1、YN 烟草公司市场部门绩效管理体系优化研究摘 要在竞争日益激烈的烟草销售市场环境下，YN 烟草公司作为一家逐渐失去传统垄断优势的国有烟草单位。在激烈的市场竞争环境下要想实现更好的发展，必须推动企业综合管理水平的提升。在推动 YN 烟草公司整体管理水平提升的过程中，实现公司市场部门的管理能力提升是其中的主要性内容，而绩效管理正是实现这一管理能力提升的关键。在此背景下本文综合采用文献分析、案例分析、定性定量分析等方法，对 YN 烟草公司市场部门当前的绩效管理现状、存在的问题、原因以及解决策略进行了探讨。研究可知：首先，YN 烟草公司市场部绩效管理存在的问题主要包括以下方面：绩效管理观念落后，绩效辅
2、导沟通不足，绩效考核评价的方法缺乏科学性，绩效结果应用不充分，绩效激励功能未能够充分发挥。导致 YN 烟草公司市场部绩效管理问题的原因包括：YN 烟草公司市场部对于绩效管理的认识还处于绩效考核阶段，尚未形成完善的运行体系；YN 烟草公司市场部的绩效考核体系处于初步发展阶段，管理层与基层员工的重视度不足导致了绩效考核流于形式；YN 烟草公司市场部的绩效考核科对于员工的绩效考核往往只注重考核的结果，对于考核过程中需要沟通的问题简化处理或者是直接回避；YN 烟草公司市场部的企业文化的不成熟，对改善企业绩效管理解决方案产生了一定的负面影响；奖惩机制的不健全也是当前 YN 烟草公司市场部员工，绩效考核问
3、题产生的主要原因之一。其次，YN 烟草公司市场部绩效管理方案优化设计的核心目标是：优化部门职能，细化工作流程，提高工作效率。要科学打造YN 烟草公司市场部的绩效考核管理体系，应当严格遵循简明、可操作、易执行原则，公平、公正、公开原则，整体性原则，以人为本原则，加强沟通原则等基本原则。再次，YN 烟草公司市场部绩效计划制定的改进措施如下：培育现代绩效管理理念，加强绩效辅导沟通，优化绩效考核评价方法提高考核科学性，强化绩效结果反馈与应用，构建与绩效管理体系相配套的激励机制。YN烟草公司市场部绩效管理方案实施的保障措施如下：创建良好的绩效考核环境，重视对员工的培训和其职业规划，公平统一是岗位薪酬设计
4、的原则，健全绩效考核管理的组织保障。I关键词：市场部门；绩效管理；人力资源；管理优化AbstractIn the increasingly competitive tobacco marketing environment, YN tobacco companies is a state-owned tobacco unit YNich gradually loses its traditional monopoly advantages. In the fierce market competition environment, in order to achieve better deve
5、lopment, it is necessary to promote the comprehensive management level of enterprises. In the process of promoting the YN tobacco companies to enhance the overall level of management in the implementation of the companys marketing department to enhance the ability of management is the main content o
6、f the performance management is the key to enhance the ability of management. Under this background, this paper uses the literature analysis, case analysis, qualitative and quantitative analysis methods of YN tobacco companies marketing department the current performance management status quo, exist
7、ing problems, causes and solutions are discussed.The study shows: first, the performance management of tobacco companies marketing department, the problem of YN mainly includes the following aspects: performance management concepts backward, performance counseling performance evaluation method of la
8、ck of communication, lack of scientific performance, results are not fully applied, performance incentive function is not enough to give full play to. Causes of performance management of the YN tobacco companies marketing department of YN tobacco companies marketing department is still in the stage
