1、摘 要随着信息技术的飞速发展，电子产品的更新换代越来越快，电子废弃物的回收处理问题接踵而至，但由于经济、文化等多种因素的影响，我国的电子废弃物回收管理工作开展并不顺利，又由于消费者是电子废弃物回收实施项目的源头，直接推动着回收的顺利进行，所以本文以消费者为研究对象，研究消费者电子废弃物回收行为的特点，并在此基础上，对如何促进消费者积极参与回收进行探讨，为了解消费者电子废弃物回收行为的现状以及潜在的影响因素，同时也为我国相关法规政策的制定和回收管理体系构建中所涉及的相关问题提供参考。本文以计划行为理论与 A-B-C 理论为基础，构建了消费者电子废弃物回收行为意向的理论模型，确定了与我国消费者电子
2、废弃物回收行为意向密切相关的几个主要研究变量，分别为实际行为、情境因素、影响因素和社会人口统计变量，并提出了相应的研究假设。根据建立的理论模型，本研究设计了针对消费者回收行为的调查问卷，发放并回收了 397 份有效问卷，最后用 SPSS 15.0 软件对问卷数据进行分析，用描述性统计、探索性因子分析、相关分析以及回归分析等统计方法系统地分析实际行为、行为意向及其相关因素的相互关系。分析结果表明，对行为意向有显著影响的四个因素分别是：主观规范、行为态度、感知到的行为控制和环境知识，且他们对行为意向的影响力依次递减；情境因素在行为意向对实际行为的影响中具有调节作用。在消费者行为意向研究的基础上，通
3、过分析当前主要的电子废弃物回收模式，对如何促进消费者积极参与回收进行探讨。从而给电子废弃物回收处理提供建议，为制定合理的电子废弃物处理措施提供参考，对回收物流研究提供帮助。关键词：电子废弃物；理论模型；行为意向；回收行为；回收模式ABSTRACTWith the rapid development of information technology, electronic products have updated faster and faster, which brings problem how to recycle Waste Electrical and Electronic Equ
4、ipment (WEEE). However, due to economic and culture issues, the WEEE recycling management is not promoted smoothly in China. And because the consumer is the source of the WEEE recycling, directly promoting the recycling, so this dissertation analyzes and identifies factors impacting consumers recycl
5、ing behavior of WEEE with the consumers as research targets. Then discussing how to promote consumer actively participates WEEE recycling. Based on these analyses and findings, some suggestions are provided for municipal governments to understand the status quo and influencing factors of consumers b
6、ehavior of WEEE recycling, to make relevant policies and rules. With the Theory of Planned Behavior and A-B-C theory as theoretical basis, this dissertation develops a theoretical framework of consumers recycling behavior intention of WEEE. According to the theoretical framework, those factors, as m
7、ain research variables, are identified that have close relationship with consumers recycling behavior intention, that is, actual behavior, situational factors, influencing factors and demographical variables. And this dissertation puts forward corresponding research hypothesis.Based on the theoretic
