1、 宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统所在学院：经济管理学院 专业班级：信管指导老师： 汇报人：本科生毕业设计（论文）毕业答辩日期：目录论文背景及研究方向完成核心内容 测试数据系统实施宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统1目录论文背景及研究方向完成核心内容 测试数据系统实施宁夏东方惠民小额贷款股份有限公司客户关系管理系统23系统数据分析论文背景及研究方向6.系统功能目的5.本系统主要实现功能4.一般客户关系管理系统功能3.客户关系管理概念2.东方惠民公司研究背景论文研究背景1.小额贷款公司背景总体研究及研究方向论文背景及研究方向4小额贷款公司总体研究背景自 2008 年
2、的美国的次贷危机开始到 2009 年开始蔓延至今不断的欧债危机，国际金融市场上可谓风雨不断。除了大型的金融危机外，另一个金融创新 小额信贷也逐渐成为全球关注的热点。系统问题：目前 仍处起步阶段 ,部分非银行小额信贷公司资金缺乏 ,只开发管理小额信贷的一套台帐系统 ,而且系统的功能随意性大 ,系统功能随意性较大 ,在客户的信息管理等模块还不完善 ,这些都不利于了未来的系统维护和扩展升级。劣势 优势贷款额度小风险分散客户关系管理薄弱国内起步晚研究少农户信用状况难以收集政府支持市场前景广阔客户资源决策链条短经营灵活贴近市场目前小额贷款公司论文背景及研究方向 东方惠民小额信贷公司研究背景2014年 1
3、月宁夏惠民小额信贷有限公司前身是盐池县妇女发展协会，是在爱德基金会资助的农村综合发展项目的基础上，经过十余年的探索与实践，在中国农业大学、法国沛丰、嘉道理基金会等机构的支持下，不断发展壮大，在 2008年，自治区金融办、宁夏开发银行、宁夏农业投资公司等方面支持下，由社团组织转制为公司。宁夏东方惠民小额信贷公司是中国公益性小额信贷机构中唯一获得公司注册的信贷机构。从数据中可以看出，实际的客户数增长可观。数据来源：宁夏东方惠民小额贷款公司工作报告5表 1-1 2015年宁夏东方惠民小额信贷发放贷款业绩表论文背景及研究方向 东方惠民小额信贷公司研究背景从折线图主要可以看出两点：1. 2012年至 2
4、013年有效客户数减少，行政村数减少，通过查阅资料得知这一年，大量客户外流，但是具体内在原因不明确，缺乏客户反馈机制。2.整体有效客户数增加，说明实际需求的潜在客户量多，据了解截止 2016年 5月中旬，客户量实际增加到 2万多。结论： 公司客户量增加，客户关系管理中缺乏客户反馈机制，以及管理机制，所以需要设计具有相关功能的客户关系管理系统，辅助企业将来不断增加的客户量。 6论文背景及研究方向 客户关系管理概念CRM是 Customer Relationship Management的缩写 ,一般译作 “客户关系管理 ”。目前较为代表性的几个定义为：1.客户关系管理（ CRM）是一种管理理念，
5、其核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商、和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，保证实现客户的终生价值。2.CRM是一套先进技术，它的作用是有效地整合人力资源，业务流程与专业技术3.CRM是一套融人了企业经营理念和商业策略等内容的关于客户关系、营销方针等的理念和企业运作方式。7论文背景及研究方向 市面上存在的客户关系管理系统一般功能客 户 关系管理系 统客 户 管理文档中心 、我的消息、日程管理客 户 分析、 发 展 趋势 分析、 销 售 汇总 、人 员 、商品 销售客 户 部 门 管理、人事管理、 权 限管理 、新 闻 公告邮 件中心、
6、传 真中心商品 类别 管理、商品 资 料、 销 售 单 管理、收款管理客 户 拜 访 、 联 系人列表 、 联 系 记录 列表报 表与分析系 统设 置我的 办 公室通 讯 中心销 售管理红色为本课题应用功能，另外，本系统还有员工管理，员工信息统计分析、客户评价、客户满意度分析、员工业务能力分析、客户价值分析、客户流量统计功能。8论文背景及研究方向 本课题客户关系管理系统功能模块图客户关系管理系统客户登录员工登录管理员登录信息查询信息管理统计分析服务满意度评价信息管理信息查询信息查询管理员信息客户信息管理员工信息管理客户统计分析员工业务能力统计客户信息管理联系记录管理客户个人信息员工个人信息企业员工信息统计客户流量统计分析客户价值统计统计分析客户流量统计客户价值统计分析特色功能 :1.客户满意度评价（反馈）2.员工信息统计3.员工业务能力统计分析（包括客户满意度评价统计）4.客户价值统计分析5.客户流量统计9
