1、郑州交通职业学院毕 业 论 文论 文 题 目 : 汽 车 美 容 店 的 现 状 及 发 展 所 属 系 别 机电工程系 专 业 班 级 09大专汽电5班 姓 名 张 强 学 号 200909030210546 指 导 教 师 张 梅 红 撰 写 日 期 2012 年 5 月摘 要随着汽车工业的迅速发展，轿车进入家庭的步伐逐渐加快，特别加入 WTO 后，汽车逐渐大幅度降价，更加刺激了我市的私家车的消费。车市的火爆也带动了汽车后市场的发展，巨大的汽车售后市场汽车美容、养护、装饰、快修及至大修等，将成为二十一世纪一个庞大的黄金产业，为有志者提供了绝佳的创业良机，为郑州市汽车装饰与美容行业提供了巨大
2、的发展空间。汽车装饰与美容养护已被越来越多的人所接受，并且成为一种时尚。汽车装饰与美容行业正经历着前所未有的发展契机，有着美好的发展前景。汽车装饰与美容养护业作为一种新兴产业正在崛起，已成为 21 世纪的黄金产业。本文介绍了汽车装饰与美容的概念，分析了用车的各种环境，在对我市汽车装饰与美容业的现状进行深入剖析的基础上，提出了我市汽车装饰与美容行业的发展策略以及我市装饰与美容店的经营建议。关键词：汽车，装饰与美容行业，现状分析，策略建议AbstractWith the rapid development of automobile industry in Zhengzhou city, into
3、 the family car to speed up the pace gradually, especially after joining WTO, automobile gradually substantial price cuts, more to stimulate the consumption of private cars in our city. Hot auto market has also led to the development of automobile market, a huge automotive aftermarket - Car beauty,
4、conservation, decoration, fast repair until major repairs and so on, will be the twenty-first century, a huge gold industry, providing for the aspiring excellent business opportunity for the Zhengzhou car decoration and beauty industry offers great space for development. Car decoration and beauty co
5、nservation has been accepted by more and more people and become a trend. Car decoration and beauty industry is undergoing unprecedented development opportunity, with good development prospects. Car decoration and beauty maintenance industry is emerging as a new industry, has become the gold industry
6、 in the 21st century. This paper introduces the concept of car decoration and beauty to analyze the cars various environments, in cars decorated with the beauty of the citys status on the basis of analyzing the proposed city car decoration and the beauty industrys development strategy and city decor
7、ation and beauty shop business proposal. Key words: City car, decorated with the beauty industry, current situation analysis, policy recommendations目 录1 引言 .12 汽车装饰与美容概述 .12.1 汽车美容与装饰的基本知识 .12.2 汽车装饰的概念和分类及注意事项 .12.2.1 汽车装饰的概念 .12.2.2 汽车装饰的主要分类 .22.2.3 汽车装饰的注意事项 .32.3 汽车美容的概念及注意问题 .32.4 汽车装饰与美容业的性质与