8、al framework of consumers recycling behavior intention of WEEE, this dissertation develops a relevant questionnaire, issuing and recovered 397 valid questionnaires. Finally, the software SPSS 15.0 is used to do statistic analysis. This dissertation analyzes the relationships among behavior for WEEE
9、recycling, behavior intention and its relevant factors systematically by means of the empirical research method with descriptive statistics, exploratory factor analysis, correlation analysis and regression analysis. Statistic results show that behavior intention has seven independent variables, whic
10、h have different impact power on behavior intention. From top to down, they are subjective norm, behavior attitude, perceived barriers and environmental knowledge. Situational factors are considered if they have moderating effects on the relationship between behavior intention and actual behavior. B
11、ased on the study of consumers behavior intention, through analysis of the current recycling model of WEEE, this dissertation puts forward some suggestions to promote consumers to participate WEEE recycling. So this dissertation can provides advices for the WEEE recycling, gives some reference for m
12、aking reasonable WEEE tack-back management systems, and helps the returned logistics study.Keywords: Waste Electrical and Electronic Equipment; theoretical framework; behavior intention; recycling behavior; recycling models目录1 绪论 .11.1 研究背景与选题意义 .11.1.1 电子废弃物回收现状 .11.1.2 课题来源与选题意义 .21.2 研究内容 .31.3 研
13、究方法与技术路线 .42 文献综述 .52.1 电子废弃物相关研究 .52.1.1 电子废弃物的概念及特征 .52.1.2 电子废弃物回收研究现状 .52.1.3 电子废弃物回收模式研究 .62.2 回收行为的相关理论研究 .72.2.1 计划行为理论 .72.3.2 扩展的 TPB 分析方法 .82.3.4 A-B-C 理论 .82.4 回收行为的影响因素研究 .102.5 本章小结 .113 研究设计 .133.1 理论模型与研究假设 .133.2 研究方法 .163.2.1 调查问卷设计 .163.2.2 数据获取与分析工具 .164 统计分析 .184.1 量表检验 .184.1.1
14、影响因素量表的效度、信度分析 .194.1.2 情境因素量表的效度、信度分析 .204.1.3 行为意向量表的效度、信度分析 .214.1.4 实际行为量表的效度、信度分析 .224.1.5 检验量表总结 .234.2 描述性统计 .234.2.1 影响因素的描述统计 .234.2.2 情境因素的描述统计 .244.2.3 行为意向的描述统计 .244.2.4 实际行为的描述性统计 .244.3 回收行为与行为意向分析 .254.3.1 影响因素与行为意向的关系分析 .254.3.2 行为意向与实际行为的关系分析 .264.3.3 情境因素的调节作用 .274.3.4 人口统计变量的差异分析
