1、西安航空职业技术学院毕 业 设 计（论 文）论文题目： 现代企业良好形象与公共关系 所属学院： 航空管理工程学院指导老师： 王屿 职 称： 学生姓名： 唐琳 班级学号: 15703112专 业：工商企业管理西安航空职业技术学院制2017 年 12 月 26 日西安航空 职业技术学院毕业设计（论文）任务书题目： 现代企业良好形象与公共关系任务与要求：时间： 2017 年 10 月 30 日2017 年 12 月 22 日所属学院： 航空管理工程学院学生姓名： 唐琳 学 号：15703112专业： 工商企业管理指导单位或教研室： 指导教师： 王屿 职 称： 西安航空职业技术学院制2017 年 12
2、 月 26 日毕业设计( 论文)进度 计划表日 期 工 作 内 容 执 行 情 况 指导教师签 字教师对进度计划实施情况总评签名 2017 年 12 月 22 日 本表作评定学生平时成绩的依据之一。1现代企业良好形象与公共关系【摘要】现代企业形象是现代社会商业文化很重要的组成部分，其含义是很丰富的，包涵内容也比较广泛。即包括商业企业内在素质要求，又包含了商业企业外延的表象。近年来，企业文化建设成为企业共同关注的一个课题。随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业文化及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用。现代企业形象和公共关系之间的关系也是至关密切的，公共关系是指
3、通过一系列有效活动，树立企业的良好形象和信誉，以取得社会的理解和接受，博得群众的信任和支持，促进企业经营的发展。公共关系通常是采用信息传播得的方式，与社会公众进行双向沟通，协反映了社会或公众对企业联系或支持的程度。在当今，社会主义市场经济的不断发展，作为一个现代的企业要想在对手如林的激烈竞争中生存和发展，就必须在社会各界公众的心中树立良好的企业形象。公共关系是一个企业运用传播手段，使自己与公众建立双向平衡1 ，互相了解和互相适应的关系，以达到效果最优的目的。企业形象如同个人形象一样，是企业对外部的一个整体映像，要正确认识和开展公共关系活动，塑造企业良好形象，则是这个关键中的核心部分,正因为如此
4、，公共关系也日益受到重视。关键词：现代企业形象 公共关系 企业的生存 消费者企业文化2Good image and public relation of modern enterpriseCorporate image is an important part of modern commercial culture, and its meaning is very rich, inclusive of content is also more extensive. That is, including the internal quality requirements of commerci
5、al enterprises, but also includes the appearance of commercial enterprises extension. In recent years, the construction of corporate culture has become a common concern of enterprises. With the development of knowledge economy, more and more enterprises realize that corporate culture and its constru
6、ction have a very important influence on the survival and development of enterprises, even play a key role.The relationship between corporate image and public relations is very close, public relations is through a series of effective activities, establish a good corporate image and reputation, to ac
7、hieve social understanding and acceptance, to win the trust and support of the masses, promote the development of enterprise management. Public relations are usually conducted in a manner that is communicated by information and communicated with the public in a manner that reflects the degree of soc
8、ial or public connection or support to the enterprise.At present, the development of socialist market economy, the survival and development of competition as a modern enterprise to rivals such as forest, we must establish a good corporate image in the public mind. Public relations is an enterprise u
9、sing communication means, so that they and the public to establish a two-way balance 1, mutual understanding and mutual adaptation of the relationship, in order to achieve the best effect. As an individual image, corporate image is an overall image of an enterprise. It is the core of this key to cor
10、rectly recognize and develop public relations activities and to shape a good image of the enterprise. Because of this, public relations have been paid more and more attention toKey words: corporate image, public relations, survival of enterprise, consumer, enterprise culture 3目 录1、研究背景及其目的2 、现代企业良好的