8、特点 .33 汽车美容业的现状 .43.1 美容店店方对车不了解 .43.2 美容店普遍缺少服务 .43.3 专业汽车美容人才缺乏 .43.4 消费者的极度成本意识 .54 汽车美容业的市场分析 .54.1 汽车美容业的商机 .54.2 汽车美容业市场空间 .64.3 汽车美容行业市场前景 .65 汽车美容业存在的问题 .65.1 产品以次充好 .65.2 价格服务没有标准化 .65.3 从业人员水平不高 .75.4 从业人员素质低专业化人才不足 .75.5 管理法规制度不健全 .76 汽车美容行业发展的策略 .86.1 加强人员培训提供专业化人才 .86.2 品牌化专业化经营 .86.3 提
9、高产品质量和服务质量 .86.4 关于装饰美容店的经营建议 .97 总结 .9参考文献 .10致 谢 .1111 引言汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着社会的进步发展，人们的需求也逐步趋于个性化，汽车的装饰与美容也成为一种时尚。给汽车做装饰与美容就如同给人做美容与美发，车在一定的程度上反映了车主的身份和地位，所以随着我国汽车工业的蓬勃发展，汽车服务市场规模也在不断加大，汽车装饰与美容行业也得到了前所未有的发展，随着人们生活水平的提高以及消费观念的转变，汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活，让自己的“座驾”看起来整洁、舒适，成为绝大多数车主的用
10、车目标，通过汽车装饰与美容可以达到这一目标。据悉，在发达城市，汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过 85%。而我市的汽车服务市场刚刚兴起，在大中县城，用车理念已经逐步更新，未来的汽车市场空间将更加广阔。但是目前我市的汽车装饰与美容行业的发展总体上并不令人满意，汽车美容业尚处于初期发展阶段，市场潜力很大但存在的问题也不少，如何提高汽车装饰美容实际操作人员的业务素质已经是目前汽车服务行业发展的当务之急。2 汽车装饰与美容概述2.1 汽车美容与装饰的基本知识 “汽车美容”在西方国家被称为“汽车保养护理” ，它已成为普及性的、专业化很强的服务行业。 1它是一种全新的汽车养护概念，与一般的洗车打
11、蜡有着本质上的区别。汽车美容应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新。这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。使经过过专业美容后的汽车外观洁亮如新，漆面亮光长时间保持，有效延长汽车寿命。 汽车美容装饰是通过增加一些附属的物品，以提高汽车表面和内室的美观性、这种行为叫做汽车装潢，所增加的附属物品，叫做装饰品或者装饰件。2.2 汽车装饰的概念和分类及注意事项2.2.1 汽车装饰的概念汽车装饰是指在原厂车的基础上通过加装、改装或更新车上装备和物品，以提高汽车的美观性和安全性的行为。服务内容包
12、括:汽车外部装饰、内部装饰、车载电2气与信息设备以及汽车的防盗、安全和报警装置的加装。2.2.2 汽车装饰的主要分类1、根据汽车装饰的部位分类，可分为汽车外部装饰和汽车内室装饰。汽车的外部装饰，主要对汽车顶盖、车窗、车身周围及车轮等部位进行装饰。其主要内容： （1）汽车漆面的特种喷涂装饰。（2）彩条及保护膜装饰。（3）前阴风板入后翼板装饰。（4）车顶开天窗装饰。（5）汽车风窗装饰。（6）车身大包围装饰。（7）车身局部装饰。（8）车轮装饰。（9）底盘喷塑保护装饰。（10）底盘 LED 灯带装饰。汽车的室内装饰，主要是对汽车驾驶室和乘客室进行装饰，统称为内饰。其主要内容：（1）汽车顶棚内衬装饰。（
13、2）侧围内护板和门内护板的装饰。（3）仪表板的装饰。（4）座椅的装饰。（5）地板的装饰。（6）内室精品的装饰。2、按照作用进行分类（1）美观类。（2）舒适类。（3）娱乐类。（4）防盗类。（5）保护类。（6）便利类。（7）实用类。3（8）安全类。2.2.3 汽车装饰的注意事项（1）注意要严格依照相关法令进行。 （2）注意“禁用三色”(红色、黄色、公安色)。（3）注意要以行车安全性为原则。 （4）注意协调、实用、整洁和舒适原则。 （5）注意装饰工作的顺序由表及里，先主后辅。 2.3 汽车美容的概念及注意问题汽车美容则是指针对汽车各部位不同材质所需的保养条件，采用不同性质的汽车美容护理产品及施工工艺
14、，对汽车进行全新保养护理。服务内容包括汽车清洗、车表美容等内容。 这些产品是采用高科技手段及优等化工原料制成，它不仅能使汽车焕然一新，更能让旧汽车全面彻底翻新，并长久保持艳丽的光彩。“汽车美容”主要包括车表美容（汽车清洗、除去油性污渍、新车开蜡、旧车开蜡、镀件翻新和轮胎翻新） 、车饰美容（车室美容护理、发动机美容护理和行李箱清洁） 、漆面美容（漆面失光处理、漆面划痕处理和喷漆） 、汽车防护（粘贴防爆太阳膜、安装防盗器、安装语音报警系统和安装静电放电器）和汽车精品（汽车车香水、车室净化、装饰贴和各种垫套）等 5 个方面。在对汽车进行维护美容时应注意以下几点：（1）不克不及用洗衣粉、洗洁精洗车。（
