1、资源与运营管理 试题判断题 1资产一定是有形的、具有实物形态的。(X )2. 成本中心的责任要求成本必须是可控成本。( )3标准成本既可以是单位产品标准成本，也可以是实际产量的标准成本。( ). d s N1 z; p, m4健康和安全管理是企业管理活动的一个补充部分。(X )5在进行风险评估时，只可能将风险控制到最低或将风险转移，不可能将风险终止。 ( ); e) V“ z/ H8 E$ w; ?6一个企业除了有充分的资源以外，还必须对资源进行很好的管理，这样才能达到预期的目标。( )7工作模式安排就是安排职工的工作时间或制定工作班次，所以无论那种组织，工作调度都是很简单的。(X ); C8
2、 G! H, Q M/ U+ 8投资回收期越短，表明项目的盈利能力和抗风险能力越低。(X )9价格是争取市场份额的决定性因素。(X ) 1 X! C1 % x7 g- q9 G/ p; q* t10IS09000：2,000 是质量管理体系的标准，它能够鉴定组织是否有资格将这套质量管理标准运用到企业质量管理过程中。( )0 11影响变革的因素有很多，它一般分为内部因素和外部因素。( )12创造性思维是一种突然爆发的灵感。(X ) ( 3 G6 P Q13分布图是表示两组数据之间的关系图。( )14客户的需求只有一种，就是能够满足他们对产品质量的要求。(X )15工作描述主要包括工作的主要目的、
3、主要任务和工作的范围。( )16，招聘计划主要包括招聘数量、招聘基准和招聘经费预算等内容。( )17资源限制是指资源管理受人力、物力、资金等的种种限制。( )! b- Y1 E* y* d0 c/ z8 e8 I18使用多个资源供应商可以避免供应突然枯竭的情况发生，同时也可以通过竞标的形式压低价格。( )19为了应对需求的变化，存货越多越好。(X ) / k6 B+ O( / x9 X20所有者权益是指在某一时期所有者拥有的净资产价值，是他们所拥有的全部资产减去他们的全部负债。( ) F8 l6 * A+ T( x二、单项选择题(2160 题，每题 o5 分，共 20 分。请从四个备选答案中选
4、择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到答题纸相应位置上，多选、不选或错选均不得分)! a, F- m2 U) B21资产的本质特征是(D ) 。 1 H4 Q“ p, % c! n+ XA. 资产就是企业的财产B，企业拥有的和受企业控制的C. 企业的一种经济资源# e, K1 k4 D) S0 J0 bD能够给企业带来未来的经济效益22不属于所有者权益的会训 26;科目是(A )。投资收益 B盈余公积C利润分配 D实收资本23在损益表项目中，计算方法正确的是(B )。A毛利；销售收入一销售成本一销售及管理费用 7 X6 n7 f$ g) o S4 r# B，毛利：销售收入一销售成本C. 营
5、业利润：毛利一销售及管理费用一其他业务支出: Z |+ r. 1 + FD营业利润：毛利一销售及管理费用十其他业务收入 7 |$ x4 $ W# V5 Z“ l$ 24为建立责任成本核算体系必须建立(D ) 。A. 适合责任成本核算的凭证 B在划分适当的层次基础上C在成本责任明确的基础上 D适合责任成本核算的原始凭证体系: W3 i; + I+ e4 L( m( s0 g9 Z R25根据(A )，把标准成本分为理想标准成本和正常标准成本。 c5 H9 B9 c! VA. 平均成本始终等于边际成本B. 边际成本最低时，平均成本等于边际成本 8 2 V0 D0 X* A( ?A小于 B. 等于C
6、. 大于 D不一定等于( t$ P2 9 , I- 30(D )分析方法与时间序列有关。A统计需求 B客户意图凋查C. 德尔菲 D前导指数31预算是一种财务的预测，可以用来(C )开支。 Q; R + l6 s“ sA. 计算 B控制+ E+ i) _1 A“ ( F$ v5 m! K7 c# wC计划和监控 D平衡32我们通常所说的 MRP 是(D ) 的简称。A总体生产计划 B总体生产调度( N% Z, p0 v4 x* j! K# OC. 生产调度 D物料需求计划 3 Y V2 g8 R N yA. 风险影响风险值，风险概率 B风险概率风险值。风险影响 4 J, i) n- x . 1