11、形象以及公共关系的定义2.1 现代企业形象的概念 .42.2 现代企业形象的外部环境因素 .52.3 公共关系的概念 .62.4 公共关系与现代企业形象 .62.5 良好的现代企业形象的表现 .62.6 树立良好现代企业形象的作用 .72.7 建立良好的现代企业形象的社会效果 .83 、现代企业良好形象与公共关系之间的现代联系3.1 现代企业良好形象是企业文化建设的核心 .93.2 公共关系与现代企业形象的联系 .93.3 现代企业形象通过公共关系的传播途径 .103.4 公共关系塑造企业形象的途径 .103.5 公共关系与现代企业形象的现状分析 .113.6 我国公关发展的优势 .113.7
12、 我国公关事业存在的问题 .113.8 我国现代企业形象塑造的误区 .123.9 现代企业良好形象与公共关系相结合 .134、运用公共关系进行现代企业形象的树立4.1建立良好的现代企业形象是企业建设的核心 .144.2提高企业认知度和美誉度 .144.3营造协调的内部发展环境 .154.4危机公关 .154结束语 .17谢辞 .18参考 文献 .191、研究背景及其目的在发展现代商业的今夭，企业家们越来越认识到塑造企业形象的重要性,有的企业家甚至认为，企业形象是无形的资产，是企业倍具活力、参与大市场竞争的新式武器。来塑造好的企业形象就成了我们迫切需要研讨的问题了。企业形象是商业文化很重要的组成
13、部分，其含义是很丰富的，既包涵了商业企业内在素质要求，又包含了商业企业外延的表象。企在当代社会是一个时髦词汇，且经久不衰。近年来，企业文化建设已成为企业共同关注的一个课题。随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业文化及其建设对企业的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用。2、现代企业良好形象以及公共关系的定义2.1、现代企业形象的概念企业形象是现代社会商业文化很重要的组成部分，其含义是很丰富的，包涵内容也比较广泛。即包括商业企业内在素质要求，又包含了商业企业外延的表象。近年来，企业文化建设成为企业共同关注的一个课题。随着知识经济的发展，越来越多的企业意识到企业文化及其建设对企业
14、的生存与发展具有极其重要的影响，甚至起着关键性的作用。企业作为一种经济组织，要不断获取长远的经济效益和社会效益，就必须树立起良好形象，从而产生企业形象一说。在概念界定上，企业形象的定义有5很多不同的切入点，如从心理学角度，有学者将企业形象定义为对企业各方面态度的总和、对企业各种情感的整合；从公司经营角度，将企业形象定义为“是对公司活动的总体评价” 。企业形象指社会公众按照一定的社会公共标准和个人所持的价值观对某个企业为适应环境和竞争需要，经过主观努力而营造和表现出来的形象特征所形成的整体看法和综合评价。 具体而言，企业形象特点主要体现在以下几个方面：形象是一种总体评价，这种总体评价是各种具体评
15、价的总和；形象的塑造主体是企业，而形象的评价主体是公众，这些公众既包括了企业外部的消费者、媒体、供应商、合作者等，也包含企业内部的股东和员工；形象源于企业的表现；企业在各种活动中所体现出来的企业精神、员工素质、服务态度、质量信誉等，都是企业形象的外在表现；企业的表现是由企业的内在特点决定的。可以说，企业形象是一个综合的系统，其中包含了企业的产品形象、服务形象、员工形象、文化形象等多个子系统，而在结构上又可划分为企业的内部形象和外部形象两大领域2.2、现代企业形象的外部环境因素企业形象指的是企业在社会上，给消费者留下的印象和声誉，是影响产品销路的因素之一。企业经营依赖于良好的社会环境，而外部环境
16、往往是本身所无法控制的，并且处于不断变化中。随着商品经济的发展，企业与社会各方面联系密切，外部环境对于经营活动，愈加显得重要。与企业有关的外部环境因素主要有三种:(1)经济的、社会的和法律力量的影响;(2)同行企业的竞争;(3)顾客的需求和目标，对顾客的购买发生影响的各种条件。妥善处理好这些关系，需要每个企业及时有效地、负责地向人民群众介绍自己的商品，在消费者中建6立良好的信誉;需要取得国家机关的支持和帮助;需要开展企业之间的相互交流、协作和竞争;需要和财税、运输及生产企业发生交往。这些企业行为正是公共关系活动的范围，要达到这些目的就要搞好公共关系工作。2.3、公共关系的概念公共关系是社会组织
17、为塑造组织形象,通过传播、沟通手段来影响公众的科学和艺术。促进公众对组织的认识，理解及支持，达到树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列公共活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其周围的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有意识地、自觉地采取措施去改善和维持自己的公共关系状态时，就是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期发展战略组合的一部分，公共关系这种活动的基本性质.明确公共关系的应用范围,规范公共关系的学科领域阐述公共关系的技术手段2.4、公共关系与现代企业形象公共关系它是指通过一系列有效
18、活动，树立企业的良好形象和信誉，以取得社会的理解和接受，博得群众的信任和支持，促进企业经营的发展。公共关系采用信息传播方式，与社会公众进行双向沟通，协调发展，反映了社会或公众对企业联系或支持的程度。同时，企业借公共关系手段，在社会上树立起良好的形象，为企业经营创造了条件，为赢利打下了基础。公共关系对现代化大生产条件下的商业企业十分重要。2.5、良好的现代企业形象的表现7天时:良好的企业形象，可以得到公众的信赖，为企业的商品和服务创造出一种消费心理 企业的生存与发展，离不开社会公众的参与和关注，离不开广大消费者的信赖与支持，而所有这些又都与企业形象有不解之缘，难怪日本公司经营一书中提出:“在商品
19、日趋丰富的社会中，选择哪个公司的产品很大程度上取决于企业形象。 ”良好的企业形象会使客户慕名上门，推销人员会事半功倍，营业额的提高也就成了理所当然的事。 地利:良好的企业形象，可以扩大企业的知名度，增加投资或合作者的好感和信心， 一个企业具有了优良的形象，在需要融通资金时，各种投资机构都会乐于参与，在危机面前也会伸出援助之手;实力雄厚的企业会自动找上门来合作，从而使风险减小，企业发展基础更加稳固。 人和:良好的企业形象，可以吸引更多人才加入，激发职工的敬业精神，创造更高的效率 有贝之“财”易得，无贝之“才”难求。企业之间的竞争归根到底是人才竞争。良好的企业形象，使人才感到这里的工作环境为他提供了用武之地，这里的用人制度能使自己的聪明才智得以发挥。企业形象好了，职工就有一种优越感和自豪感，加之配套系统(统一的工作服、办公用品等)的相互感应，创造出一种朝气蓬勃的气氛，使他们的工作热情日趋高涨，工作效率不断提高。 良好的企业形象是企业的宝贵无形资产，它对企业内部管理和对外经营方面的影响和作用巨大而深远。2.6、 树立良好现代企业形象的作用良好的企业形象可以增强企业员工的凝聚力，吸引更多的人才。 市场的
