1、企业信用政策的选择与应用【摘要】对于我国当前企业有关于信用缺失的问题进行调研，并对信用缺失对于企业所造成的不利影响进行分析，而且就分析来得出相对的解决方案，做到从根本上解决企业在信用缺失上所造成的问题，进而管理市场经济，加快我国在社会主义市场经济的道路上健康的发展。我们唯有真正、确实分析好关于企业信用缺失的主因，才能得出正确的解决信用缺失问题的方案，使企业信用得到良好的发展，有利于我国经济快速发展。【关键词】企业；信用；缺失；原因；对策Selection and application of enterprise credit policyAbstract the present enterp
2、rise about lack of credit problems in research, and the lack of credit caused by the adverse effects for the enterprises to carry on the analysis, and analysis to derive the relative solution, do to solve the enterprise caused by the lack of credit of the problems from the root, and the management o
3、f market economy, accelerate the development of health in the socialist market economy on the road in china. We only really, really good reason analysis about the lack of credit in enterprises, in order to obtain the correct solution to the problem of the lack of credit scheme, make the enterprise c
4、redit to obtain the good development, is conducive to the rapid development of Chinas economy.keyword enterprise; credit; lack; cause; countermeasure目 录一、信用以及企业信用含义 .1（一）企业所承诺的涉及范围 .1（二）企业对承诺的执行力 .1（三）企业执行承诺的意愿 .2（四）消费者或社会对企业信用达成的共识 .2二、信用对企业的作用 .2（一）降低企业在经营管理上的费用 .2（二）强化企业在竞争方面的优势 .31、加大交易的规模和扩充交易的
5、范围 .32、为企业赚取额外的效益 .4（三）利于企业扩大市场的规模和范围 .4三、我国当前企业信用存在问题 .4（一）企业不重视自身信用 .4（二）企业抱有投机心态 .5（三）企业信用集体性缺失 .6四、完善企业信用对策 .7（一）提高企业经营者道德素质 .7（二）建立完善的惩罚制度 .7（三）建设完善的沟通机制 .8（四）建立完善社会信用体系 .9（五）加强经济主体的信用监督 .9（六）大力倡导信用观念 .10五、案例分析 以中石化兰化企业为例 .11结 论 .13参考文献 .131一、信用以及企业信用含义信用从大范围的意义上来讲，它的含义就是某些事物具备有诚信、信誉，并且可被信任，同时信
