1、1牡丹信用卡使用指南( 个人卡标准版)2009 年 2 月2欢迎辞尊敬的客户：感谢您选择中国工商银行牡丹信用卡！花开富贵，盛世牡丹。中国工商银行秉承“一切为了持卡人”的服务理念，为您送上诚挚服务、开启品质生活。您可通过我行信用卡客户服务热线、网站、营业网点及自助设备随时体验悉心服务，尽享尊贵与便利。请在用卡前详阅本指南24 小时客户服务热线：95588贵宾专线：4006695588随时恭候您来电垂询工行网站：WWW.ICBC.COM.CN敬祝您用卡愉快！3重要提示检查签名收到信用卡后，请立即检查卡面上的姓名拼音和称谓（Mr./先生，Ms./女士）是否正确，并在信用卡背面的签名 栏上签上本人姓名
2、（签名请与申请表上的签名保持一致）。卡片启用在使用前，请拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行启用您的信用卡。妥善保管卡片、密码请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起或将卡片密码泄露给他人，不要将卡片、密码、网 银 登录或支付密码等信息储存在电脑上，防止账户资金被他人盗用。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免卡片折损或磁条刮坏。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。卡片挂失如果您的信用卡遗失，请立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或通过营业网点、网上银行办理挂失。建议您将我行客户服务热
3、线（95588）/贵宾专线（4006695588）存入电话簿，以便遇到问题时及时联系。交易单据在用卡交易后，请认真核对交易凭证上的日期、卡号、金额等重4要信息，确认无误后签名，并保留好交易单据。 账单核对收到账单后，请您及时对账。如对交易有任何疑问，请在交易记账日起 60 天内立即拨打我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）进行查询。信息变更如果您的账单地址、邮编或电话等联系方式发生变化，为避免您收不到账单或发卡行与您联系受阻，请及时通过我行客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）或营业网点提出变更。5一、认知篇 .6（一）牡丹信用卡简介 .6（二）
4、牡丹信用卡分类 .7（三）领卡之后 .7二、消费篇 .10（一）消费方式 .10（二）分期付款 .11（三）消费常见问题解答 .12三、取现篇 .16（一）境内取现 .16（二）境外取现 .18（三）取现常见问题解答 .19四、账单篇 .20（一）名词释义 .20（二）账单页面说明 .22（三）利息及费用计算 .26（四）账单常见问题解答 .28五、还款篇 .29（一）人民币还款方式 .29（二）外币还款方式 .30六、服务篇 .35（一）电子银行服务 .35（二）短信提醒 .38（四）用卡常见问题解答 .38附录 .416一、认知篇（一）牡丹信用卡简介1牡丹贷记卡（以下简称贷记卡）是中国工商
5、银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先支付后还款、按规定享有免息还款期待遇、存款无息的牡丹信用卡。牡丹贷记卡按账户币种分为双币贷记卡和人民币贷记卡。 双币贷记卡我行的双币贷记卡于 1996 年开始发行，是国内第一张一卡双币、全球通用的信用卡，也是我国第一个获得专利的银行卡产品（2003 年 4 月 9 日获国家“实用新型 ”专利，专利号为 ZL 02 2 45724.0）。双币贷记卡可在境内外使用，以人民币和某一指定外币两种货币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。 人民币贷记卡人民币贷记卡可在境内外使用（境内及具有银联标识的境外受理点）以人民币结算，具有信用消费、
6、转账结算、存取现金等功能。2.牡丹准贷记卡牡丹准贷记卡 （以下简称准贷记卡）是中国工商银行发行的，给予持卡人一定信用额度、持卡人可在信用额度内先使用后还款、不享受免息还款期待遇、存款有息的牡丹信用卡。7牡丹准贷记卡可在境内及具有银联标识的境外受理点使用，以人民币结算，具有信用消费、转账结算、存取现金等功能。（二）牡丹信用卡分类牡丹信用卡按照发行对象分为单位卡（商务卡）和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡；按照信用等级分普卡、金卡和白金卡；按照品牌分为牡丹银联卡、牡丹威士卡、牡丹万事达卡、牡丹运通卡和其他品牌卡；按照信息载体分为磁条卡、芯片卡和磁条芯片复合卡；按照是否享有免息还款期分为贷记卡和准贷
7、记卡；按照账户币种分为人民币卡和双币卡；按照是否联名（认同）分为联名（认同）卡和非联名（认同）卡。（三）领卡之后1.卡面说明8地区号 卡号 有效期 称谓 发卡行标识 姓名拼音/英文姓名 国际组织标识 银联标识签名条 磁条 卡号后四位 安全码2.卡片启用领到卡片后，您需通过客户服务热线（95588）/贵宾专线（4006695588）办理卡片启用，才能正常用卡。9输入卡号，按#号键身份证开卡请按 1/其他证件开卡请按 9输入身份证号输入卡片有效期根据语音设置或输入密码卡片启用成功卡片启用请按 1/人工服务请按 9办卡申请及卡启按 1信用卡服务请按 6中文服务请按 1拨打客服热线 95588判断预留
8、电话是否您还可通过我行网上银行、营业网点办理卡片启用。3.密码牡丹卡的密码为6位数字，保证您安全用卡。自行设置密码时，建 议您最好不要使用“出生日期” 、“电话号码”、 “000000”等易被他人破译的数字，并敬请牢记，避免泄露。如需修改密码，您在我行本、异地ATM机上均可操作。如果您遗忘了密码，请持本人身份证件和卡片到我行营业网点办理密码重置业务。温馨提示：由于境外某些国家或地区的ATM只认可4位密码，因此当您输入正确的6位密码而不能成功取款时，请您输入密码前4位。具体情况，您需要与境外ATM所属行联系确认。104.关于副卡您可以为您具有完全民事行为能力的父母、配偶或子女申请不超过两张的副卡。副卡和主卡的种类相同，信用额度共享。5.卡片保管 请妥善保管卡片，不要将卡片、身份证件、密码放在一起。请定期检查卡片是否遗失，不要将卡片借给他人使用。 保护卡片及磁条。避免将卡片置于手机等磁场附近，避免折损卡片或刮坏磁条。二、消费篇（一）消费方式1.刷卡消费您可持牡丹信用卡在国内外有“银联” 标识的特约商户刷卡消费，也可持双币贷记卡在境外有关信用卡组织或公司（标识如下：“VISA” 、“MasterCard” 或“American Express” ）的特约商户刷卡消 费。2.网上购物您可以通过注册我行网上银行，充分享受足不出户、轻松购物的乐趣。