7、D5 S: Q8 T8 VC. 风险性风险值风险概率 D风险值风险影响 x 风险概率 2 S) G1 V9 g$ v W36在项目的实施过程中，监督和控制的依据是项目的(D ) 。 w“ w 44某企业采购部门小王定了一批货，这批货的订购量比较大，那么企业可能得到的好处有(B )。A库存费用下降 B得到供应商的折扣C. 不需要大量现金 D个人得到回扣45某团队想与另外一个公司合作一个项目，初步形成了自己的想法，然后对项目的范围/ 3 - A9 H1 p8 % r W7 Q# J- i: S+ UAKOLB 循环 B全面质量管理) s, w“ n - j9 w z“ tC. Kaizen 循环
8、DPDCA 循环 7 U$ n, |4 ?* J, p. 48 “低利率导致房地产市场的繁荣”这种情况说明，(C )是影响企业的重要因素之一。A. 政治 B社会C经济 D法律49管理者需要关注市场中的供需因索，这样他们才能在消费者愿意支付的价格下提供商品。在这种情况下，导致库存增加和损耗的原因是(D ) 。A高定价和低需求 B人员工资高和低需求 7 p6 k( g% s R, G7 H g( L54假设你召集下属开会，研究解决领导所布置的一项紧急任务，结果其中有位比较罗嗦的人大讲特讲与主题无关的教条理论，耽误了很多时间。应付这种情况最好的方式是(D )。2 O! X. x 5 9 m* kA.
9、 任其讲下去，让其他与会者群起而攻之B不客气地打断其讲话，让别人发言C. 允许其畅所欲言以表示广开言路D有策略地打断其讲话，指出时间很宝贵 / Y: g L% V+ T l G8 _( v* P/ OB这种作法符合当地的风俗习惯，不足为奇 4 g+ G: 1 8 G+ k4 W7 A( I* MC. 该经理希望借助耻辱心理激励下属更加努力工作，不再出现类似的失误D商场如战场，企业失去顾客如同失去生命，这种做法顺理成章56如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种悄况，比较好的做法
10、是(D ) 。# v w2 g2 T- O! 59。某零售企业在训算机技术还没有普及的时候，通常利用传统的采购方法进行采购，由于计算机技术和网络的发展，促使该零售企业采购类型多样化，(B )采购类型对该企业影响最大。 Q F* j3 2 BA. 集中 B在线/ b S8 X% Y, K7 Y, D- DC定时 D准时 ?( J+ n7 / k8 d60某企业为了争夺市场与客户，提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快，对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化，那么该企业应该(D )，才能使变革持续执行下去，取得好的结果。A
11、对无视顾客的员工进行惩罚B实行严格的监控制度 5 t( X0 m“ g! d) y! Z1 TC. 给消赞者更多的折扣和优惠 6 K; s. C$ r0 m8 Y5 B1 qD系统地推进“对顾客服务、流程管理和员工参与”三项变革: I3 f( U/ L, g“ A$ Y9 w1 , f“ 三、案例题 N m! O9 T案例(一) ：下面的这段对话发生在一个星期四的上午，是在某制造分公司经理郑东和财务主管小李之间进行的。郑东：谢谢你提供这些数字，小李，这正是我们所需要的。但是，为什么不在总部所要求的星期一准备好呢?小李：六个月以前我这儿走掉两个人，你不让我找人顶替他们，说我们已经超编了。我们就按
12、你说的办，而这意味着我不得不更加努力地工作。马玉和张灵搞的初稿看上去很好，-（省略）: -小李：我被摘糊涂了，我不知道你想要我做什么，我是这样努力的工作，我还能多做什么? 3 n5 G, p9 B/ K3 f0 E / x“ L根据以上案例，回答 6165 题。61在这家制造公司里，小李是属于(B )。 A# B* i9 ( y$ $ C) VA一线管理人员 B参谋职能人员 5 9 O. O% h1 t3 s0 U m2 gC高层管理人员 D基层管理人员 4 K- x# u* r( |62认定财务部门已经超编，不让补员，这是(D ) 管理职能的体现。) 0 |% t+ F; u$ N- Q“