6、用也是为了来表示人们在得到利益的时候，在其过程中自觉地诚信交易，遵守诺言，不耍手段进行欺骗的一种状态。从企业的立场上来说，企业信用意味着在市场交易过程中，企业作为主体地位为了得到长久利益，在交易过程中自觉得维护好企业信誉，遵守诺言，诚信经营，合理合法经营管理，是社会责任感与社会伦理意识的重要表现。从消费者的立场上来看，企业信用就是企业对它们自身所承诺的各种条约所执行的程度以及可被信任的程度所做出来的一种判断；是消费者对企业对产品所承诺的条约进行一个预期的期望值。在这里所说的“承诺”中含有基于法律、社会道德以及契约等的承诺。企业对承诺条约的执行效果决定企业信用度，总的来说，不仅来源于企业对自己所
7、做承诺的执行力，还来源于企业对于执行承诺所付诸的意愿。企业在履行承诺中的表现，能够使得消费者乃至社会对于企业的信用达成一定的共识，进而使社会对企业产生信任感。企业信用的程度高低主要决定于消费者或社会对企业所承诺的条约付诸的执行力大小的期望。所以，构成企业信用的因素主要就是有能力对这种期望所产生作用的因素。在理论方面，决定于企业信用的程度主要有四个因素：企业所承诺的涉及范围、企业对承诺的执行力、企业执行承诺的意愿和消费者或社会对企业信用达成的共识。（一）企业所承诺的涉及范围企业所承诺的范围是在以国家法律、社会伦理道德以及所签合同为基础来判定的。以法律为前提来遵守，并执行所承诺的条约，这些是对企业
8、信用所提出的基本要求。企业对产品有所承诺，承诺产品质量，承诺准时交易，承诺合法竞争，承诺按时交税，按时支付员工薪水、承诺不破坏、不污染环境等，这些是企业应当履行的义务，同时还是建立企业信用的前提。 （二）企业对承诺的执行力企业对承诺的执行力决定于企业本身的实力。静态指标和动态指标是准确2体现企业实力的主要标准。静态指标体现了企业现在的实力，比如企业生产产品的质量、企业的资产多少、企业的规模大小、企业的财务情况、企业在所处行业中的位置；动态指标则体现了企业所具备的发展潜力，比如企业在技术方面、管理方面、经营方面，财务方面的水平以及职工的职业素质和企业未来的背景等。（三）企业执行承诺的意愿企业执行
9、承诺的意愿决定于企业的文化素质和企业信用缺失所造成的预期损失。企业的文化素质决定于职工的素质、企业的文化氛围和企业的经营管理能力，其中最主要的是企业创办者的素质和品行。企业文化氛围是由全体职工达成共同的价值观所营造出来的，指导着职工的行为准则。然而，对企业文化的创造以及改革起着决定作用的是企业创办人的道德素质高低，同时企业创办人的道德素质对职工的行为和素质产生了极大的影响。企业的经营管理能力决定着企业所做的措施的一致性的程度。预期企业失信所造成的损失决定于损失的程度和可能发生损失的概率。企业失信所造成的损失包含着直接损失和间接损失这两种类型。（四）消费者或社会对企业信用达成的共识社会共同达成的
10、共识是社会对企业的信用值，关于企业的信息的传播速度以及范围决定着社会对企业的信任度。社会认知与信息系统的可靠性、成本价值、和完善程度都有联系。在一个不具有健全的信息系统的社会里，不仅企业信用缺失导致的直接损失变小，企业信用缺失导致的间接损失也变小了。如果是这样的话，就会造成不良影响的无限循环，于是就导致成守信会吃亏，不守信会盈利的局面，变成信用的逆淘汰。另一方面，运用抵押或担保的手段能转变人们的预期，降低信用所面临的风险，于是能起到提高企业信用的作用。关于企业信用所产生的作用，总的来说就是企业信用不管是作为行为准则或道德规范的要求，还是交易规则和经济秩序的要求，企业信用都能起到管理经济秩序与经
11、济稳定的作用，加快经济的健康稳定的发展。3二、信用对企业的作用（一）降低企业在经营管理上的费用企业的信用越高，越会降低在经营管理中整合交易信息、防范其他风险所带来的损害等方面的费用。交易成本指的是所以制度所产生的成本，这其中含有信息成本、合作成本、设计和实施合同的成本、区分和管理产权的成本以及改革制度机构的成本。总的来说，就是所有间接发生在生产过程中的成本。信用具有较低交易过程中产生的费用的作用，主要表现在：一是企业信用高的话，便可以减少为了获取机会而付出的时间、金钱以及努力。也就是说，消费者要是不信任这个企业，经营者便需要花许多精力与金钱来提升企业的形象，提高消费者的信任度，这样，经营成本就
