场经济的发展和对外开放的进一步扩大，以及经济全球化进程的加快，使得国际间的商业活动更加频繁。国际间的商务沟通发挥着举足轻重的作用。深刻认识沟通的重要性，掌握有效的沟通技巧对于企业的生存和发展至关重要。本文将探讨国际商务沟通的重要性以及有效的国际沟通技巧。关键词：商务沟通；障碍；技巧目 录一、概念界定 .3二、商务沟通的重要性 .3三、沟通中出现的障碍 .4四、商务的沟通技巧 .4（一）了解沟通对象 .4（二）说话方式 .5（三）礼仪 .5（四）有效的聆听 .6（五）增强信息吸引力，
2、引起对方兴趣 .6（六）适当运用肢体语言 .6参考文献 .8一、概念界定在谈论商务沟通的重要性和技能技巧前，我们先对相关概念进行界定：沟通是指人们之间进行信息及思想的传播。常常牵涉了几个方面：信息发送者，信息接收者，信息内容，表示信息的方式，传达的渠道。沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人之间或群体间传递，并且达成共同的协议的过程。它有三大要素即：要有一个明确目标；达成共同协议；沟通信息、思想以及情感。商务沟通是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。即在商务活动中，人们为了既定的目标，通过一定的
3、渠道把信息、思想、感情进行传递的过程。1斯科特奥博.钱锋（译）商务沟通M.北京：世界图书出版社，2012：9二、商务沟通的重要性所谓的商务沟通就是在商务环境中用一定的方法彼此交换信息，即指人与人之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其他工具为媒介，而进行信息交换。作为一种经济行为，商务沟通在涉外商务活动中无所不有。哲学家巴斯卡尔说：“人类像芦苇般脆弱，然而经历数千年来，这样脆柔的能创建文化，而异于其他动物，其所以如此，系因人类活动的相互合作的重要性。 ”而人们之间的互相合作，建立人际之间良好的关系则离不开说话。说话是为了有效沟通。沟通带来理解，理解带来合作。如果不能很好的沟通，就无法理解
4、对方的意图，不能理解对方的意图就不可能进行有效的合作，这对于管理者来说尤为重要。1.有效的沟通可以使所有员工真实的感受到沟通的快乐和绩效。2.加强企业内部的沟通，既可以使管理工作更加轻松。3.有效的商务沟通也可以使员工大幅度提高工作绩效，同时还可以增强企业的凝聚力和竞争力。4.加强企业间的沟通可以加深对方的了解，掌握对方的需求，找到双方利益，为签约做准备。5.有效的商务沟通还也可以树立良好的企业形象，打响知名度。2李炎炎.国际商务沟通与谈判M.北京：中国铁道出版社，2012:1三、沟通中出现的障碍在商务活动中，商务沟通扮演了重要的角色，但是由于缺乏沟通或沟通不当致使员工之间关系紧张，互不信任，
5、互不团结，组织凝聚力下降，运行效率不断降低的现象时常出现。这种现象给公司带来严重的危机。在如今这个媒体覆盖全球每个角落，新闻 24 小时报道的时代，一旦公司出现问题，外界媒体就会夸大其严重性，使投资者丧失信心，公司名誉受损，供应商及企业伙伴撤退，消费者及公众惶恐，企业将面临颠覆甚至破产倒闭。因此在商务活动中，要有效的进行商务沟通，就必需认识到沟通障碍的存在。第一，误用词语、使用难以理解的行话或技术用语以及难以理解的外语或方言，还有一些歧义的词语或图像使信息失去其本身的意义。第二，使用模糊性的词语。例如， “迅速” “尽快” “可能”等。不同的人会有不同的理解，这些词会给人带来误解。第三，所处的
6、外部环境也会成为沟通的障碍，环境噪杂，沟通对方无法集中注意力，造成少听或漏听。第四，在进行沟通时，语速过快，内容过多，导致接收者不能及时理解接收。第五，沟通双方受文化知识、语言水平的限制，双方不能相互理解更不用说沟通了。第六，沟通方式过于呆板单一，不能引起对方的兴趣。第七，不了解对方的宗教信仰，社会背景等触犯了对方的禁忌。第八，沟通的时候着装不够正式，过程中不礼貌随便打断别人说话、打断别人思路。第九，沟通时所传达的信息由于多方面原因与本意矛盾，给公司带来损失。3刘志伟.国际商务沟通M，北京：对外经济贸易大学出版社，2012:1四、商务的沟通技巧在竞争越来越激烈的当今社会中，商务的沟通尤为重要，
7、沟通技巧更是重中之重。掌握好商务沟通的技能技巧对企业的生存和发展至关重要。下面我们就简单地总结一下使用的商务沟通技巧。（一）了解沟通对象随着经济全球化的深入，我们将面临来自世界各国的商业伙伴，在沟通时我们需要用同一种语言沟通，但是由于来自不同的文化背景，可能会产生许多误解。因此为了沟通顺利进行，我们在进行沟通之前对沟通对象详细的了解。1.首先了解他们的时间观念。不同文化背景的人对时间态度差异很大。大部分国家的人们对时间要求精确，守时观念很强。而西班牙或意大利人认为迟到 1015 分钟是正常的。2.礼节。有些地方如日本和韩国非常讲究礼节，商务活动中更为正式。而美国则相对非正式。3.态度，有些地方
