1、 打造 21世纪营销力第一天打造营销力 :实现以客户为中心当今的世界营销营销是为了增长和赢利以客户为了中心的营销竞争性差异当今的世界级营销营销是什么？营销的 使命：以客户需求和欲望为中心理解 客户价值，创造客户价值，并且从自己为客户创造的价值中获得利润回报营销 是 什么？定义：“营销并 不是 以精力的方式兜售自己的产品或服务，而是一门创造真正客户价值的艺术 。 ”菲利浦 科特勒博士市场驱动型企业的特征n 所有部门都在努力为价值链上的所有客户创造价值（里茨 .卡尔顿）n 公司与其渠道客户联盟，帮助他们在市场上嬴得了胜利（卡特彼勒；卡夫公司n 公司在向其细分市场营销时，是基于真实的人群和专业化的使
2、用环境，而不仅仅是价位（ Neutrogena)n 预测客户需求，并对所提供的附加价值获取真正回报（杜邦公司）n 寻求战略联盟，以引导市场潮流，并成为首选的供应商（松下自行车公司和松下）n 不断研究客户需求和欲望 (迪斯尼 ;索尼 )n 公司的营销战略性计划建立起忠诚的客户群，并集中精力留住客户 (沃尔玛 )当代营销的制胜之道n 以 IT解决方案为基础的批量定制（亚马逊；天涯公司；松下自行车公司； Paris Miki）n 提升客户的期望并实现之（索尼游戏站；诺基亚的设计；伟哥； Goretex)n 增加客户业务的市场份额（平安连锁店）n 根据客户需求，持续不断地改进产品质量（摩托罗拉的 6-）当代营销的制胜之道n 从 交易型销售转变到以价值为基础的销售（国际纸业无线包装和激光打印纸）n 把品牌管理作为企业的核心竞争优势，而把那些对于创造客户价值并不必要的职能进行外包（耐克； Lee牌服饰）当代营的制胜销之道n 客户忠诚度和终生价值（ harrahs Casinos）n 直接营销（亨氏食品）n 战略公关（斯沃琪手表）n 客户定制： Paris Miki公司运用所拥有的 Mikisinnes设计系统，根据客户的面部特征，做出适合不同客户的造型设计