12、会增加。二是如果交易双方能够互相信任，就能便面在交易中讲价、互相客套含糊的时间和精力。信用是避免机会主义的重要关卡，它能预防机会主义所带来的损害，造成企业成本的额外付出。三是以信用为前提的交易，能从客观上避免因货物问题而引起的退货或换货等现象，也能防止金额与数量不相对称或质量问题引起的纠纷。 四是信用为电子商务的发展提供了基础。电子商务的发展使得交易从一个现实空间转换为一个虚拟的空间，使传统的交易市场发生了改变。随着科技技术的不断发展，互联网的无处不在促使了新的市场运作模式的产生，消费开始走向网络的道路、其他的广告、买卖也走向网络的道路，它们都在网络中进行操作与实践。网络化的行为已经超越了时间
13、和空间的限制，这也使得约束传统市场的法律法规执行起来难度增加，因此信用成为了执行合同的一个重要考量因素。总的来说，信用不仅影响着企业的经营管理情况，而且还影响着企业的生存和发展，是消费者信任企业的一个重要考量的因素之一，认识信用与经营管理的关系对企业创办者树立企业形象有重大的促进作用。（二）强化企业在竞争方面的优势1、加大交易的规模和扩充交易的范围企业信用使得交易者的信心有了很大的增强，并改变了交易者的动机与期望，交易者希望能与有企业信用的企业长期合作下去。这便促使了企业在各个4领域和规模上面不断发展。企业信用信息通过交易者之间的不断交流，使得其他交易者也被影响到，同时通过媒体的传播，便更有信
14、服力，成为了消费者购买产品的重要考量因素之一。消费者在使用产品后都会有自己的评价，或许是好评或许是差评，但这些都会通过身边的人进行一个循环的传播过程，使得受影响的范围越来越大，促使更多消费者关注这个产品。2、为企业赚取额外的效益在企业的经营管理中，信用是企业最为宝贵的资源，并且是独特的、不可取代的资源。有人认为，技术是企业可以生存发展的重要因素，但技术是可被人模仿再生的，只有信用是不可以再生或复制到其他企业身上去的。因此，信用才是促使企业有能力与他人竞争的最重要的因素。信用在成熟的市场经济中能够给企业带来的效益不仅表现在它能降低各方面的成本，而且还能给企业树立良好的形象，让社会认同，带来品牌的
15、价值和丰厚的利润，加强了与其他企业竞争中的优势。（三）利于企业扩大市场的规模和范围企业是市场经济的重要组成部分，如果企业在交易过程中能诚信经营，遵守法律法规，维护市场秩序，就可以实现良好的市场氛围。在市场经济的高速发展中，更多的是运用法律的手段来约束企业家们的行为。信用好的产品更能被社会所接受和消费者所选用，信用差的产品则无法继续生存和发展。总的来说，不管是经营者还是消费者，在市场经济环境中，都应该自觉遵守诚实守信的原则，规范好自身的行为，提高自身的信用，只有这样才能在竞争力逐渐增大的今天去的最大的经济效益。,就可以实现良好的市场秩序。在高度发达的市场经济的今天 ,信用更多地通过法律手段来保证
16、和约束。信用好的产品可以得到更多的社会资源 ,而信用差的产品的存在与发展空间则会受到限制 ,严重的甚至会被市场淘汰。因此 ,作为市场交易的参与者 ,无论是生产者还是消费者都必须规范自身行为 ,注重信誉 ,提高自己的信用质量 ,以达到参与市场竞争 ,获得最大经济利益的目的。 5三、我国当前企业信用存在问题（一）企业不重视自身信用造成企业信用缺失的现状，不仅是因为制度跟不上改革变化的脚步，主要还是因为企业自身所存在的问题。第一，企业内部对于信用管理这一方面能力并不强大。国内企业基本上没有专门设立有关管理信用这一方面的机构，这就会导致因为授权不合理而使得承诺的条约不能及时执行和企业对执行合约所安排的