9、of performance appraisal for the understanding of performance management, the operation has not yet formed a perfect system of YN tobacco companies marketing department; performance appraisal system in the preliminary stage of development, management and employees lack of attention to the performanc
10、e appraisal form; YN tobacco companies marketing department performance appraisal of the employee performance appraisal tend to focus only on the results of the assessment, for communication to assess the problems in the process of simplification or direct avoidance; YN tobacco companies marketing d
11、epartment of enterprise culture is not IImature, have a negative impact on the improvement of enterprise performance management solutions; the incentive mechanism sound is the current YN tobacco companies marketing department staff, one of the main causes of performance problems . Secondly, the core
12、 objective of the performance optimization of YN tobacco companies marketing department is to optimize department functions, refine work flow and improve work efficiency. To establish scientific performance appraisal management system of YN tobacco companies marketing department, should strictly abi
13、de by the operation, concise and easy to implement the principle of fairness, impartiality and openness principle, integrity principle, the principle of people-oriented, strengthening the basic principles of communication principle. Again, the following measures to improve the YN tobacco companies m
14、arketing department performance planning: cultivating the modern management concept, strengthen performance communication counseling, optimization performance evaluation methods to improve the scientific assessment, strengthening performance feedback and application, construction of incentive mechan
15、ism is matched with the performance management system. The following security measures for the implementation of the performance management scheme of YN tobacco companies marketing department: to create a good environment of performance evaluation, emphasis on staff training and occupation planning,
16、 fair and uniform is position compensation design principle, improve the performance appraisal management organization guarantee.Key words:marketing department; performance management; human resources; management optimizationIII目 录摘 要 .IAbstract.II1 绪论 .11.1 论文研究的背景 .11.2 论文研究的目的和意义 .11.2.1 研究目的 .11
17、.2.2 研究意义 .21.3 国内外企业绩效管理研究综述 .21.3.1 国外企业绩效管理研究综述 .21.3.2 国内企业绩效管理研究综述 .31.4 论文研究的主要内容与方法 .51.4.1 研究的主要内容 .51.4.2 研究的主要方法 .52 绩效管理相关理论基础 .72.1 绩效管理的相关概念 .72.1.1 绩效 .72.1.2 绩效管理 .72.2 绩效管理的主要方法 .82.2.1 关键绩效指标法（KPI） .82.2.2 目标管理法（MBO） .82.2.3 平衡计分卡（BSC） .92.2.4 360 度反馈法 .102.3 绩效管理的激励理论 .102.3.1 马斯洛需
