精选优质文档-倾情为你奉上电话营销人员的12项专业要求 俗话说：“行家里手一出手，就知有没有。”一名电话营销人员是否对自己公司的产品熟悉，电话营销人员在通电话时，语言表达是否专业，发音是否专业，处理问题是否专业等都将给客户留下深刻的印象。吕氏春秋云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。电话就是一种声音与语言的艺术，电话人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断方向是否正确，同样地，准客户在电话中也无法看到电话营销人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话营销人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程，所以电话营销人员的声音非常重要。 通常考察电话营销人员的声音及语言感染力有12个方面: 一、电话营销人员要注意语速 不要太快或太慢，可能是由于长期的原因，因为电话是一种快节奏的，大多数电话营
