1、沟通管理实务主讲教师：贺林1沟通的定义有 126种之多，选几个如下：1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。沟通的定义2定义的基本分类：1. 描述性定义：把被定义的事务描述出来，解决一个是什么的问题。2. 规范性定义： 着眼于应该是什么，它以目标为起点，推演出应采取的措施或行为 。沟通的定义3前面的几个定义按照描述性和规范性分类：1. 是指信息通过预先设定好的符号系统在个人间传递的过程。（描述性定义）
2、2. 是为了设定的目标，把信息、思想和感情在个人或群体间传递的过程。（半描述半规范）3.沟通是人与人之间交往的重要形式，是一个人超越自身，与他人建立联系，并通过这种联系丰富和扩展自身的主要途径。（规范性定义）沟通的定义4人类是沟通的动物 , 管理者 70%的时间用于与人沟通。沟通是自我的边界哲学家说：语言是生命的边界沟通范围决定人的力量沟通是权力的表达，是影响他人的主要工具交往的范围决定自我的结构沟通的意义5沟通的意义人力资源资金资源物质资源信息资源来自环境的投入计划 组织 领导 控制全 面 沟 通组织目标6管理技能概念技能 人际技能 技术技能高层管理中层管理低层管理7目标关注 VS 目标迷失角色定位 VS 角色迷失沟通的基本原则8正式书面（项目章程或管理计划）非正式书面（管理笔记、备忘录）正式口头（讲演、介绍）非正式口头（谈话）语言之外的沟通（信号灯、肢体语言）沟通的方法9沟通的模型发送者 编码者 信息 解码者 接收者个性滤网 理解力滤网理解力滤网 个性滤网发送者的经验区域 接收者的经验区域反馈干扰干扰10