18、求层次理论 .102.3.2 弗洛姆的期望理论 .112.3.3 斯金纳的强化理论 .113 YN 烟草公司市场部绩效管理现状 .12IV3.1YN 烟草公司市场部简介 .123.2YN 烟草公司市场部绩效管理的现状 .143.2.1 制度及流程 .143.2.2 绩效考核内容 .143.2.3 薪酬管理 .153.3YN 烟草公司市场部绩效管理存在的问题 .163.3.1 绩效管理观念落后 .163.3.2 绩效辅导沟通不足 .163.3.3 绩效考核评价的方法缺乏科学性 .173.3.4 绩效结果应用不充分 .183.3.5 绩效激励功能未能够充分发挥 .183.4YN 烟草公司市场部绩效
19、管理问题的原因分析 .193.4.1 缺乏先进的绩效管理方法与理念 .193.4.2 绩效考核过程流于形式且缺乏动态性 .203.4.3 不完善的绩效管理沟通机制 .203.4.4 企业文化氛围与体制制约 .213.4.5 缺乏与绩效考核配套的奖惩机制 .214 YN 烟草公司市场部绩效管理方案优化设计 .234.1 方案设计目标与原则 .234.1.1 方案设计目标 .234.1.2 设计原则 .234.2YN 烟草公司市场部绩效计划制定的改进 .244.2.1 培育现代绩效管理理念 .244.2.2 加强绩效辅导沟通 .264.2.3 优化绩效考核评价方法提高考核科学性 .274.2.4
20、强化绩效结果反馈与应用 .284.2.5 构建与绩效管理体系相配套的激励机制 .314.3YN 烟草公司市场部绩效管理方案实施的保障措施 .324.3.1 创建良好的绩效考核环境 .32V4.3.2 重视对员工的培训和其职业规划 .324.3.3 公平统一是岗位薪酬设计的原则 .334.3.4 健全绩效考核管理的组织保障 .345 结论与展望 .365.1 研究的主要结论 .365.2 研究展望 .37参考文献 .38致谢 .42VI01 绪论1.1 论文研究的背景在当前全球经济一体化的形势下，企业之间竞争日益加剧，一个直接的结果就是导致人才竞争的白热化。而随着企业管理观念的不断转变和发展，现
21、代管理制度的不断完善，绩效管理的重要性被越来越多的管理者所认识，成为企业管理理论研究和实践关注的重点之一。绩效管理作为人力资源管理领域重要的方法与手段，逐渐成为企业管理的核心问题。 烟草行业不同于一般的竞争性行业，目前实行的仍然是“统一领导、垂直管理和专卖专营”的管理体制。国家烟草专卖局和中国烟草总公司政企合一，在全国各省、市、县设有各级烟草专卖局和烟草公司，合署办公，负责本辖区烟草专卖行政管理、烟叶种植、卷烟销售等工作。相比较而言，以地方烟草公司为代表的基层烟草商业企业与卷烟市场关系更为紧密，直接面对客户群体，是最能代表烟草商业企业形象的部门，其绩效管理水平如何直接影响着烟草商业企业的长远发
22、展。另一方面，基层烟草商业企业由于员工人数众多、分布广泛，且文化素质参差不齐，在绩效管理过程中表现出的问题也尤为突出。基层烟草商业企业原有的绩效考核体系主要以可量化并易于操作的财务指标为主，容易造成只注重企业的短期经济效益而忽略长期发展战略的结果。因此，我国基层烟草商业企业急需建立一套科学、严谨、着眼于前瞻控制的员工绩效管理系统。 1.2 论文研究的目的和意义1.2.1 研究目的本论文以烟草公司的绩效评价为基础，将基于 KPI 的绩效考核方法和MBO 思想系统整合，构建新的绩效评价体系，实现“指标合理、评价科学、以考促改、以奖促建”的基层烟草商业企业绩效考核体系，充分发挥绩效考核的激励作用，调
23、动员工发展的积极性。经过一定时期的岗位考核和动态调整，最终形成岗位绩效合一的绩效考核体系，为 YN 烟草公司市场部门充分挖掘人力资源潜力、提升业务水平提供可持续动力。 11.2.2 研究意义（1）理论意义 任何一种单一绩效管理理论和方法都有其自身局限性。MBO 通过将组织战略目标自上而下逐级分解，使得各个岗位的目标都能与组织整体目标相匹配。KPI 则是根据企业战略来制定当前及未来需要关注的最重要目标，它将财务指标与非财务指标紧密联系在一起。本研究构建的基于 KPI 与 MBO 系统整合的基层烟草商业企业绩效考核体系，能够充分发挥两种绩效考核方法的优势，为建立新的战略绩效评价指标体系奠定理论基础
24、。（2）现实意义近年来，我国基层烟草商业企业开始逐步重视绩效考核工作，也取得了较为理想的发展成效，绩效考核结果也为企业人力资源管理提供了有力依据。将基于 KPI 的绩效考核方法和 MBO 思想系统整合，构建新的核心绩效评价指标体系和岗位职责评价体系，能够进一步鼓励和引导基层烟草商业企业员工提高自身整体素养，树立争先创优意识、质量意识、大局意识，从做好本职工作出发，不断发掘岗位潜能，使员工自身努力与企业发展目标有机统一起来，为更好实现企业与员工的共同发展奠定良好基础。 1.3 国内外企业绩效管理研究综述1.3.1 国外企业绩效管理研究综述绩效管理是人力资源管理中最重要也是最棘手的问题之一。自 2
25、0 世纪末以来，绩效管理在西方先进企业中的重要地位逐渐凸显。伴随各种企业管理创新活动的兴起，绩效考核也逐渐从偏重财务发展为注重整体绩效的改进。而今天计算机科技发展十分迅猛，各种绩效管理文化思潮也迅速与之结合，诞生了许多具备高度定量分析功能的绩效管理软件系统。在这些系统中，管理者可以充分了解有关员工各方面绩效现状的信息，通过这些信息，管理者又可以轻松掌握员工在工作中存在的优势和劣势，并能够对员工的绩效改进做出更加科学合理的判断，从而更好地找出解决个人、部门乃至企业绩效问题的方法。积极实施多元化的人力资源管理，是跨国烟草公司整体战略中极为重要的做法和经验。高特利烟草集团积极打造一种员工之间公平竞争、机会均等、有