17、计划缺乏妥善合理的安排而无法及时履行合约的现象频繁存在，也会因为没有及时对合作客户的信用状况进行了解而导致企业背负损失，这类型的经济纠纷案件也频繁发生。第二，企业管理者对待不诚信经营的做法采取睁一只眼闭一只眼的态度。企业家们觉得在企业管理中有诚信经营的规则并也认可在企业经营中诚信是极为重要的，同时也认为企业家应该秉持着诚信经营的企业价值观。只不过，企业管理者却又对违背诚信经营的行为采取纵容的态度，主要表现在企业外部沟通的领导者和客户之间的不诚信经营的行为。比如，容忍度为百分之七十一点三的是企业经营者对“贿赂客户”行为的容忍程度，容忍度为百分之五十五点四的是企业经营者对“缺斤少两”行为的容忍程度
18、，容忍度为百分之五十五的是企业经营者对“不实广告”行为的容忍程度。这些数据表明了，国内部分企业的诚信管理理念空有一张嘴而没有任何实际行动。第三，企业减少了对主体的控制管理，信用损失了却又取得了利益，而且信用的个别化性质却又使企业不会丢失彼此间的合作关系。纵容违背诚信的经营理念，是企业在信用管理上的不当。我国讲究做生意“诚信”为本，认为人如果没有信用就无法做好事情。最近几年，部分企业对诚信经营这方面并不太重视，不但不诚信经营管理企业，而且有时还主动地去违背”诚信“原则。有的企业只顾着自己个人的私利，却没有想到长久的发展以及给社会带来的不良影响；甚至有的企业自私地顾着自身的利益而罔顾他人的利益，例
19、如在合作中有所欺瞒以及争抢注册商标等行为；有的企业为了个人利益，而罔顾国家利益，不履行国家赋予它的义务与责任，例如偷税漏税等行为。这些事实都说明了企业经营的最终目的都是以自身利益为主，企业对于违背诚信经营的行为是采取睁一只眼闭一只眼的态度。为了自身的利益，走“不诚信”道路对企业来说并无不妥，6因此便“自觉违反”企业中的诚信经营理念。（二）企业抱有投机心态信用信息的透明度不高，对企业和个人信用这方面的信息缺少了解的途径。国内对于信用信息管理的不完善和对于消费者利益方面的不诚信等现象必然存在。只不过，我们却不能因此就说，只要市场经济成熟发展了，企业就不会违背信用了。再则，在整个社会里缺少运用信用意
20、识和信用道德来规范人们的行为准则。诚信固然是我国传统传承下来的美德，但经过市场经济的洗涤后，人们把自己的利益放前，忽视了诚信的重要性。另外，我国在建设信用管理方面的不完善，相关的法律规定的不健全等原因，都导致了企业在信用这方面的认知并不高。因此，没有完善的法律或相关的道德规范为基础，就导致了丧失信用成为一种普遍的现象。最后，则是消费者缺少维护自己权利的意识。我国消费者收传统思想影响，怕麻烦，怕惹祸等观念导致消费者即使被侵权损害了自己的利益，也不敢用法律的武器来维权。例如购买到仿造的商品时，就丢了，不会去找卖家讨个说法，或向政府部门投诉。消费者缺少维权的意识助长了不少不良商家的不诚信经营，使得企
21、业信用丧失不断加重。（三）企业信用集体性缺失我国企业信用的丧失与企业自身的管理、政府的监督、经济体制的改革、世界经济环境等因素都有一定的关联。第一，市场经济正处在不成熟的阶段。市场经济时用物质利益来作诱饵驱动人们的行为，在它还不成熟，以及法律法规并不完善的前提下，市场经济很容易丧失平衡。市场丧失平衡的主要表现是企业内部与外部利益之间的关系也丧失了平衡。从企业内部来说，这种失衡关系表现在企业与经营者、职工之间的利益建构的不合理以及与消费者之间的利益结构不合理，缺失公正性，这时，便会损害国家利益，或他人利益，导致社会信用失衡，利益关系纠结不清，缺失公平性。往往在这个时候欺瞒上司或消费者的现象就会发
22、生。站在企业外部来说，企业与国家、其他企业或研究开发的机构等，我国关于这些方面仍有许多不足。一是法律法规的不完善。我国颁布的民法通则 、 合同法和刑法等，虽然里面有诚信的法律原则，但并不足以约束企业或群众的失信行为。二是政府的监督力度不够，政府在市场7经济中并没有严格地监督企业的诚信经营，这就纵容了企业们毫无顾虑得违背诚信经营原则，因为所付代价并不大，收获的利益却很多。特别是政府对信息管理方面透明度不高，管理并不健全，造成虚假信息盛行的局面。再则，地方保护主义造成了企业信用丧失。在我国的政治经济体制中，地方政府从地方利益出发，为了当地能有很好的经济发展，能过与其他地域有一定的竞争力，有些地方政
