精选优质文档-倾情为你奉上维护质量指标规定一、 目的：对项目的服务质量进行全方位细致的分析，寻找项目在服务实施过程中存在的问题和缺陷，为服务改进活动的有效实施提供目标和方向，从而提升项目的服务意识、技术能力、管理水平，实现项目整体交付质量达到客户所需的服务质量，保证维护项目的服务质量稳定可控并持续提升，为市场的稳定以及拓展打下良好的基础。二、 具体要求：公司各维护项目部按照日跟踪、周通报、月汇总对各项目指标进行分析总结，具体要求如下：（一） 日工作要求：1、 指标的通报： 铁塔维护项目组指定专人在每天早上11点定时对“维护指标”进行提取，并在“交付体系维护项目提升群”中进行通报。 运营商综合维护项目指定专人在每周的一、三、五早上11点定时对“维护指标”进行提取，并在“交付体系维护项目提升群”中进行通报。 提取的维护指标如下：(“维护质量标准指标率定义”文件，各分公司以甲方合同中的为准)a) 铁塔配套维护专业提取的指标分别包括FSU平均离线率、平均断电退服时长、断电退服次数、平均故障处理时长、断电退服率、发电及时率、上
