精选优质文档-倾情为你奉上保洁工作标准SOP一、 待客服务标准1、 微笑待客面对顾客，保持微笑迎送。微笑是公司的名片，是公司的企业形象，也是你个人的素养体现。2、 问候语1) 时段标准定规11：00前：“早上好”11:0013:00：“中午好”13:0018:00：“下午好”18:00后：“晚上好”2) 相见问好遇见顾客（如在行进中需停顿），目光注视客人，面带微笑，主动问好；“您好！遇见主管、同仁相互问好：“你好”3、 定位迎客1) 课程开始前20分钟，保洁应已做好教室内的一应准备工作，并准备好毛巾、浴巾，定位于教室门口迎客。（课程衔接较紧密的可以根据实际情况适当安排）2) 会员到达教室门口，保洁分三步完成待客动作：第一步：招呼语（比照问候语）第二步：双手递送毛巾-小毛巾叠放于浴巾上，双手托于浴巾下方，目光注视会员，递送时注意提示“您的毛巾”。（每位会员一条小毛巾，一条大浴巾，如有特殊需求，视情况灵活处理）第三步：礼貌的向会员收取课条“您好，您的课条”，当会员递过课条时，务必双手接过，同时