15、.294.4 理论模型修正 .315 基于实证研究结论的回收对策探讨 .325.1 电子废弃物回收模式分析 .325.1.1 现行主要回收模式 .325.1.2 现行回收模式比较 .345.2 促进消费者积极参与的对策研究 .356 结论与展望 .386.1 研究结论 .386.2 研究局限与展望 .406.2.1 研究局限 .406.2.2 研究展望 .40参考文献 .41致谢 .44附录 .4511 绪论1.1 研究背景与选题意义1.1.1 电子废弃物回收现状电子废弃物是被使用者所弃置的电子电器产品。电子废弃物中通常含有大量的重金属、溴化阻燃剂等有毒有害物质，若得不到妥善的回收处置，将对环
16、境和人类健康安全产生严重后果。同时，电子废弃物中也含有大量的贵金属、稀有金属等可再生资源，具有极大的潜在利用价值。因此，如何实现电子废弃物的资源再生，控制电子废弃物所带来的污染，已经成为全社会共同关注的问题。随着电子产品的生命周期越来越短，更新换代也越来越快，世界各国正以惊人的速度制造大量的电子废弃物。据估计，目前美国每年产生大约 600 万吨电子废弃物，每年废弃的手机约为 1.3 亿部，废弃的电脑数量约为 4000 万台 1。日本电脑拥有量居世界第二，仅次于美国，根据 2001 年日本的统计数据表明该年日本仅淘汰的废旧电脑总量就为 8 万吨，相当于 450 万台台式电脑，日本每年产生的电子废
17、弃物更是不低于 60 万吨 2。从上面数据来看，发达国家和地区产生的电子废弃物数量十分惊人。面对电子废弃物带来的环境压力，发达国家和地区逐步展开了对电子废弃物的回收管理。实践证明，多数发达国家和地区的电子废弃物回收管理均取得了较好的实践效果，基本能够实现相关法律法规中所规定的电子废弃物回收以及再生目标。我国是世界上最大的家电生产和消费国之一，目前已进入电子电器产品淘汰高峰期。据估计，到 2014 年，我国仅电视机、洗衣机、电冰箱、空调、计算机等的年报废量将达到 10 亿台（部） 。目前我国还没有建立规范的电子废弃物回收管理体系，电子废弃物的回收和处理完全是经济利益驱动下自发进行的，但在国际形势
18、的影响下，我国正逐步建立和规范电子废弃物回收管理体系，制定了相关的法规政策，在电子废弃物的回收处理实践方面，也进行了一些尝试。2003 年 12 月，国家发改委确定了浙江省、青岛市为国家电子废弃物回收处理试点省市，但是，从两个试点省市的电子废弃物回收实际情况来看，电子废弃物回收体系建设试点工作进展并不顺利。例如，2006 年，青岛海尔共计回收电子废弃物 3981 台（其中从市政机关事业单位回收1296 台、家电商场“以旧换新”方式回收 1893 台、通信公司等企业回收 792 台） ，2而这个数量与其所预计的 60 万台套相差甚远 3。许多专业处理企业处理能力虽强，但大多由于货源不足，长时间处
19、于停工状态，造成大量设备的闲置。根据目前的电子废弃物回收现状，对于电子废弃物的回收管理工作，试点省市负责人均表示，“工作开展的难度非常大，建立回收体系非常难” ， “收不到足够的废旧电器” 。这种现象与消费者回收行为之间存在着密切的关系，因为消费者是电子废弃物回收项目实施的源头，直接推动着回收的顺利进行，若没有消费者的积极参与，整个回收网络体系将无法正常运转。总而言之，我国目前的电子废弃物回收管理还处在探索阶段，法规政策有待进一步完善、细化，消费者回收行为的影响因素需要进行深入的研究，回收渠道的现实可行性值得更进一步的研究。1.1.2 课题来源与选题意义本课题来源于浙江省大学生科技创新项目（新
20、苗人才计划） ，创新项目的名称是基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收物流研究。目前，受区域经济发展、交通状况和政策条件等因素的影响，我国电子废弃物回收企业从沿海向内地呈带状分布，形成了一个以经济利益为导向的回收处理及再利用体系，但是尚未形成产业化、规模化的电子废弃物回收模式。不论是针对具体类别电子废弃物回收现状的调查，还是针对拆解企业积聚区环境污染情况的研究，都表明我国电子废弃物回收领域所面临着的严峻挑战不仅许多可再生资源没有得到回收利用，而且已经产生了环境污染问题。在这样的背景下，研究电子废弃物回收，已经成为不可回避的重要课题。又由于消费者作为电子废物回收的起点，其行为直接关系到电子废弃物
21、回收能否顺利进行，所以提出基于消费者行为意向分析的电子废弃物回收模式研究这一课题，对促进我国电子废弃物有序回收有着重要的意义。（1）加深人们对消费者电子废弃物回收行为的认识。在我国，对电子废弃物回收管理的研究刚刚起步，主要集中在介绍国外的成功经验、定性分析我国电子废弃物回收管理的现状等方面，针对各行为主体的深入研究较少。本研究试图通过问卷调查、实证研究等方法，深入分析消费者参与电子废弃物回收行为的影响因素，从理论上加深人们对消费者电子废弃物回收行为的认识。进一步完善电子废弃物回收物流理论的研究。消费者对电子废弃物的回收活动是电子废弃物回收物流系统的起点，通过对消费者回收行为的研究，进一步完善电