13、?* r+ s. S) X6 R% w f# h, M1 m6 HB郑东知道，小李对六个月前补员要求没有得到批准而心存不满，所以，有意找 d8 P! v$ j“ Y, Y借口拖延工作，使郑东在领导面前难堪 0 ! o6 V( V6 V1 h* ?7 NC. 郑东要利用这次小李拖延交表事件，提高自己在公司中的权威 p+ d0 * A( v( A. 项目计划的准确性和合理性 B，人员的安排问题“ l2 a“ A6 k5 - OC. 项目检查和监督的时效性 D其他答案都正确67在 2 月 17 日，王伟检查工作时发现详细设计才刚刚开始。发生这种情况主要原因是(A ) 。+ Z: O, r1 + r
14、n8 MA. 没有按照时间段来检查和监督工作的进度B其他人员没有按照要求进行工作C. 设计工作太复杂D人员的工作技能较差68王伟规定此项目组的成员需要全程参与。这对该项目进展的影响有(D ) 。A. 保证充沛的人力资源 B绩效责任明确 7 N# * x# o T9 o; N c! v e2 _* B/ G76中国石化公司在健康和安全管理方面有一套完整的规定，其中对于健康安全的责任做出明确的规定，即(A )。! t) 0 H* P# t) K P7 n. w% OA. 健康和安全的工作环境 B通过上级检查C安全责任的落实 D在事后追踪责任 2 Y$ 9 e- W1 m$ c78中国石化在其各级组
15、织中经常开展一些事故预案演练，这体现了健康和安全管理中的(A ) 。 x( g1 I“ O OA. 健康和安全培训 B. 健康和安全预防 9 D( - T; l$ q“ l, h$ vC. 降低风险 D健康和安全责任 7 S“ r; L( Z* 79(B )是中国石化公司在健康和安全宣传方面所做的工作。, m6 “ _1 k# T. FA正式对外发布了安全、环境与健康 (HSE)管理体系B组织开展事故预案演练C. 建立了一整套安全管理的制度、规定. d8 P, u# S- / F“ qD对新建、改建、扩建项目实行三同时监督中国备化 2002 年隐患治理项目 668 项，投资 115 亿元。这些
16、做法体现了( )的原则。A防患于未然 B责任落实到人: f2 V* s8 z2 l) 6 PC. 安全人人有责 D宁缺毋滥! e: a$ j3 E s9 o. i案例(五) ：取得 IS09000 质量系统认证，对任何企业来说都是一种国际趋势。对于香港的许多公司，取得 IS09000 质量认证也是与欧盟开展贸易的客观需要。由于欧盟成员周之间经贸密切合作，使之已成为世界上最大的统一市场。欧盟的许多大公司以及他们的子公司和下属工厂，已经按 IS0900l 或 9002 质量保证标准注册。因此要求他们的供应商也以相应的 IS09000标准注册，-（省略） 。其成功实现 IS09000 认证的主要经验
17、如下：-（省略） 。他们应该真正了解企业中质量系统的运行情况，内部审核是保持认证质量体系有效活动的关键；根据以上案例，回答 8185 题。# J- i- u9 I% % S- X, z81从 TB 香港分公司成功实施 IS09002 的经验中可以看出，该公司能够成功建立质量保证体系的关键在于(A )。 1 c7 G“ % ?, e- W0 uC. 大势所趋，水到渠成 D有与外商打交道的机会82，该公司在建立质量保证体系的过程中，得到了经理和高级管理人员的赞同。这表明在质量管理过程中(A ) 。A拥有充分的资源和支持 B有人做实际的工作- d H/ 1 G7 u6 u+ SC. 部门手册，它反映
18、公司的策略和完成这一策略组织各部门的详细职责; |, N. T$ G! M2 i D表格和记录，用以显示质量要求完成的程度和证明质量管理系统动作的效果84在质量管理活动中，必须拟定一个实施计划。该计划可以不包括(A ) 方面的内容。A说明质量箐理重要性B评估各个部门在质量管理中的活动, 2 B6 j j Y0 i$ ?4 c A8 ( p- ! A. 克服低效率和浪费现象，充分发挥各小型集团的灵活、应变能力B突出重点和特色产品，解决经营不善的问题, 3 . G3 B* m( W. FC分散投资风险，不把所有鸡蛋放在一个篮子里 Z% q: |# Q X: B% T3 nD重新分工，使各机构形成专