23、府以“破产”或重组为理由，纵容企业逃债；而有些地方政府则纵容企业偷税漏税等违法行为，这些都导致了企业信用缺失的局面不断加剧。因为我国的执法体系不具备独立性，在经济上和政治上有所依赖于地方政府，监督体系上的不完善便使得执法过程中的障碍重重，使得地方保护主义越来越严重。四、完善企业信用对策企业的竞争优势 ,不仅取决于产品的技术含量 ,而且还取决于企业的信用高度。（一）提高企业经营者道德素质企业家们要清楚地认识到企业良好的形象对企业经营的影响，树立诚信经营的企业形象是企业成功的重要基础条件。要知道，市场经济对每个企业的基本要求首先便是诚信，诚信也是企业的宝贵的资本，诚信对企业的发展将起着越来越大的作
24、用。因此，企业一定要重视企业在经营管理中的地位，只有这样企业信用的水平才能提升。不仅如此，企业信用也受企业职工的职业素质所影响，提升职工的职业素质也就提升了企业信用水平。建立有关信用管理的专门部门。企业家们要起模范作用，带头诚信经营，不能单说不做，一定要身体力行才能促使整个市场经济环境的健康运行。培养素质职工。每个企业想要成功发展，必须诚信经营管理。教育是一种坚持诚信经营的手段，所以，企业应该在公司内部定期培养职工职业道德和技能，并且进行必要的诚信宣传教育，提高职工的信用水平。关于诚信经营的教育应该与时代相结合，最好能运用案例讲解并告知员工应该做的和不应该做的，把职工培养成企业的优秀职工。目前
25、我国企业在信用管理方面做得并不完善，企业不仅缺少这方面的专业知识，而且还没有专业培训的信用管理方面的人才。企业信用如果单单依靠领导是不足8够的。（二）建立完善的惩罚制度为了防止企业违反企业信用，必须建立有效可行的监管机制。在有关“道德风险”这方面的信用问题上，主要要建立奖励机制和惩罚机制，也就是说对有效进行诚信经营管理的企业进行奖励，这样能获得更多的社会效益，对不诚信经营的企业进行惩罚，让它们付出一定的代价。对于诚实守信的企业，单单用激励来刺激企业是不够的，还要对失信行为进行一定的教训和惩罚。站在经济学立场来看， “平均惩罚力度”所造成的麻烦称之为“期望成本” 。然而我国部分企业对信用这方面的
26、认知不单不强，而且还任意妄为地失信于其他合作伙伴，破坏市场经济秩序，让企业陷入危机之中。结果，政府便采取行动准备大力宣传信用教育。信用教育是为了更多地获取企业利润，同时较低企业的交易成本。但在市场经济的环境中，大部分的交易所获得的利润都是以一定的成本付出为前提的。因此，通过维护好信用秩序来避免交易风险和降低交易成本是市场经济所需要的。所以，中国必须加大力度建立信用管理体制来完善市场经济体制，促进市场经济环境健康稳定的发展。这才是适合中国经济发展的康庄大道。因此，政府应该完善信用监管体制的建设，制定有关于诚信经营的这方面的法律法规以及相关政策，确保企业在经营管理时能有法律指导它们走正确的道路，只
27、有这样，我国的社会主义市场经济才能得到大力的发展。（三）建设完善的沟通机制促进资本信用评估以及信息披露制度的发展。建设资本信用评估，是信用评估制度的进步，建立具有统一性的企业和个人在评估信用这方面所参考的准则、以及评估方法和管理方法。在科学的评估过程中，评估系统会对企业或个人的信用问题进行客观地、公正地、公平地分析和评判，并得出结论。在一些市场经济发达的国家里，他们对企业采取的是划分等级制度，对个人采取的是百分制制度来评定信用标准，这样能够让信用评定的等级做为银行办理信贷活动时所考量的一个重要因素，以及企业之间的合作的重要参考标准。发展资信评估，确立评级制度，能够启发企业在经营管理中重视自身信用的地位。完善信息披露制度，能够有效地对社会起监督的作用，信用信息的披露制度是与国