22、子废弃物回收物流理论的研究。3（2）本研究通过对消费者参与电子废弃物回收行为意向及其影响因素的研究，可以帮助认识消费者参与电子废弃物回收行为意向的形成机制和过程。这样可以使我们从更深层次、本质上认识现行电子废弃物收集率低的原因。（3）本研究可以为构建有效的回收体系及制定切实可行的电子行业宏观政策提供决策参考。通过我们的研究，进一步强调消费者在电子废弃物回收物流系统中的重要作用，从而从某种程度上促进电子废弃物以一种更为合理、有效、经济、环保的方式处理，从而推进社会和谐发展。1.2 研究内容本文是以调查当前消费者的行为意向为主要方向来研究电子废弃物回收物流研究，通过调查当前电子废弃物回收物流的现状
23、和消费者行为，运用实地调研、现场访谈、文献研究、问卷调查等多种方式获取相关信息并运用统计学方法进行分析调查结果，在消费者行为意向分析的基础，进行电子废弃物回收模式研究，研究的主要内容如下：（1）确定本研究的理论模型在回顾和借鉴与本研究相关的理论和文献，详细归纳总结现有文献中影响消费者回收电子废弃物行为的因素基础上，筛选并明确本研究的研究变量，重新梳理研究变量间的关系，继而提出变量之间的假设关系。最后，确定本研究的理论模型，模型主要包括影响因素、行为意向、情境因素、行为以及社会人口统计变量。此模型主要以计划行为理论模型为基础，并结合 A-B-C 理论中外部变量对行为的影响作用，同时探讨不同年龄、
24、性别、受教育水平和收入的群体在电子废弃物中消费者行为意向和行为上是否存在差异。（2）识别影响消费者电子废弃物回收行为的相关因素及这些因素对行为的影响方式和影响力在以往的研究中，研究人员往往忽视对消费者回收行为的研究。本研究通过结合我国实际，选择电子废弃物回收管理中的行为主体之一消费者的回收行为进行研究。通过问卷调查获得数据，运用统计分析，识别影响电子废弃物中消费者回收行为的相关因素及这些因素对行为的影响方式和影响力，为政府和企业开展电子废弃物回收管理实践提供决策支持，同时为电子废弃物回收模式的选择提供依据。（3）电子废弃物回收模式研究在前面研究的基础上，探讨如何从消费者角度出发促进电子废弃物的
25、回收，促进当前回收模式的合理、有效地发展，为构建有效的回收体系及制定切实可行的电子行业宏观政策提供决策参考。41.3 研究方法与技术路线本文所用研究方法如下：1. 文献研究法。通过大量文献了解电子废弃物回收物流、消费者回收行为等相关理论，并了解目前电子废弃物研究现状和不足，以此作为本文研究的基础。2. 问卷调查。设计问卷，对消费者进行问卷调查，使用 SPSS 进行因子分析、方差分析、回归分析等，识别出与消费者参与电子废弃物回收行为有关的各个因素。本研究的技术路线图如下图 1.1 所示：文献资料收集 ， 提出研究问题形成研究构思 ， 提出研究假设研究设计 （ 包括数据收集方法 、 研究方法等 ）
26、针对模型进行实证研究样本收集问卷设计 数据分析因子分析描述性统计相关分析回归分析方差分析回收物流模式研究结论 、 不足与展望5图 1.1 技术路线图2 文献综述2.1 电子废弃物相关研究2.1.1 电子废弃物的概念及特征电子废弃物是对其拥有者来说不再具有使用价值的各类电子电气设备。目前，对电子废弃物还没有一个统一、标准化的定义。经济合作和发展组织对电子废弃物是这样定义的：电子废弃物是指任何使用电力的达到其生命周期末端的设备，也可认为是各类对其拥有者来说不再具有使用价值的电子电气产品。根据欧盟 WEEE 指令的定义， “电子电气设备”指的是设计使用电压为交流电不超过 1000V 和直流电不超过
27、1500V 的、正常工作需要依赖电流或者电磁场的设备和实现这些电流与磁场的产生、传递和测量的设备。而电子废弃物，是指电子电气设备在达到使用寿命后报废后的产物。国家环保总局 2003 年发布的关于加强废弃电子电气设备环境管理的公告中对电子电气设备及电子废弃物的定义是，电子电气设备是指依靠电流或电磁场来实现正常工作的设备，以及生产、转换、测量这些电流和电磁场的设备，其设计使用的电压为交流电不超过 1000V 或直流电不超过 1500V。电子废弃物则是废弃的电子电气设备及其零部件。上述定义与欧盟 WEEE 指令基本一致。因此，从上述概念来看，电子废弃物包括现有的所有电子电气产品，而且随着信息技术的发展，新的电子电气产品不断研制和开发，电子废弃物包括的内容还将不断扩大。电子废弃物通常含有大量的重金属、溴化阻燃剂等有毒有害物质，若得不到妥善的回收处置，将对环境和人类健康安全产生严重后果。但电子废弃物中往往含有大量的贵金属、稀有金属等可再生资源，具有极大的潜在利用价值。因此，电子废弃物不仅是环境问题，对于我国这样一个人均资源占有量仅为世界人均 58%的资源相对贫乏的国家，更是一个资源问题。可见电子废弃物具有两重性，即有害性和资源性。