8、的人认为法律协议及合同是至高无上，但有些对待法律合同的态度较为随意，他们认为随条件变动，协议的内容自然要做调整，他们更注重人际关系。4.宗教信仰与禁忌。在国际商务沟通中，必须了解沟通双方的宗教信仰和禁忌。特别是东亚、南非、中亚、北非这些宗教盛行的地区，了解他们的风土人情、习惯禁忌对于双方交流，具有非常重要的作用。我们甚至可以利用不同文化的差异制造机会，这样可以容易的打开双方之间的话题，在交谈中建立关系，拉近距离。（二）说话方式说话方式在国际商务中占据重要的地位。在沟通过程中要特别注意说话方式。尤其是与外商沟通时表情要自然，语气要和气亲切，表达得体，给人信任感和诚实感。声音要足够大让每位在场人都
9、能够听到。语速也不要过快或过慢，适时停顿让倾听者能够及时消化和吸收。说话要有分寸，避免使用难以理解的行话、方言、口头禅、歧义的词语以及含有模糊性的词语。无论身处何种场合，当他人将对方介绍给你时，要马上记住对方名字并且能够叫出对方，这样能够缩短双方之间的距离，拉近关系，给人亲切感。对于别人讲的观点你不认同的时候，不要立即反驳。对不认同的观点首先给予肯定，然后再用询问的方式讲出你的观点。结束谈话前要记得做个总结，总结之前稍加停顿，让听众略有时间回忆一下所有的信息接着再重复重点信息。（三）礼仪商务沟通也可以说是人与人之间的交流活动。在交往过程应注重礼仪规范。如果违反礼仪规范，不仅会影响双方融洽关系的
10、形成，而且还会影响对方对自己在修养、身份、能力等方面的评价，甚至影响沟通的效果。沟通时要注重礼仪，见面要打招呼，握手时要注意先后顺序，应由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士见面先问候。切忌交叉。别人和别人说话时，不要凑前旁听。有人与自己说话时，应积极交谈。沟通时保持谦恭的态度，时刻保持微笑。（四）有效的聆听美国女企业家玛丽凯说：“不善于倾听不同的声音，是管理者最大的疏忽。 ”与人交往时，要善于倾听别人谈话，使对方感觉到你们的尊重与兴趣。否则，很不礼貌。因此在沟通时有效的聆听是成功的基础。有效的聆听技巧很多。1.保持耐心。让对方充分的表达自己的观点。不要在对方说话正
11、带劲的时候提高嗓门去打断别人的话及思路。2.使用恰当的身体语言表现出对对方正在说的问题感兴趣，比如眼神交流和点头。3.通过提问澄清你对对方言语的理解。4.利用谈话间歇总结对方说过的话，表明你认真聆听并理解了他的意思。（五）增强信息吸引力，引起对方兴趣通常在沟通中，由于人们认为自己所传递的信息也是别人同样关心的事，因此常常忽略激发对方的兴趣。尽管对方缺乏兴趣是不可避免的，但是我们必须尽可能增加信息的吸引力，以引起接收者得共鸣。在商务活动中常常选择安静、正式的场合，一方面可以使沟通成功有效的进行，一方面是对沟通对象的尊重。其次，在进行沟通的过程中灵巧地运用沟通方式。适当的运用视频、图像、表格等方式
12、进行沟通，这样使信息有一目了然得效果能够更容易被人理解，并且更能够吸引人们的注意力，使沟通顺利有效的进行。（六）适当运用肢体语言在商务活动中，我们的站姿、脸部表情、耸肩、身体摆动、叹息、肢体动作等肢体语言都能传达信息。如果想要进行有效的沟通必须注意这些肢体动作所传达的信息。1.着装。要给对方留下好的印象，所以在沟通时，你的外表和着装很重要。在国际商务活动中任何服装都应该做到干净整齐，男士西装、领带、衬衫，皮鞋应上油擦亮。在任何情况下男士均不应穿短裤参加国际商务活动。女士注意不要穿得过于时尚或颜色过亮，着裙装时裙子及膝，鞋跟不要太高。2.面部表情。谈话的同时要时刻保持热情友善的微笑，对方会更积极
13、的做出回应，不要显得非常紧张或者过于权威，比如皱眉头或者微微蠕动嘴唇。3.身体姿势。如果你站的得笔直，说明你对谈话很关注，反之则说明你不感兴趣。如果你弯腰驼背地坐在人群中，这说明你缺少信心或者没礼貌。4.身体距离。双方谈话的距离要适中，不能太远也不能太近，国际管用的谈话距离是 50-80cm。5.手势。谈话时可适当做些手势，但动作不要过大，更不要手舞足蹈，用手指点别人。6.眼神交流。眼神是人的眼睛中所包含的信息，在商业情景中，躲避眼神交流意味着不感兴趣或者变化不定，没有自信。积极的眼神交流能促进有效地沟通。4段兴民，张守刚.商务沟通与谈判M,北京：人民邮电大学出版社,20105姚凤云，朱光，苑
14、成存.商务谈判与管理沟通M，北京：清华大学出版社,20116窦然,姚大伟.国际商务谈判与沟通技巧M，上海：复旦大学,20097Bob Dignen, Communicating in Business English, Compass Publishing.参考文献1斯科特奥博.钱锋（译）商务沟通M.北京：世界图书出版社，2012：92李炎炎.国际商务沟通与谈判M.北京：中国铁道出版社，2012:13刘志伟.国际商务沟通M，北京：对外经济贸易大学出版社，2012:14段兴民，张守刚.商务沟通与谈判M,北京：人民邮电大学出版社,20105姚凤云，朱光，苑成存.商务谈判与管理沟通M，北京：清华大学出版社,20116窦然,姚大伟.国际商务谈判与沟通技巧M，上海：复旦大学,20097Bob Dignen, Communicating in Business English, Compass Publishing.
