1、无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ = 来客数量 * 平均卖单无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 标市 场顾 客需 求整 合营 销顾 客满 意说出来的需要真正的需要没有说出的需要不同的职能部门必须互相协作。营运部门还必须和公司的其他部门充分协作。市场营销观念的四个主要支柱无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 外部 顾客n 消费者n 经销商n
2、内部 顾客：在企业内部，依靠你所提供的服务、产品、信息来完成工作的人。在芬客和瓦格纳的工具书上查阅一下顾客这个词，顾客的第一层含义是： “购买商品的人 ”，顾客的第二层含义是： “与之打交道的人 ”，请根据这个定义，告诉我： “谁是你的顾客 ？ ”无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 顾客是公司里最重要的人物 .不管他 亲自出面 或是 写信寄来 。n 顾客 不靠 我们而活，而我们却 少不了 他们。n 顾客不是来 打扰 我们工作的 讨厌鬼 ， 他是我们之所以 努力的目的 。n 顾客不是我们 争辩或斗智 的对象，当我们在 口头上 占了上风，那也是 失去 他的
3、时刻。n 顾客是把 需求 带到我们面前的人，让他 满意 ，使 我们 得利 就是我们的职责。无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 功能效用 +购物过程情感获得价值 = 价格成本 +时间成本 +精力成本 +情感成本无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 3% 搬家n 5% 和其他同业有交情n 9% 价钱过高n 14% 产品品质不佳n 68% 服务不周无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ - 服务什么是服务 ?服务就是使他人 满意无忧资源： http:/ 中国最大最全的资源下载网教育新天地： http:/ 无形 的。 （把无形变有形）n服务是 无法储存 （合理控制成本和引导需求）n服务之 衡量基准差异大 。 （统一标准）n互相 不可分割 的。 （协调一致）n服务是由 一线人员 做的。 （培训与激励）
