精选优质文档-倾情为你奉上专心-专注-专业客户盈利能力分析的实施:案例研究埃里克M、凡RAAIJ、桑德凡彻斯特特文特大学技术与管理学院摘要:通过使用客户盈利能力分析(CPA),企业可以决定客户群和/或个人客户的利润贡献。本文介绍了CPA的实施办法。执行过程中使用的是公司产的案例研究和销售的专业清洁产品说明。这个案例研究突出了工业环境与CPA的具体问题,并把结果提供了实施定期CPA过程中可能带来的好处的例子。 关键词:客户盈利;客户关系管理(CRM);实施;案例分析。1. 介绍:在任何给定的客户群,将有客户产生的公司,并在公司有承担,以确保这些收入成本收入差异。虽然大多数公司将了解客户的收入,很多企业并不知道与客户关系有关的所有费用。在一般情况下,产品成本将被称为为每一个客户,但销售和市场营销,服务和支持成本大多视为开销。客户盈利能力分析(CPA)是指收入和成本分配到细分客户或个人客户,这样,这些段和/或单个客户的盈利能力可以计算出来。CPA日益关注的动力是双重的。首先,不同产品作业成本法在上世纪90年代兴起(AB