1、 Philips internal trainning管理高尔夫实战训练管理高尔夫实战训练一、教战守策二、向下管理上集三、向下管理下集四、向上管理管理高尔夫实战训练前言在阅读下面的说明之前，你应该考虑一些有效的督导原理（ Principles of Effective Supervision）：1、没有万灵药可适用于每一种督导情况。任何一种督导情况通常有很多解决的方法，这些方法不在于何者对、何者错，而是在于何者较为有效（ Not “Right” or “Wrong” decisions,but some being more effective than others）。2、人事问题若处理不当
2、，则常会导致事态更为扩大，更为恶化。人事问题延迟或解决不当，可能会牵连到其他的，有时还会滋生另一种问题。3、没有两个人是完全一样的。所以，管理人员必须很机敏地根据个别的需要而斟酌其领导方式。4、领导方式有三种：专制型（ Autocratic）、民主型（Democratic）及放任型（ Freereign）。一位优秀的管理人员会看情况的需要，团体与个人的处境，而灵活应用这三种领导方式。管理高尔夫实战训练你你是 XYZ公司的部门主管，有五位部属，你被提升担任这项工作已一年多了！欧阳德是你的顶头上司，他管辖的范围和你的一样，规模有六个作业部门。过去一年间，你已经认为他是一位非常优秀与友善的主管，因而
3、很敬佩他。在他的领导下，你悟出了要成为主管人员的每一事项。他会视情况的需要，而对你采取专制、民主或放任的管理。他的判断正确、公平且有弹性；同时，绝不疏忽公司的目标。更重要的是，他知道如何处理人事及激励员工。苏瑞征在公司服务已超过二十年了！今年将近六十岁，万事无所求，就等退休。你刚上任的时候，他态度上显得很冷淡；这并不是因为你占了他的位置，而是他喜欢倚老卖老，贪小便宜。大致上来说，他是一位认真工作的人，只是有点固执己见。长久以来，他对公司贡献颇多，所以如今仍能泰然自处。个人背景资料介绍欧阳德 你苏瑞征范姜明邱显斌胡文钦简良贵管理高尔夫实战训练范姜明是一位急性子，他刚结婚，前途被看好。他今年二十七
4、岁，在公司的两年里头，才华渐露。他的特征是思考敏捷、工作认真、积极上进。事实上，他的 积极上进 偶尔也会令你望而生畏。范姜明似乎很快就可获得升迁。你上任的第一天，他就问你有关他未来的机会。他对每一个机会都很在意，而不厌其烦地问你：他何时才能得到那个职位？如何才能得到？有时候，他会故作姿态地闹纠纷，同事们已不止一次地谴责他爱面子。然而，一般人对他办事的印象，总觉得他是未经事故的人；假如加重他的责任，他会一位值得注意的人。邱显斌在你底下做事已将近十个月了！。他今年三十出头、已婚、有两个孩子。他是被特别推荐而到你的部门来，但你还没有用到他的潜力。事实上，他的工作在最近几个月内，已每况愈下。他开始时非
5、常地用心，但几个月后，他所作的事就变了质。据你所知，他主要的问题是出在粗心。他常因做事匆忙而显得草率而错误百出。他聪明得能举一反三，但却常犯相同错误。他刚愎自用、拒绝认错。当他犯错时，他就推诿责任、怪罪他人或将其掩饰。所幸者，至今他所犯的错还没有情节重大者，但是你仍然为他操心着。邱显斌个性孤独，他不信任别人也不结交朋友。他企图亲近你，因为你是部门内唯一跟他较有话说的人。你感觉到：当他蓄意推诿责任时，若你同意他的做法，他就感到自豪。个人背景资料介绍管理高尔夫实战训练胡文钦是白手起家的，他待在公司已有十二年了！他在部门内颇受大家尊敬，这是由于他的自主性与人格的关系。胡文钦早年在公司里利用晚间完成大