19、门化89为了在新的时期能够更大发展，三星开辟了一些新的经营领域，其中不包括(A ) 。A制药 B商用车 7 k) j A. 跨国公司越来越注重产品的多样化B产品多样化并不能够支撑一个企业的发展C. 越来越多的公司注重传统行业的发展D组织结构小型化不利于提高三星的知名度 , B4 b W$ s9 Q案例(七) ：一、概况神州摩托车自行车专营商店，是一家批发和零售各种型号摩托车、自行车及其零配件的商店，每年销售各种类型摩托车约 7000 辆，自行车 30000 辆，年销售额近 50007 元。过去几年产品畅销，商店效益好，但是管理比较粗放，主要靠经验管理。由于商店所在地离生产厂家距离较远，前几年铁
20、路运输比较紧张，为避免缺货，神州商店经常保持较高的库存量。近两年来，经营同类业务的商店增加，市场竞争十分激烈。0 G: o( w1 U: D神州商店摩托车经销部新聘任徐先生-(省略)。以上各项合计年保存费用为：240+130+10+20 ：400( 元辆、年). j M2 L93根据经济订购批量，该企业订购间隔为(B )天。A50 B52( 5 s5 + Z% h9 B1 n$ C60 D12094如果订购提前期为 25 天，安全库存量为 40 辆，那么根据经济订购批量，该企业的订购数量为(C )辆。A100 B150C. 250 D，29095. 根据经济订购批量，该企业的年库存成本为(C
21、)元。A184400 B，109400C。199400 D219400案例(八) ：. _) P1 H# M L9 t9 F5 Z o旭电公司是美国硅谷的一家计算机企，董事长为美籍华人陈文雄。这家公司成立于! T$ G W+ Z# o1979 年，比起 IBM 公司、德州仪器公司等“电子训算机巨人”来，只能说是个小弟弟。可就是这位小弟弟却在 1992 年一举夺魁，获得了美国企业的最高荣誉国家质量奖。陈文雄本人因此而代表硅谷和美国少数民族，陪同布什总统巡访了亚太地区。) y4 $ V; L) L# Z* ?3 % 旭电公司质量至上具有哪些特色呢?一是细水长流，稳步前进。美国人喜欢一步跃列，猛烈突
22、破，旭电公司却向日本学来细水长流式的逐步改善，不是浮躁地企求立竿见影。它将工作重心放在质量的改进上，并以客户满意与否为标准。陈文雄强调，成品的合格率应当以百万为指标，即 100 万伺：产品中只能有 34 个焊接点上的缺陷。二是尊重客户，及时交流。旭电公司于每周的星期四将客户满意指标的问卷用传真送到每位客户的手里，要求他们对本公司产品的质量、交货期、沟通与服务等四个项目打分数，于下星期一回收。收到客户提出的意见后，于星期三利用电脑网络传给有关部门，星期四上午开会讨论，制订出改进措施。该公司对与客户联系的 300 名职工，一律配发手机，要求他们在与客户联系的两小时内做出回复，24 小时内制订出如何
23、处理与改进方针，以确保对客户关于质量、交货期等承诺的兑现。# 8 f1 z“ C4 i v6 n. p三是博采众家之长，做到切实执行。陈文雄公开声言：只学美国企业的做法是没有前途的，而是应当把美国和日本的精华结合在一起，学习美国电脑咨询技术、日本的长期改善观念和劳动纪律。旭电公司坦率地承认：它从来访的日本京都陶瓷创办人稻叶那儿学到了用户至上。公司的质量副总裁肯尼迪则强调：“管理专家们早已将质量谈烂了，要素、做法都公开摊在书本里，只看你是否切实执行。 ”3 z# Q# L. u/ e2 s根据以上案例，回答 96100 题。96旭电公司在质量上的改进属于(A ) 。) . 0 e7 h. I:
24、5 u/ UA持续性改进 B激进式改进C. 企业外部环境改进 D自上而下的改进97旭电公司不仅在质量上精益求精，最重要的是(A ) 。9 H A( K! f! V库存管理是企业的一项重要工作，为了保证叉车生产连续和均衡地进行，就必须管理好物资，从而改善企业各项技术经济指标，取得良好的经济效益。在叉车制造行业，由于材料费用在叉车的生产制造成本中所占比重较大(占 75以上)，所以做好库存管理工作，降低物耗、加快资金周转是降低成本的重要途径。省略-2软件实施厂 1994 年建立库存数据，1995 年初开始试运行，几年来，A 厂先后分别实施了钢材库、橡胶库等仓库，实施了 TCM-EMS库存管理的仓库占
