1、公共部门绩效管理与评估w 绩效的基本概念w 绩效的来源以及影响绩效的因素w 绩效管理与绩效评估w 绩效管理信息系统绩效的基本概念w 绩效、绩效评估与绩效管理w 体力工作者的工作绩效w 知识工作者的工作绩效w 绩效管理在人力资源管理中的作用什么是绩效（ 1）w “绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。 ”w “绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。 ”w “绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。 ”什么是绩效（ 2）w “绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对
2、于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。 ”w “所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。 ”对绩效的理解w “绩效 ” = “完成了任务 ”w “绩效 ” = “结果 ”或 “产出 ”w “绩效 ” = “行为 ”w 绩效 = 结果 +过程（行为）w 绩效 = 做了什么（实际收益） + 能做什么（预期收益）体力工作者的工作绩效w 对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是 “完成所分配的生产任务 ”。w 对于大多数体力
3、劳动者来讲，最主要的问题一直是 “这个工作怎样做 ”或者说 “把这件事做到最好的方法是什么 ”。泰勒的科学管理、戴明的 TQM（ 全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。知识工作者的工作绩效w 管理大师彼得 F德鲁克认为： 6个主要因素决定了知识工作者的生产率。（ 1）任务是什么？（ 2）知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。知识工作者的工作绩效（ 3）不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。（ 4）持续不断地学习，以及持续不断地教导。（ 5）不只是量的问题，质也一样重要。（ 6）知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在
4、有其他机会时，仍愿意为这个组织工作。绩效的种类w 以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。w 财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。w 运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。w 政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效。绩效评估w “绩效评估是基于事实，由组织地、客观地评估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度的相对价值，确定其能力，业务状态和工作适应性的过程。 ”w “绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进行评定与记录的过程。 ”w 绩效评估不仅仅是 “绩效 ”字面层级上的工作成绩效果贡献，还包括对雇员的特征、工作态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定。
