1、2005年新建站培训 之服务系统培训（简介、操作演示、要点讲解、实施要求）刘军广东江门2005-4-202005年新建站培训 之服务系统简介刘军广东江门2005-4-20开发目的开发该服务信息系统的目的有四点：1、根据映美整体战略的 “服务领先 ”,为全面提高映美产品服务 质量和客户满意度；2、在线监控服务过程 ,保证服务水平和服务规范性； 3、通过该系统，各服务中心与 KYCS进行实时业务交流、快速、准确地传递业务信息，实现业务网络化、简便化。4、通过系统可以实时有效的进行客户关系管理与维护。总体介绍我们整个服务信息系统分两个部分：前台和后台。前台 ：是各服务中心进行保修注册、维修业务、统计
2、报表、备件申请和订购以及费用结算等业务的一个操作平台。通过该系统，各服务中心与KYCS进行实时业务交流、快速、准确地传递业务信息，实现业务网络化。后台： 对各服务中心实时反馈的数据进行后台对接处理。同时提供数据统计和分析，基础数据管理、用户管理、客户关系维护等工具。系统功能结构图 (总体 )映美 服务信息系统前台 后台保修注册维修业务业务报表投诉系统备件运作保修卡功能维修业务报表功能投诉功能备件功能结费 信息查询中心系统管理维修服务网网站 导航回访功能系统功能服务网后台核销功能系统功能结构图前台业务报表备件运作结费 信息查询中心系统管理维修服务网网站 导航备件订购签收备件订购备件申请签收备件申请爆炸图查询BOM查询备件订单查询备件申请查询保修注册维修业务保修查询注册申请维修单查询维修取机工程师维修维修接单投诉系统 抗诉查询投诉确认投诉处理投诉受理网络框架图服务信息系统运行图系统实施领域服务信息系统映美 维修部映美 分公司税控 服务商服务中心针式打印机电子白板收款机彩色激光机产品领域LCD 维修站行业维修点应用领域业务模式客户客户客户服务中心800专员服务专员服务信息系统 保修注册维修申报投诉申报耗材订购备件需求信息反馈客户 Web（ 待开发）