25、库存占用资金的 85以上。在实施 TCM-EMS 系统的库存管理时，首先是数据环境的建立。A 厂采取了责任到人，抓住中心，省略-除以一年的工作日，即可得到全厂每天般点物资的数量。根据盘点数量来提取盘点物资进行盘点，经过周期盘点，产生一份周期盘点报告，从而保证库存管理数据准确性达到 95以上。8 m% F T“ x) B根据以上案例，回答 101105 题。5 B, U1 5 i0 J4 |# “ ! : a0 c101。该公司更换库存系统的好处是(ACD )。; ?( # ?* b+ v; p6 X9 YA. 可以减少库存量B库存不可以以数据的形式存在C. 可以比较准确的预测产品的需求量; S
26、; : n4 9 D. 提高了发出订单的效率某项物料的数据不准确，不会影响其他物料籍求的数据, ) Q+ _ V9 q( S/ 102库存控制之所以重要，主要是因为(AC )。7 A5 a) 4 X0 r$ r7 I5 g“ aA. 需求有波动性 B，资源订购时间太长 8 n1 N+ S: B; C$ H# VC. 能够降低库存成本 D. 资源订购时间太短, m9 X: s: H7 N% SE. 维护资源的费用很高 5 “ B8 t, U- d( j1 z) O2 Y4 r$ r103库存控制系统的快速有效能够带来的好处有(ABCD ) 。A. 减少存储成本 B减少折旧成本+ o* q% T*
27、 O7 b# B/ e: jC减少组织成本 D. 减少管理成本% 9 5 R: k+ FE减少人员工资 c a t) q# q w6 g104。可以通过多种方法进行库存控制，(ABCDE )方法可以利用。 # l; J4 B) D# W8 KC 分类法 B，条形码C. POS 终端 D. 自动订货系统 / h p5 o3 T6 G Y; ?7 _E经济订购批量“ G “ : z4 5 lE. 不定期采购不同的量 / l; M- C“ y; M( 6 l案例(十) ：在经过大范围的斟选之后，我们选择了五十五个人来分别领导自己所在地区的变革。这支小组的第一次会议在悉尼市中心最豪华的一家酒店举行的。
28、一些路程较远的人星期四晚上到达，这就使得他们有时间进行相互了解，并在酒店酒吧里交换自己的看法。星期五的时候，大家开始在酒店的会议室里就自己在领导这场变革的过程当中所发挥的作用进行更为正式的交流。我们的第二次会议所采用的格式也是大致如此，省略-规模庞大的人群组织成了一个高效的团队，其间共耗费了九个月时间，但回报是惊人的。我们整个组织的面目都焕然一新。根据以上案例，回答 106110 题。“ l( y% F# h# 8 G OE. 想法越多越好 u! R; L 1 V, n) R2 * m$ e2 X! D# D; N109此后新的会议方式达到了好的效果。其原因是会议人员(ABCE )。9 ?)
29、D6 5 P/ M% d+ x7 x 5 O“ A；明确了解决的问题B利用了正确的方法C找出了有效的解决方案D. 反对人员被排除 5 L9 c3 H% 6 OE转换了思维方式$ |5 Y“ a) 1 - j5 s U+ j“ V% m$ FB条形码库存控制数据收集C批号跟踪 。D商品的摆放形式E. 自动订货系统 1 K) g! X) |4 S. z“ b115项目成本分析的方法有很多，人们经常用到的方法有(AC ) 。A. 成本一效益分析B风险分析C. 盈亏平衡分析D投资收益分析 3 B% w- d9 o h m( K W. i7 # xB明确的目的C. 正确的方式/ W; a/ F# v C
30、 A$ aD，时代的发展* B: f. 6 X/ C6 o: P. ; ! rE人员的参119(ABC )是为检查变革的再冻结阶段而做的准备。 9 G* i# V. D3 : K3 R% A! SA如何控制变革的情况“ X: : ?3 A, Y+ t h) B巩固成果，确定变革C复查变革的实施情况D再进行新一轮的变革E. 提出各种变革的计划 6 T! |$ B( a9 ( G* G120能够导致风险发生的原因有(ABCDE )。7 K8 V, 0 K/ B( HA时机B资金“ w“ O“ r7 h3 c w, z“ J) * m% C. 人员 6 U! / W% Y, ; v4 q bD政治) w% y) C5 X+ : HE. 突发性事件
