精选优质文档-倾情为你奉上精益六西格玛在服务行业的应用服务业精益六西格玛 精益六西格玛最早起源并成功运用于众多制造型企业，但目前也越来越多的被服务业所采用，而且带来的帮助甚至大于制造企业，这和服务型企业的自身特点有较大关系。常规服务性企业有以下特点：1、几乎所有服务的实现是靠人和系统来完成。越多人的参与，流程波动越大，可控性越差，而系统往往由于初期考虑不完善和环境的变化不能适应当前的需要。2、服务业流程不可见。由于流程的不可见，就给问题的暴露和原因分析带来较大的困难。3、客户直接参与服务过程。客户的参与程度越深，流程受到的干扰就越大（因为客户不专业、客户个体差异非常大），流程就越难控制和改进。4、服务不能储存。制造业可以根据预测提前生产产品来应对市场的变化，而服务也只能根据预测来不断调整自身的服务能力，服务能力的不足和过剩都会给企业带来较大的影响。精益六西格玛方法论中有较多的方法和工具可很好的应对服务业的特点：1、精益六西格玛特别强调客户声音的收集和分析，这可帮助企业清楚的了解客户的需求和抱怨。对于客户的需求，企业可提供
