1、医患关系与医患沟通医患关系与医患沟通质量质服务管理科服务管理科 施施 祥祥2012.5一、医患关系之现状和一、医患关系之现状和原因分析原因分析医患矛盾一、医患关系越发紧张，体现在：一、医患关系越发紧张，体现在：医疗纠纷剧增医疗纠纷剧增 ,医疗索赔数额越来越高医疗索赔数额越来越高中华医院管理学会中华医院管理学会 2005年年 6-7月份对全国月份对全国 270家医院的调查家医院的调查结果显示结果显示 : 全国三甲医院年平均发生医疗纠纷在全国三甲医院年平均发生医疗纠纷在 30起左右；年索赔超起左右；年索赔超过过 500万元万元 73.39%的医院出现过病人及家属殴打、威胁、辱骂医务的医院出现过病人
2、及家属殴打、威胁、辱骂医务人员现象人员现象 76.67%的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出的医院出现过患者及其家属在诊疗结束后拒绝出院院 ,且不交住院费用现象且不交住院费用现象 61.48%的医院发生过因病人去世的医院发生过因病人去世 ,病人家属在医院摆设花病人家属在医院摆设花圈、设置灵堂等现象圈、设置灵堂等现象医患关系之现状医患关系之现状医疗纠纷恶性事件、群体性事件高发医疗纠纷恶性事件、群体性事件高发 2009年年 6月医疗卫生界月医疗卫生界 “ 黑色六月黑色六月 ” ，短短一个，短短一个月发生月发生 5起起 “ 血溅白衣血溅白衣 ” 事件事件 2010年年 6月月 山东齐鲁医院山东
3、齐鲁医院 砍死、砍伤医护人员砍死、砍伤医护人员 2011年年 9月月 北京同仁医院北京同仁医院 砍伤医生砍伤医生 2011年年 8月月 东莞东莞 砍死医生砍死医生医患关系之现状医患关系之现状据据 2012.2.17 广州日报广州日报 报道报道 :东莞市政府东莞市政府 下发下发 关于进一步关于进一步加强我市医疗机构安全保卫工作加强我市医疗机构安全保卫工作的实施意见的实施意见 ,意见指出派出所可意见指出派出所可派民警驻院，医院保安可配派民警驻院，医院保安可配 钢叉钢叉催泪剂催泪剂 。医疗纠纷的现状医疗纠纷的现状新媒体介入、医患关系面临严峻考验新媒体介入、医患关系面临严峻考验 “ 缝肛门缝肛门 ”
4、事件事件 “ 八毛门八毛门 ” 事件事件 “ 录音门录音门 ” 事件事件 人民日报人民日报 撰文：撰文： 警惕另一种警惕另一种 “ 医闹医闹 ” 策划公策划公司参与医疗纠纷。形式变了，但本质还是司参与医疗纠纷。形式变了，但本质还是 “ 医闹医闹 ” 。其实。其实就是设下诱饵，引记者上钩，让媒体成为其牟利的工具。就是设下诱饵，引记者上钩，让媒体成为其牟利的工具。医患关系之现状医患关系之现状一、医患关系紧张之原因分析：一、医患关系紧张之原因分析： 聚焦医患关系聚焦医患关系 1、优质医疗资源总体供给不足。、优质医疗资源总体供给不足。医疗需求被进一步激发扩大，而医疗供给增长相医疗需求被进一步激发扩大，而医疗供给增长相对滞后。对滞后。具体表现在：具体表现在：医患关系之理性分析医患关系之理性分析“时间不够用，哪有时间说时间不够用，哪有时间说 ” 日常医疗活动中引发纠纷行为之一日常医疗活动中引发纠纷行为之一 真正直面病人真正直面病人 “ 看病看病 ” 的时间短暂的时间短暂 据资料披露，医师让患者陈述的时间平均为据资料披露，医师让患者陈述的时间平均为 19秒钟秒钟 -患者抱怨；患者抱怨； 影响沟通的关键因素影响沟通的关键因素 时间；时间；“看病难、看病贵看病难、看病贵 ”医患关系之理性分析医患关系之理性分析
