有 效 沟 通淘宝客服基础技能系列教程会说话的重要性 我不爱听你说话我应该怎么说话 我在学习说话约会情况 A 情况 B 情况 C姑娘胖子美女 姑娘 大姐美女 老板娘小姐 阿姨5 在线沟通的目的是什么？在线沟通的目的 接受认同客户 的情感诉求 说客户爱听以及想听的话双赢结果 让客户听我想 让他听的话 让客户接受我的建议方案沟 通 障 碍买家：掌柜的在吗？看中你家东东啦！客服：在的，说吧！买家：那款特价的连衣裙可以包邮吗？客服：本店概不讲价！7 在线沟通的常见问题是什么？生硬的态度宣告 100%失败8买家：掌柜你好，我买的东西发错尺码了，可以退货吗？客服：你好不好意思！买家： 发错货还这么凶，我要给你差评！客服：你好，不好意思，刚才手快打错标点了沟通的失误险些造成纠纷 在线沟通的常见问题是什么？ 在线沟通的特殊性和重要性7%的言词38%的声音55%的表情我们只有7%机会售前客户接待/ 01客户接待沟通的基本原则客户接待沟通的流程与方法/ 02
