全省卷烟零售客户服务标准(共38页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上关于组织讨论全省卷烟零售客户服务标准的通知各州地市烟草公司：为扎实推进全省市场营销上水平，夯实卷烟营销网络客户基础，发挥网络功能，针对目前各单位服务客户的能力和水平仍与零售客户的需求不相适应的情况，统一全省卷烟零售客户服务标准进行，通过规范服务标准，着力提升服务零售客户服务的质量，推动批零双方形成利益共同体，形成真正的合作伙伴关系。现将全省卷烟零售客户服务标准（讨论稿）下发，客户服务标准主要包括目的和意义、终端服务概述、终端服务标准、终端关系维护、服务礼仪规范等内容。请各单位组织营销人员认真学习，并提出修改意见，于9月10日前反馈销售管理处。卷烟零售客户服务标准中国烟草总公司青海省公司目 录