6、学学业，他与他高中同学结婚，目前已有五个小孩。他现在快四十岁了，还在外边进行自我教育，而且不断地帮助同事。胡文钦是位全能的足球队员，重视团队精神，因此他深得众望，可能是最受欢迎的一位。胡文钦也喜欢搞 政治 ，你觉得他化费太多时间于闲聊。如果他能更专心地从事工作，不再荒废时间于足球场、公司的保龄球社及开玩笑，那么他的工作效率将大有改进。撇开这些无关紧要的问题不谈，胡文钦的未来仍然是大有可为的。简良贵是一位令人厌烦而讲话单调的人，他除了适合他所做的工作外，乏善可陈。他最显著的特性是 沉着 ，他独自缓慢但不休息地工作，此种特性虽然可靠，但并不聪颖。他喜欢依赖你来做些他真正想做的事。因此，他需要就近地
7、加以督导。你怀疑他在家里也同样需要太太就近督导。在你未亲自和他太太会面前，你已听说有关她如何管治简良贵的传闻了！从他在工作上需要指导与管教来判断，这些传闻可能是真的。简良贵今年四十岁，待在公司里已有十年了！他曾经采取过一些上进的行动，不过大部分是走门路的。他似乎已承认他自己能力限度；同时，他满足当今所为的一切努力。简良贵有四个孩子，老大已结婚，老二在大学读书，另外两个孩子分别是四岁与六岁。个人背景资料介绍 管理高尔夫实战训练向下管理 教战守策1、主管应如何处理环绕自己周围的耳语是非？2、主管应如何处理部属的过失行为？3、主管应如何处理部属的特别请求？4、主管应如何 处理部属请调其他部门 ,及士
8、气低落的问题 ？5、主管应如何执行一项新政策？6、主管应如何 赞美部属或处理其他部属的情绪问题？7、主管应如何处理员工出勤不良的情形？8、主管应如何 处理部属扭曲政策 ,滥用德意的行为 ？9、主管应如何处理严重问题员工？10、 主管应如何处理上司对自己单位人事安排的要求 ？A 管理高尔夫实战训练向下管理 教战守策1、主管应如何 辅导新进人员并协调新旧人员的冲突 ？2、主管应如何 处理部属热心其他活动而忽略工作的情形 ？3、主管应如何 运用绩效评估 ,处理部属消极 ,不合作的情况 ？4、主管应如何 处理部属的加班情行？5、主管应如何处理部属不愿加班情形？6、主管应如何处理部属公出时的职务代理问题
9、 ？7、主管应如何面对固执己见的部属？8、主管应如何处理上司调派自己部属工作的情况？9、主管应如何处理个性刚烈的部属？10、 主管应如何处理单位绩优的选拔事宜 ？B一、 面对打小报告 ,说你是非的部属1、以不听来听 ,不察来察。2、好的部属 “死谏 ”绝不只一次。3、不好的部属为你塑造远君子 ,亲小人的形象。4、对你有利的，利用小报告。5、对你不利的， 阻止小报告。6、先不露声色， 以免上当。7、明察秋毫， 以免伤及无辜。8、最后再感谢好意也不迟。二、如何处理部属过失行为1、让部属自己说清楚。2、不贰过原因最重要。3、斥责，怒骂要在部属认错之后。4、避免自己先动怒。5、避免扯旧帐，对事不对人。6、与部属一起设法弥补过失有过一起扛。7、给部属良性的教训与惩罚。8、保持部属的自尊。三、如何应付部属特别请求 ?1、所请求的事情是部属自己无法解决的吗 ?2、如果其他同事都同意，你可以考虑同意。3、下不为例的事情经常屡见不爽。4、强调所请求的事你很重视也了解，但不一定同意。5、就算你能有权决定 ,也不能太过明确，爽快。6、不要做一个 天塌下来 ,有我顶的主管 。