15、2）汽车沾上污垢后要及时处理。（3）汽车内部要清洁保养。（4）名车、新车应慎重选用车蜡。 2.4 汽车装饰与美容业的性质与特点 汽车美容装饰是一个全新的概念，它不只是简单的汽车打蜡、除臭、除渍、吸尘及车内的清洁服务等常规美容护理，还包括利用专业美容系列产品和高科技设备，采用特殊的工艺和方法，对漆面增光、打蜡、镀膜及深浅划痕处理，全车漆面美容，底盘防腐涂漆处理和发动机表面翻新等一系列养车技术。 汽车美容按功课性质不同可分为护理性美容和修复性美容两大类。护理性美容是指保持车身漆面和室内装饰件表面亮丽而进行的美容功课，主要包括新车开蜡、4汽车清洗、漆面研磨、抛光、还原、上釉及室内饰件掩护处理等美容功
16、课；修复性美容是与车身漆面或室内饰件表面出现某种缺陷后所进行的恢复性美容功课，其缺陷主要有漆膜病态、漆面划痕、雀斑及内饰件表面破损等，根据缺陷的范围和程度不同分别进行表面处理、局部修补、整车翻新及室内饰件修补更换等美容功课。 它的自身的系统性、规范性和专业性比较强。所谓系统性就是着眼于汽车的自身特点，由表及里地进行全面而细致的保养；所谓规范性就是每一道工序都有标准而规范的技术要求；所谓专业性就是严格按照工序要求采用专业工具、专业产品和专业手段进行操作。 汽车美容装饰应使用专业优质的养护产品，针对汽车各部位材质进行有针对性的保养、美容和翻新，使汽车颠末专业美容后外观洁亮如新，漆面亮光保持长久，以
17、达到“旧车变新，新车保值，延寿增益“ 。 3 汽车美容业的现状 3.1 美容店店方对车不了解 对汽车本身的不了解在浩繁汽车美容店之间也普遍存在，最凸起的表现就是当消费者由于某些“无知“ 而将一些莫须有的罪名扣在店方的头上时，店方就是不克不及明明白白地把这个道理给消费者说通了，而往往是被迫选择再服务的方式来进行弥补，为什么呢？归根结底就是一句话“店方对汽车，对汽车美容也没有足够的了解“。这些护理用品的生产厂家对这类情况是看在眼里，急在心里，可是当他们派车技术职员来向店方进行讲解的时候，店方的这类“不了解“ 还往往会转化成一种固执的抵触心理，让不少生产厂家对此都是深感头痛。 3.2 美容店普遍缺少
18、服务 汽车美容行业与其说是在卖产品，倒不如说是在卖服务。但目前国内的汽车美容店大都还仅限于“路边摊 “的水平，洗车、打蜡等一些初级的护理还是其主要业务，至于服务质量那就更是不敢恭维了。现在还时不时能在媒体上看到一些地区的店主把“ 汽车美容“ 做成了“汽车毁容“的案例报导，让我们这些旁观者也着实为这些消费者捏了一把冷汗。 3.3 专业汽车美容人才缺乏 这个问题目前已经在业内告竣了共识，在缺乏正规具体的贸易培养训练跟人才培养训练，在短期内必然会使美容行业没有人才的真空状态。 53.4 消费者的极度成本意识 洗车应该算是最平常不过的一项汽车护理项目了，从最早兴起迄今应该有五六年的时间，在此期间价钱好
19、像一直都是 10 元/辆。这几年的时间，很多车主都养成了洗车的习惯，当然也养成了 10 元钱洗车的习惯。之后不管市场怎么发展变化，在洗车这个行当，消费者就认 10 块钱这个价。虽说洗车不需要投入太大的成本，但这几年来人工费、水电费、场地费的上涨可是一刻都没有停止过，这类情况下，现在或者往后如果还是非 10 元钱不洗的话，你觉得店主给你的服务会有质量保证吗？你还有可能会享受到更高级的服务吗？ 洗车只是一个典型的例子，同类的现象还大量存在于汽车美容市场。“一分价钱一分货“的道理谁都明白，可问题是有很多消费者不懂得去“ 认货“，而只好去“认价“，到头来新的产品没有办法得到推广，旧的产品又被迫压低成本
20、，最后吃亏的还是我们消费者。 4 汽车美容业的市场分析现在汽车行业快速发展着，伴随汽车行业的汽车美容行业的市场会有多大，汽车美容行业会展市场多大的份额。4.1 汽车美容业的商机一项调查表明，85的购车者对车有装饰改造需求：中低档普通型车购买者，乐意掏钱让车具有个性；中高档私家车拥有者对汽车美容更讲究。汽车美容“场面”可大可小：一块毛巾、一桶水，白手起家、单枪匹马就可接业务，洗一辆车收 510 元，成本大约 3 元左右；有点资金的人，花上十几万或者几十万，在当道的地方开家专业汽车美容中心，利润很高。市内一家汽车音响美容店每月接待车主就有 40 多个，售价两三万元的进口汽车音响每星期能卖出好几台。拿杨经理的话来说， “只要先人一步将汽车美容店做大做专了，就会形成消费者送钱上门的效应。 ”江北某汽车美容店万总告诉记者，从他 1997 年入行开始，行业内正规店的利润率一直保持在 3040左右，去年略有下降，但至少也不低于 25。记者有位朋友刚刚花了 1 万多块钱将爱车进行了一番美容装饰，行家估计成本大概不到 6000 多块钱，这一利润远远高于万总的“谦虚”说法。汽车装修利润率超过 40，难怪有些汽车销售商感叹：现在卖汽车整车还不如给汽车搞“美容”赚钱。
